Раздел 7. Понятие кризиса и причины его возникновения.

Кризисный PR — это одно из основных направлений работы в сфе­ре связей с общественностью. Специалисты по PR ста­раются максимально подготовить компанию к любым возможным кризисам, что заставляет PR-профессиона­ла в первую очередь быть специалистом по кризисам.

В международной практике популярно мнение, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное положение, когда, образно говоря звучит сигнал SOS и требуется немедленное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технические вопросы оказания такой помощи призваны решать специализированные государственные организации – пожарные части, больницы, подразделения министерства обороны и внутренних дел, спасательные отряды. Информационно-коммуникационные проблемы решают структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особый раздел – кризисное управление.

С точки зрения кризисного управления кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящие под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или разрушить репутацию компании.

М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами дает им такое определение:

«Кризис- это событие по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе и акционеров, политиков, профсоюзов, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации».

Существует несколько классификаций кризисов, которые дают специалисты ПР. Отто Лербингер выделяет восемь типов кризисов, вызванных либо управленческими ошибками, либо природными силами:

• природные и технологические кризисы;

• конфронтационные кризисы – когда определенные общественные группы критикуют компании, что может приводить к бойкоту их продукции.

• кризисы злонамеренного поведения

• кризисы менеджменты, когда нарушается работа структурных подразделений организации, и она становится неуправляемой.

• Деловые и экономические кризисы.

• Кризисы, включающие другие угрозы организации (недоброжелательность; искажение управленческих ценностей, обман; должностные преступления).

Скотт Катлип выделяет три типа кризисов;

1. Неожиданные кризисы (ЧП) является наиболее опасными. Они случаются внезапно и неожиданно. Это авиакатастрофы, отравление недоброкачественными продуктами, теракты.

2. Развивающиеся кризисы. Это внутрифирменные кризисы; недовольство служащих служебные злоупотребления.

3. Устойчивые кризисы. Продолжают существовать месяцами и годами. Это распрастронение слухов, находящихся вне контроля службы PR.

С.Блэк выделяет два типа кризисов с точки зрения ПР.

● Прогнозируемые (известное неизвестное) – т.е. известно, что авария может произойти, но неизвестно произойдет ли она и если да, то когда.

●Непредсказуемые (неизвестное неизвестное – это катастрофы или аварии или еще что-то, которые никто не может предупредить.

Возникновение кризисных ситуаций на предприятии или в орга­низации обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в соответствии с теорией антикризисного управления могут быть раз­делены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др. Кроме того, существует и глобальная причина возникновения кризиса – мировой экономический кризис, который продолжает развиваться сейчас.

К основным причинам возникновения кризов для организации относятся:

● угроза неплатежеспособности и банкротства;

● прекращение производства;

● забастовка работников или ее угроза;

● возможность терактов;

● утрата серьезной деловой информации;

● выявление серьезных дефектов продукта с последующим отзывом с рынка;

● выявление криминальной деятельности опасной для целостности организации;

● подделка основного продукта, серьезно компрометирующая компанию.

Главными причинами возникно­вения непредсказуемых кризисов являются, как правило, стихийные бедствия и другие форс-мажорные обстоятельства.

Главная причина большинства прогнозируемых кризисов — нарушение безопасных условий функционирования предприятий и организаций, техническая катастрофа, неплатежеспособность, происки конкурентов или конфликт в собственном трудовом коллективе, потребительский бойкот или не­компетентность руководства компании.

Последствия кризиса также могут быть также достаточно разнообраз­ными:

• необходимость уплаты штрафных санкций;

• смена руководства компании или ее собственника;

• массовые увольнения работающих;

• отзыв продукции с рынка;

• остановка производства;

• ликвидация (закрытие) предприятия;

• поглощение предприятия фирмой-конкурентом и др.

В настоящее время прослеживается тенденция к осложнению криминогенной обстановки вокруг различных компаний. Правоохранительные орга­ны ежегодно выявляют десятки тысяч преступлений, совершенных в сфере экономики и влияющих на безопасность функционирования предприятий и организаций.

Причины такой ситуации достаточно многообразны:

• использование субъектами рыночных отношений различных форм недобросовестной конкуренции;

• отсутствие некоторых важных законов и невыполнение действу­ющих законодательных актов по вопросам развития экономики и предпринимательства;

• социально-экономическая нестабильность в обществе;

• низкий жизненный уровень основной массы населения, увели­чение безработицы и, как следствие, снижение гражданской ответ­ственности членов общества за свои противозаконные действия;

• высокий уровень преступности в стране и укрепление межрегиональных связей организованных преступных групп с одновремен­ным повышением их мобильности, технической оснащенности и финансовых возможностей.

• успешная работа любого предприятия и необходимость предотв­ращения кризисных ситуаций предполагают создание надежной и эффективной системы защиты всех факторов и условий его деятель­ности. Наиболее важными объектами защиты являются:

• личная безопасность персонала, работающего на данном пред­ приятии;

• собственность предприятия в ее различных видах (недвижи­мость, оборудование, материальные, финансовые и информацион­ные ресурсы, объекты интеллектуальной собственности и др.);

• права предприятия как самостоятельного субъекта рыночных отношений, в том числе права его структурных подразделений и от­ дельных сотрудников.

В кризисных ситуациях человек оказывается вырванным из рутинной повседневной жизни и ему приходится принимать решения или осуществлять действия, которые нарушают обычный ход вещей, часто разрушая основания внутреннего и внешнего мира.

Не стоит также забывать, что часто кризис служит причиной солидарности, объединения людей. Во время кризиса общество мобилизируется, его граждане проявляют очень высокую активность. Поэтому каждый кризис - это шанс любой системы мобилизовать свои силы и сделать рестриуктуризацию.

Итак, кризис не рассматривается как однозначно негативное явление, хотя большинство кризисов явля­ются таковыми. В информационном пространстве кризис представляет собой событие или группу собы­тий, ставящих компанию в центр внимания СМИ и об­щественного мнения.

В связи с этим все кризисы можно разделить на позитивные кризисы. Они возникают, когда успеш­ная деятельность компании или отдельные позитив­ные события неожиданно становятся объектом осве­щения в СМИ и привлекают внимание общественного мнения. Умелое управление коммуникациями при та­ком кризисе укрепляют позитивный имидж компании. При отсутствии эффективного управления позитив­ный кризис может трансформироваться в негативный.

«Негативные кризисы» являются следствием проду­манных действий конкурентов, СМИ, направленных на дискредитацию и подрыв имиджа компании. Негатив­ные кризисы могут также являться следствием чрезвы­чайных происшествий: аварий, пожаров, неожиданных финансовых проблем и т. п. Готовность PR-служб к такого рода кризисам, способность быстро и адекватно реагировать на них позволяют минимизировать потери для имиджа компании.