2.5 Завершение продажи.

Иногда процесс приходит к развязке автоматически по инициативе покупателя, но в большинстве случаев потребитель может не «дозреть», человеку нужна «последняя капля» чтобы принять решение. Его необходимо подтолкнуть:

- Уточнение - «У вас остались какие-то сомнения по поводу качества нашего продукта?», «Мне удалось ответить на ваш вопрос?»

- Альтернативный вопрос - «Какие пельмени нашей компании вам больше поправились?»

Не забудьте попрощаться с покупателем, поблагодарите за покупку, можно пожелать «приятного аппетита», высказать свою уверенность - «Я уверена, что Вам понравится наши пельмени (блинчики)! Будем рады видеть вас снова в нашей торговой точке».

Даже при отрицательном результате заканчивайте общение в позитивном ключе:

«Я уважаю Ваше мнение. Всего доброго!»

«Я надеюсь, что, оценив все достоинства нашего продукта, Вы измените свое мнение и сделаете у нас покупку. Всего доброго!»

Несколько полезных советов:

• Золотое правило каждого промоутера улыбаться. Чем естественнее улыбка, тем лучше. Главное - чтобы улыбка была искренней.

• Общайтесь только позитивно.

• Вы должны любить продукт, который продвигаете, должны понимать его ценность и конкурентные преимущества - тогда ваша работа будет эффективнее.

• Говорите о том, во что сами верите:

• Обращайте внимание на то, кто перед вами, исходя из этого, корректируйте свои действия.

• Нельзя разделять клиентов на «бедных» и «богатых». Ко всем должно быть одинаковое отношение.

• Нельзя перебивать клиента.

• Нельзя говорить клиенту «нет».

• Нельзя спорить с клиентом, доказывать, что он не прав.

• Соблюдайте правила работы с конфликтными ситуациями и возражениями.

• Нужно прилагать максимум усилий, чтобы клиент составил наиболее благоприятное мнение о компании и о продукте.

• Помните: не бывает неразрешимых задач, просто нужно подумать. Если вы сами не можете справиться с возникшей проблемой, обратитесь за помощью к супервайзеру или промо-.менеджеру.

• В сложных ситуациях, при появлении провокационных вопросов, следует отвечать: «Если Вы хотите узнать больше о продукции компании «Мясокомбинат Таврический» возьмите информационную листовку, на ней указаны телефоны офиса, где технологи смогут ответить на любые Ваши вопросы!» Если информационных листовок нет можете предложить покупателю записать телефон офиса.

Что нужно знать о продукции и компании.

1. Компания «Мясокомбинат Таврический» основана в 2001 году.

2. Компания выпускает продукцию премиум-класса. От всех аналогов на рынке нашу продукцию отличает вкус, максимально приближенный к домашнему.

3. На рынке компания представляет торговую марку:

- «Пель&мень»

4. Производство полуфабрикатов расположено в экологически чистом районе Омской области .

5. Для производства полуфабрикатов используется только самое лучшее натуральное сырье местных производителей, прошедшее многоступенчатый контроль качества. При производстве мясных полуфабрикатов используется только охлажденное мясо. Такое сырье сохраняет все полезные свойства и выгодно отличается по вкусовым качествам от замороженного мяса. От применения соевых и др. белковых добавок компания отказалась принципиально. Используются только натуральные ингредиенты: лук. яйца, специи, натуральные сливки, мука высшего сорта.

6. Блинчики выпекаются на сковородке, обжарены с двух сторон и имеют золотистый цвет. В тесто добавляется натуральное сливочное масло, а также куриное яйцо и молоко. Именно за счет таких ингредиентов у блинчиков такой изумительный домашний вкус.

7. Большинство нашей продукции изготавливается на оборудовании, приобретенном в Германии. Это дает возможность выпускать уникальную продукцию: пельмени весом от 1.5 до 22 гр. каждый.