16.Особенности изучения промышленных рынков. В отличии от частных лиц, которые могут высказываться публично, потребитель продукции пром. происхождения, более изолирован. В пром. среде рынок изучают анализируя: 1) нормативные документы. 2) мотивацию и поведение потребителей. 3) выпускаемые и реализуемые товары. Особенности опросов в пром. среде:

1. Различие в технике интервью – проводить его могут только лица, знающие соответствующий рынок и продукт, по сколку это одно из условий заставляющих выступать интревюера и воспринимать его всерьез. Кроме того, проводящих интервью необходимо заблаговременно оснадобить максимум информации об изучаемой фирме.

2. Выборка охватывает не отдельных людей, а предприятия, по этому она обычно не велика, а замена не допустима.

3. Проводить опросы приходится в разных отделах и на разных уровнях управления. По сколку в процессе покупки участвуют представители самых различных подразделений.

4. Беседы очень продолжительны и по этому обходятся дорого.

5. Существует огромное количество клиентов-посредников, которые действуют в интересах конечного потребителя. Нужно проникнуть за этот барьер и изучать не только непосредственных клиентов.

В пром. среде широко распространенно недоверие к опросам, при чем со стороны тех, кто непосредственно заинтересован в его результатах- у технических специалистов- инженеров, работников конструкторских бюро, и самого руководителя предприятия.

Причины этого скептицизма: 1) В пром. среде предпочтения всегда отдавалось производству. 2) Технические специалисты редко имеют экономическое образование и пытаются использовать технику и методы исследования заимствованы из маркетинга потребительских товаров без учета специфики выпускаемого ими товара. Однако в пром. среде применение таких методов себя серьезно дискредитировала. 3) Технические спецыалисти полагают, что знаю все о своем товаре и их высокое качество представляется им достаточным условием, что бы для него нашелся покупатель. 4) Проводимые исследования не дают столь точных количественных результатов на которые рассчитывают технари. И на основе исследования им трудно оценить ефективность предпринятых действий. Все это свидетельствует о том, что прежде чем приступить к исследованиям на пром. рынке необходимо убедить всех заинтересованных лиц в их необходимости.

17.Причины возрастания потребности в информацыи, ее класификацыя. Маркетинговая информ. Система: состав,назначение,решаемые задачи.

Приймаю управлінські рішення, керівництво фірми повинно враховувати вплив великої кількості чинників. Головна проблема не в їх кількості, а в тяжкості передбачити їх. Тому щоб знизити ризики необхідно організувати збір, передачу, збереження і обробку значних обмів інформації.

Необхідність менеджерів в інформації в порівнянні з 19 ст. по таким причинам:

1)Постійне розширення масштабів бізнесу і території свого ринку,зробила не можливим контакт із своїми покупцями. 2)Покупець став більш привиредливим до вибору, стало важче предугадувати його реакцію на зміну властивостей товару. 3) Посилення нецінової конкуренції, зобов’язала вивчати реакцію ринку на використовуючи маркові назви,рекламу і засоби стимулювання збуту.

Фірма потребує 4 категорії інформ: 1)Про середовище( користувачі, посередники,поставщики,конкуренти, держава.) 2)Про можливості впливу на ринок і створення(предпочтений) у користувачів. 3) Про недосяжне за короткий час внутрішніх границь виробництва фінансового та іншого порядку. 4) Про ефективності інструмента маркетингу.

Класифікувати інформацію можна так:

1. По періоду часу доя кого відносяться відомості про об’єкт( історична, поточна,прогнозна).

2. По співвідношенню до статтів прийняття маркетингових рішень( констатуючі, планова-використовуюча при контролі марк-гу).

3. По можливості численної оцінки: а)Кількісна б) якісна.

4. По джерелам даних: а)Вторинна-які містить дані про результат ким небудь раніше проведеного дослідження і опублікованого в вигляді систематизованого або аналітичного вираження(статистичні білютені, публікації, обзори, каталоги). б) Первинна –це раніше не публіковані дані отримані самими досліджуванням, безпосередньо на місцях їх виникнення з « перших рук» (факти,позиції, мотиви).

Щоб обійти поради не достатку інформації при її надлишку ряд фірм у своїй структурі управління створюють особливі інформаційні системи маркетингу(ІСМ), які повинні досліджувати внутрішнє і зовнішнє середовище, накопичення і аналіз інформ.

Структура ІСМ може включати: 1) Внутрішня інформ. базується на внутрішньо фірмовій інформ. і зазвичай забезпечує також зберігання інформ. зібраної іншими підсистемами. Основною проблемою забезпечення ефективності- ефективна фільтрація даних.2)Підсистема зовнішньої поточної інформації забезпечує безперервне дослідження зовнішнього середовища- збирає дані про поставщиків, конкурентах, посередниках, органів законодавчої виконавчої влади, фін. руках, ЗМІ, і суспільних обєдннь. ЇЇ функціонування забезпечується передоплатою на ділові і галузеві видання,вивченням білютенів новин, регулярним збором інформації від працюючих, посередників і покупців, участь в різноманітних заходах і спостереження за конкурентами. Щоб збільшити оперативність інформ. і швидкість її передачі вивчають і події, учасників секти розподілення товару, купує інформацію, шифр у сторонніх поставщиків. Крім того, ефективність цієї підсистеми можна повисити шляхом створення спец. підсистем, працівниками якої розглядається найбільш важливі завдання, ведуть досьє і розсилають інформ. білютенем.