30 Ноября. Переговоры с иностранным партнером.

Основные правила международного делового сотрудничества.

Понятие кросс - культурный шок.

Ценностный подход.

Типичные коммуникативные ошибки в кросс - культурном общении.

2 основных правила:

1) В международном бизнесе продавец экспортер должен подстраиваться под культуру и традиции покупателя.

2) В международном бизнесе приезжающий в страну, должен подстраиваться под местные условия и традиции.

Кросс - культурный шок– это состояние растерянности и беспомощности вызванное потерей ценностных ориентиров, не способность дать ответы на вопросы, где когда и как нужно поступать правильно. Культура – это коллективное программирование ума. Классификации:

Хав стега: менеджеры разных стран различаются по степени устойчивости взглядов: 1) дистанция власти, 2) избегание неопределенности, 3) Индивидуализм, коллективизм, 4) маскулинность, фемильность.

1) африканские Бельгия Индия, - высокий уровень дистанцией власти, Англия Канада, США, Швеция – низкая.

2) степень Отступление от норм. Япония – высокая.

3) различие в половых ролях, фемильность – не столь строго.

+ еще один фактор – восточный, конфуцианского динамизма. Р. Льюильс три типа культур моноактивые, полиактивные или реактивные.

1- планирование жизни, все по расписанию, с большой ответственностью(США, Германия)

2 – полиактивные –все одновременно, по степени привлекательн6ости, опаздывают на встречи.(Латиноамериканцы, южноевропейцы).

3 – реактивные – вежливость уважение, деятельность не по строгому плану по приоритету, нормы(Китайцы, японцы, Финны)

- сбор информации: 1-формализованные информированные системы, 2- личные встречи, 3-комбинация двух. 1- безличная информация, 2- диалог, 3-слушающие культуры.

Набор базовых установок, время, отношение истины – отличия культур друг от друга, и подготавливаться к каждой по определенному.

7 Декабря 2004 года – последняя лекция. Корпоративная культура.

1. Что такое Корпоративная культура?

2. Функции Корпоративной культуры.

3. Критерии определяющие сильную Корпоративную культуру.

Корпоративная культура – это совокупность ценностей, норм, и принципов, которые разделяются всеми сотрудниками организации и позволяют выделить организацию во внешней среде, а так же добиться ее эффективной внутренней интеграции.

На первом месте моральные нравственные ценности.

1-ый уровень - уровень артефакта: внешние проявления культуры, интерьер, экстерьер, реклама, символика, весь фирменный стиль, оформление документов.

2-ой уровень - уровень ценностный: взаимоотношение с клиентами, сотрудникам.

Функции Корпоративной культуры:

1. Идентификации.

2. Формирование коллективной преданности.

3. Правила поведения в учреждениях.

4. Обеспечение социальной стабильности.

Организационная культура (Корпоративная культура) - разрабатывает пути и средства используя которые, ее работники могут реализовать свой потенциал и продвинуться по карьерной лестнице.

1. Сильное лидерство.

2. Степень в которой работники разделяют ценности кампании.

3. Степень преданности работников своей организации.

1. Лидерство. Правила поощрения: обратная связь должна осуществляться сразу. Поощрения должны быть конкретными. Поощрения должны быть связаны с исполнением, результатом, оно должно быть искренне.

Правила: если человек в чем то виноват, то надо сообщить об этом сразу. Если человек ошибся то надо предложить ему помощь.

ПРИЗНАКИ ухудшения морального климата:

1. резкое падения качества производительности труда без видимых причин.

2. Трения между сотрудниками, отношение или недовольство работой?

3. Прогулы и опоздания на работу.

4. Увольнение или перевод на другую работу.

5. Негативная реакция на распоряжение. Необходимость несколько раз повторять одно и тоже.

6. Жалобы.

7. Не поступают новые предложения от работников.

Обратная связь: Отчетность , опросы, анкеты, внутренний пеар, внутренняя почта, самоконтроль.

18