Министерство Образования и Науки рф

Санкт – Петербургский

Государственный Электротехнический Университет им. В.И. Ульянова (Ленина) «ЛЭТИ»

Психология делового общения.

Лектор: Мамина Раиса Ильинична.

Санкт – Петербург

2004 год

Философия общения (законы, правила и нормы деловой коммуникации).

Деловое общение: содержание, структура.

1) Определение понятия общения, структуры и функции общения.

2) Виды общения. Специфика делового общения.

3) личность и ее понимание.

Общение – это социально-психологическая формы взаимодействия в процессе жизнедеятельности людей.

Вербальное (словесное) и невербальное(позы, жесты, мимика) общение.

1.

Позы, жесты, мимика(лицо) передают эмоциональное состояние.

Кинетика - изучает позы, жесты, мимику.

Паралингвистика – изучает речевые особенности, тембры голоса, произношение.

Проксимика(Эдвард Пауп) – дальше – ближе, право – лево, речевое пространство, визуальное общение контакт глаз.

Язык тела – обобщение.

1. Язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли.

Язык тела – язык подсознания.

Человек лжет – бегают глаза, прикрывая рот, касание носа.

Лучше всего язык тела читают женщины, но мужчины лучше обнаруживают фальшь.

От внимания зависит многое, оно позволяет осуществлять перекодировку мыслей в слова.

Сами Моич сигналы, полученные нами, позволяют нам на 80% принимать решения.

Очень многие слова жесты врожденные. Почесывание подбородка – человек много говорит о пустом. Различие во врожденных жестах вызывает недоразумение.

Опыт:спина к спине – общение происходит намного медленнее.

Тесты:поднять брови и одновременно вызвать чувство агрессии в себе.(ничего не получиться). Мыслительная и чувственная, эмоциональная деятельность несовместимы с расслабленной челюстью - умножить.

Структура Общения.

- перс(ц)ептивная сторона общения связана с процессами восприятия.

- коммуникативная связана с обликом информации

- интерактивная с.о. (интеракия)

Основные функции.

- коммуникативная – для передачи информации.

- Личностно-формирующая.

- Психотерапевтическая.

- креативная.

- 6-7 лет очень важный период времени, когда ребенок учится общаться с другими людьми, закладывает основы общения, взаимодействия «Среда формирует человека»…

- Подтверждает, как человек нуждается в признании. Ему приятно, когда его поощряют, если ему в этом отказывают, то человек теряет мотивацию к хорошей работе.

- Нацикоативно…

Виды общения:

1. Формально-ролевое общение: регламентированы средства и нормы общения. 1 место социальная роль.

2. Межличностное: определяется личными качествами. Индивидуальность на 1 месте.

3. Ритуальное общение. 1 место – правильно соблюсти все нюансы ритуал, коллективное вхождение в ритуал, все равны.

4. Личностное: цель общения – само общение, это общение между родственниками, близкими людьми.

5. Контакт масс.

6. Деловое общение: 1-ое место цель, организация коллективного вида деятельности.

Личность и ее понимание.

Менеджмент собственной личности – менеджер должен управлять собой, наравне с другими.

Личность –это тоже понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

Индивид –это своеобразное сочетание индивидуальных свойств человека: характер.

Способности –индивидуальные свойства человека, приобретенные, определяющие его устойчивость.

Изенхауэр – великий оратор.

Джонсон – потеря ораторского искусства. Главное правильно готовиться, знать какая память преобладает: зрительная или слуховая. Речь – второе лицо человека.

Надо подстраиваться к тому, с кем придется работать.

Бетховен имел очень много черновиков, но никогда в них не заглядывал. Никакая машина не может работать без смазки. Важна культура общения.

Интеллектуальные коэффициент IQ.

Эмоциональный коэффициент EQ. (тип характера: хо) адекватность(соответствие обстановке), эмоциональное без связие, эмпатия – сопереживание другому человеку, оказать ему внимание. Манеры поведения и правила вежливости, имидж.

Моральные принципы – чтобы научиться управлять собой надо научиться управлять мыслями. Каждая фирма должна отвечать за своих сотрудников. Бизнес, а потом люди – нет. Каждый человек способен поставить цель и достичь ее. Человек – комп. Мозг – хард.