- •1.Основные положения «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года»
- •2.Структура управления туризмом в Российской Федерации на современном этапе (федеральный и региональный уровни)
- •4.Основные положения «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» -
- •5. 0Cновные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона №123-фз от 28 июня 2009 г.)
- •6. Задачи, функции и основные докумеиты юн вто (Всемирной туристской организации)
- •7. Классификация и характеристика современных информационных технология, применяемых и социально-культурном сервисе и туризме.
- •8. Характеристика российских систем бронирования.
- •9. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (gds).
- •10. Влияние туризма на развитие экономики дестинации, эффект мультипликации в туризме.
- •11. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в скСиТ.
- •12.Экономические основы теории безубыточности предприятий скСиТ
- •13. Понятие и структура основных фондов предприятий социально культурного сервиса я туризма.
- •14. Понятие и структура оборотных фондов предприятий Социально-Культуриого Сервиса и Туризма.
- •15.Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса.
- •16. Понятие и виды цен. Методы ценообразования и ценовая политика на предприятиях скс и т.
- •17.Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме.
- •18, Оценка эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
- •19. Прогнозирование и планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •20. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •21. Назначение, состав, этапы разработки бизнес-плана предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •22. Особенности научного исследования объектов сферы скСиТ.
- •23. Основные этапы научного исследования в скс и т.
- •24.Особенности услуги как товара. Структура услуги как товара с позиций маркетинга
- •25. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики в скСиТ.
- •26.Внешняя и. Внутренняя маркетинговая информация, ее источники и носители. Методы сбора маркетинговой информации.
- •28.Модель потребительского поведении. Характеристика факторов, влияющих на потребительское поведение.
- •29.Сегментация туристского рынка. Целевой рынок. Позиционирование туристского продукта.
- •30.Сбытовая политика на предприятиях скс и т.
- •32.Классификация и виды рекламы в индустрии туризма
- •37. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т.
- •38. Имидж предприятия туриндустрии и его формирование.
- •39. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках
- •40. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок.
- •49. Понятие инновационная стратегия
38. Имидж предприятия туриндустрии и его формирование.
От англ. «образ, изображение».
Имидж - это совокупность осознанных и неосознанных представлений, образов у клиентов и общественности о данной фирме. Он создается средствами рекламы и Пиара. Должен основываться на реальных достоинствах фирмы, привлекать определяющую целевую аудиторию, быть оригинальным, распознаваемым и запоминающимся. Формирование положительного, имиджа требуется, времени и усилий. Должен поддерживаться постоянно. Его создают: внешний вид офиса и сотрудников, их профессиональный. уровень и коммуникабельный.
Этапы создания:
I) определение целевой аудитории (возраст, род занятий и т.п.);
2) разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерной для фирмы и ее товаров, значим, для потребит.);
3) формирование, внедрение и закреплен, имиджа в сознании потребит. Основные средства формирование
имиджа: фирм, стиль (основа), визуальные средства (создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок), вербальные средства (спец. подобранная стилистика).
Положительный имидж начинается с названия.
Корпоративный имидж - общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у человека об организации Если у большого количества людей о фирме сформировалось много хороших убеждений и ощущений, то имидж этой фирмы - явно положительный и наоборот.
Имидж-образ фирмы, товара, услуг, обеспечивающий положение фирмы • на рынке, верность покупателя фирменной марке.
Функции имиджа:
- привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха;
- удерживать в сфере своего имиджа;
- влияния группы, которые уже завоеваны имиджем
- более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и
манипулирование ими; - добиваться поставленных целей;
- в результате получать чувство уверенности и душевного комфорта
Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:
- функциональный («Турист»)
- образный («Великие ворота») - но имени («Ольга») сокращение полного названия («Б.И.С.») Название должно быть только благозвучным, но и вызывать ощущение качества положительные ассоциации.
39. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках
Осуществляется кocвенное патентов ведомство (Роспатент). Зарегистрировать товарный знак действует в течении 10 лет и имеет юр. защиту. Для регистр ТЗ следует подать заявку на экспертизу в Фед. институт промышленных собственности в которой указывается регистрируемое обозначение и его описание, а также перечень товаров и услуг, для которых испрашивается регистрация товарного знака. Действие охранных документов на ТЗ распространяется только на те товары и услуги, которые Выли оговорены в заявке. Заявленные товары и услуги должны соответствовать Международной классификации товаров и услуг, в которой выделено 42 класса. При регистрации ТЗ испытывает несколько принципов выбора групп товаров: точечный принцип, при котором под регистрацию подпадает только один класс; зонтичный принцип - несколько классов; сплошной принцип - все на основании решения о регистрации патентное ведомство производит регистрацию ТЗ в Госуд. реестре товарных ТЗ. Перечень вновь зарегистрированных ТЗ публикуется в официальном бюллетене Роспатента. ТЗ зарегистрирован в черно-белом изображении, ГО он защищен во всех цветах. Если в цветном изображении, только в этих.
Аннулирование регистрации ТЗ патентным ведомством происходит в след. случаях:
1) в связи с прекращением срока действия товарного знака;
2) по причине неиспользования ТЗ непрерывно в течение 5 лет с даты регистрации;
3) в случае признания регистрации недействительной в силу нарушения законодательства;
4) при ликвидации юридического лица — владельца ТЗ;
5) в случае превращения ТЗ в обозначение, вошедшее во всеобщее употребление как обозначение товаров определенного. вида;
6) в случае отказа от нее владельца ТЗ.
Ограничения в ТЗ может быть включена:
1. аббревиатура, организационно-правовой формы предприятия: ООО, ТОО
2. ТЗ, состоящие исключительно из обозначений офиц. названий гоо-в, эмблемы, наименования международной межправительственных организаций, могут быть включены только как неохраняемые элементы в ТЗ, если на это с согласия их владельца.
3. Не регистрированный как ТЗ обозначения, вошедшие во всеобщее употребление как названия пределенных видов товаров или услуг; являющиеся общепринятыми символами и терминами; указывающие
на вид, качество, количество, са-ва, назначение, ценность товаров и услуг, а также на место и время их производства или сбыта.
4. Обозначения, тождественные или сходные с ранее зарегистрированными в отношении однородных товаров и услуг; с наименованиями мест происхождения товаров. Не регистрируются в качестве ТЗ обозначений, воспроизводящие: известные на территории РФ названии известных в стране произвел, науки, литературы и искусства: фамилии, имена, псевдонимы и производные от них. факсимиле известных лиц без согласия таких лиц. их наследников Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров.
Товарные знаки делаться на объемные и простые (плоские): Объемный товарный знак не может просто повторял, внешний вид известного предмета, а должен характеризоваться новым и оригинальным внешним видом. Кроме того, форма изделия не должна определяться исключительно его функциональным назначением
Комбинаторные товарные знаки можно разбить на разные подгруппы:
- знаки, где превалирует словесная часть;
- знаки, в которых имеет место совмещение словесного и изобразительного знаков с целью иx совместного воздействия;
- знаки, где превалирует изобразительная часть.