Заключение

Подводя итог рассмотренным в данном учебном пособии темам, можно сделать следующие выводы:

1. Для делового общения характерны психологические особенности, отличающие его от всех иных форм общения. К особенностям делового общения, в частности, относятся: наличие общего социального пространства (организация, группа, команда), наличие системы определенных социальных ролей, ритуалов, иерархичность общения, регламентация форм общения.

2. Психология делового общения представляет собой область психологической науки, изучающая психологические особенности делового общения. Предметом ее исследований являются психологические явления, проявляющиеся в процессе делового общения или влияющие на него (невербальная коммуникация, коммуникативные барьеры, психологические защиты, личностные качества, потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения, а также закономерности протекания их познавательных процессов, задний план их реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей и т.д.).

2. Психология делового общения выявляет и изучает психологические особенности, характеризующие различные формы и виды делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление, телефонные переговоры, презентации).

3. Психология делового общения выявляет и разрабатывает психологические приемы, позволяющие оказывать влияние на деловых партнеров в процессе взаимодействия с ними. Овладевая этими приемами и знаниями по их применению, вы сможете находить общий язык с деловыми партнерами и управлять их поведением.

4. Психология делового общения раскрывает психологические закономерности делового общения. Знание этих закономерностей позволяет уверенно ориентироваться в психологическом пространстве деловых отношений.

В настоящее время психологические знания все более становятся востребованы в различных сферах жизнедеятельности людей. Знание психологии делового общения позволит вам беспрепятственно включаться в процесс делового общения, устанавливать необходимые деловые отношения и добиваться успеха в своей профессиональной деятельности.

Библиографический список

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: Инфра, 2000. 359 с.

2. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. – 2-изд. – М.: Инфра-М, 2004. – 295 с. – (Серия «Высшее образование»), С. 44 – 49;

3. Браим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие. – Минск, 1996).

4. Веденская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи: Современная риторика. – Ростов н/Д., 1998, С. 17 – 23.

5. Дональдсон М.К. , Дональдсон М. Умение вести переговоры: Пер. с англ. – Киев, 1998

6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989. 199 с.

7. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. М.: Ось, 1996. 240 с.

8. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2002. – 368 с. – Серия «Высшее образование»), С. 118.

9. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2002. – 368 с. – (Серия «Высшее образование»), С. 118 – 119.

10. Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004. – 224 с. (Серия «Зачет и экзамен»). С. 7-10

11. Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 213

12. КПС, С. 420

13. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993

14. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997.

15. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.: Аспект Пресс, 1999. – 429 с.

16. Русская риторика: Хрестоматия / Автор-составитель Л. К. Граудина. – М., 1998. С. 295

17. Фаст Дж. Язык тела, Э. Холл Как понять иностранца без слов. М.: 1995. 430 с.

18. Эриксон М. Стратегия психотерапии. СПб.: Ювента, М.: КСП +, 2000. – 512 с.