- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Тема 1. Деловое общение: содержание, структура, функции
- •1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции общения
- •1.2. Деловое общение, его виды, структура и формы
- •Тема 2. Этикет делового человека и деловых отношений
- •2.1. Визитная карточка
- •2.2. Этикет приветствий и представлений
- •2.3. Искусство комплимента
- •2.4. Правила вручения подарков
- •2.5. Этикет деловых приемов
- •Тема. 3. Невербальная коммуникация в деловом общении
- •3.1 Роль невербальной коммуникации в деловом общении (кинесические и проксемические аспекты делового общения)
- •3.2 Особенности невербальной коммуникации представителей разных культур
- •3.3 Управление поведением собеседника с помощью невербальных средств общения
- •Тема 4. Психологическое влияние в процессе делового общения
- •4.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками?
- •4.2. Как управлять ситуацией и собеседником?
- •Тема 5. Формы делового общения
- •5.1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •5.2. Психологические аспекты переговорного процесса
- •5.3. Презентации
- •5.4. Ведение делового телефонного разговора
- •5.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник
- •5.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы
- •Тема 6. Конфликт в деловом общении
- •Тема 7. Национальные особенности делового общения
- •7.1. Классификация деловых культур по р.Д.Льюису
- •7.2. Национальные черты деловых людей
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Словарь терминов и определений
- •Алфавитно-именной указатель алфавитно-предметный указатель
- •Белова Юлия Александровна Смирнов Максим Юрьевич деловое общение
- •644099, Омск, ул. Красногвардейская, 9
Оглавление
ПРЕДИСЛОВИЕ………………………………………………………………... |
|
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. |
|
Тема 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ………………………………………………………………………. |
|
1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции общения………. |
|
1.2. Деловое общение, его виды, структура и формы………………………. |
|
Тема 2. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ………………………………………………………………….. |
|
2.1. Визитная карточка………………………………………………………… |
|
2.2. Этикет приветствий и представлений………………………………….. |
|
2.3. Искусство комплимента…………………………………………………... |
|
2.4. Правила вручения подарков……………………………………………… |
|
2.5. Этикет деловых приемов………………………………………………….. |
|
Тема. 3. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ………………………………………………………………………. |
|
3.1 Роль невербальной коммуникации в деловом общении (кинесические и проксемические аспекты делового общения)……………………… |
|
3.2 Особенности невербальной коммуникации представителей разных культур……………………………………………………………………………. |
|
3.3 Управление поведением собеседника с помощью невербальных средств общения………………………………………………. |
|
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………………………………………………. |
|
4.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками?................... |
|
4.2. Как управлять ситуацией и собеседником?.............................................. |
|
Тема 5. формы делового общения………………………………….. |
|
5.1. Деловая беседа как основная форма делового общения………………. |
|
5.2. Психологические аспекты переговорного процесса…………………… |
|
5.3. Презентации…………………………………………………………………. |
|
5.4. Ведение делового телефонного разговора……………………………….. |
|
5.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник………………. |
|
5.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы………………………………. |
|
Тема 6. Конфликт в деловом общении…………………………… |
|
Тема 7. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ |
|
7.1. Классификация деловых культур по Р.Д.Льюису……………………... |
|
7.2. Национальные черты деловых людей…………………………………… |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. |
|
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………... |
|
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ……………………………….. |
|
АЛФАВИТНО-ИМЕННОЙ УКАЗАТЕЛЬ…………………………………… |
|
АЛФАВИТНО-ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ……………………………... |
|