Предисловие

Учебное пособие, которое вы держите в руках, было создано для студентов очного и заочного отделения специальности 230600 - Домоведение, 060500 - Бухгалтерский учет анализ и аудит ОГИС с целью облегчить им подготовку к сдаче экзамена по дисциплине «Психология делового общения». В нем излагается материал по общему курсу «Делового общения». Деловое общение занимает значительное место в профессиональной деятельности многих специалистов и в значительной мере определяет успех этой деятельности. Усвоение знаний по психологии делового общения будет способствовать повышению уровня профессионализма будущих выпускников. Данное учебное пособие предназначено для изучения теоретической части этой дисциплины, а также для работы с ним на семинарских и практических занятиях. Оно может быть использовано и для самостоятельной работы студентов.

В пособии освещаются наиболее существенные вопросы по данному курсу. В конце пособия приведены примеры различных ситуаций, возникающих в процессе делового общения. Эти примеры могут быть использованы для более глубокого усвоения представленного в пособии материала, а также для формирования у студентов способности применять усвоенные знания на практике. В конце каждой темы приведены вопросы, с помощью которых читатель сможет глубже понять прочитанное, выделить в нем наиболее существенное.

Пособие было подготовлено двумя авторами, ведущими данную дисциплину: Ю.А. Беловой и М.Ю. Смирновым. Предисловие, введение, темы 2-3, заключение разработаны Смирновым М. Ю., темы 1, 4-7 разработаны Беловой Ю. А.. Авторы надеются, что представленный в учебном пособии материал будет интересен широкому кругу читателей и окажет существенную помощь при изучении данной дисциплины.

Введение

Данное учебное пособие подготовлено на основе курса лекций по дисциплине «Делового общения». В пособии рассматриваются психологические особенности делового общения, раскрываются секреты создания благоприятного психологического климата, управления собеседниками и самоподачи в процессе общения. Такого рода знания особенно полезны для деловых людей, чья профессиональная деятельность предполагает постоянное участие в деловых переговорах, установление многочисленных деловых контактов.

Авторы видят свою основную задачу в том, чтобы сформировать у студентов психологические знания, которые в дальнейшем смогут помочь им беспрепятственно включаться в процесс делового общения, устанавливать необходимые деловые отношения. В пособии представлен материал, раскрывающий основные психологические закономерности делового общения. Зная эти закономерности, будущий специалист сервиса сможет уверенно ориентироваться в психологическом пространстве деловых отношений.

Материал, представленный в пособии, можно разделить на две основные части. В первой части рассматриваются темы, в которых раскрываются психологические особенности делового общения в целом (невербальная коммуникация в деловом общении, создание благоприятного климата в процессе общения, психологическое влияние на собеседника в процессе делового общения). Вторая часть посвящена изучению психологических особенностей, характеризующих отдельные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, телефонные переговоры. В конце каждой темы приведены вопросы, отвечая на которые читатели смогут проверить: насколько глубоко ими был усвоен прочитанный материал? При работе с пособием авторы настоятельно рекомендуют читателям отвечать на эти вопросы. Отвечая на них, читатель сможет глубже понять прочитанное, выделить в нем наиболее существенное.

Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер