1. Понятие «общение», задачи общения.

Обще́ние — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.

Задачи:

1) обмен информацией,

2) Формирование знаний, умений, развитие профессиональных качеств,

3) формирование отношений к себе и другим людям,

4) обмен инновационными приемами, средствами и технологиями.

2. Коммуникация, интеракция, перцепция.

Коммуникация – обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.

Интеракция - взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга. Бывает групповая и конкуренция.

Перцепция – то же самое, что и восприятие. Восприятие, перцепция — познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира.

3. Специфика делового общения. Условия делового общения.

Деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, деловое общение – вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договорённости, при этом не исключаются отношения дружеские.

В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны; в деловой – теми, кто нам нужен.

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему (деловому общению), нужно учиться.

Что значит владеть культурой делового общения.

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире:

1. Высокую коммуникативную культуру, т.е. искусно говорить (в том числе публично), и слушать.

2. Умение объективно воспринимать и понимать партнёра по общению.

3. Умение строить отношения с любым партнёром, добиваясь эффективного взаимодействия.

Черты делового общения:

1) вынужденный характер, 2) формальные отношения, 3) обязательность контакта всех участников общения, 4) предметно-целевое содержание, 5) соблюдение социально-ролевых принципов взаимодействия, 6) достижение конечного результата.

4. Специфика познавательного и убеждающего общения.

Познавательное общение:

1) цель – передать необходимую для профессиональной деятельности информацию,

2) условия организации коммуникаций – познавательные возможности конкретного делового партнера,

3) Коммуникативные формы – консультации, лекции, отчеты,

4) коммуникативные средства и технологии – комментарии, сноски, аргументация и доказательства,

5) ожидаемый результат.

Убеждающее общение:

1) цель – вызвать у делового партнера определенные чувства, сформировать ценностные ориентации и установки, убедить сделать своим единомышленником,

2) опора на восприимчивость партнера, личная мотивация, интеллектуально-эмоциональная культура,

3) коммуникативные формы – пресс-конференция, круглый стол, призывающая к действию речь,

4) коммуникативные средства и технологии – аргументация, демонстрация, доказательства,

5) привлечение партнера на свою сторону, переориентация его целей, взглядов и убеждений.