Глава 2. Аналитическая.

Наименование среды

Наименование фактора

Экспертная оценка (балл)

1

2

3

общая

Политическая

Конституция РФ

4

5

4

4,33

Гражданский кодекс

4

4

4

4,00

Налоговый кодекс

5

5

4

4,66

Трудовой кодекс

5

4

5

4,33

Экономическая

Среднегодовая численность безработных

4

4

4

4,00

Среднегодовой денежный доход населения

5

5

5

5,00

Потребительские расходы в среднем на душу населения

5

4

5

4,66

Численность населения с доходом ниже прожиточного минимума

5

4

5

4,66

ВВП на душу населения

5

5

4

4,66

Демографическая

Численность населения

4

4

4

4,00

Возрастной состав населения

4

4

4

4,00

Коэффициент миграционного прироста

4

3

3

3,33

Благоустройство жилищного фонда

4

4

4

4,00

Культурная

Число учащихся в дневных общеобразовательных учреждениях

4

4

4

4,00

Число музеев

4

3

4

3,66

Число спортивных учреждений

4

4

3

3,66

Общедоступные библиотеки

4

3

4

3,66

НТС

Число организаций использующих НКТ

5

4

5

4,66

Число ПК на 100 работников

5

4

4

4,33

Число организаций выполняющих исследования и разработки

4

4

5

4,33

Затраты на технологические инновации

4

5

5

4,66

Инновационная активность организации

4

4

4

4,00

Природная

Выбросы загрязняющих веществ в атмосферу

3

3

3

3,00

Использование свежей воды

2

2

3

2,33

Сброс загрязненных сточных вод

3

2

2

2,33

Наименование фактора

Количество факторов

Общая экспертная оценка

Доля

Ранг

Политический

4

17,32

17,27

3

Экономический

5

22,98

22,92

1

Демографический

4

15,33

15,29

4

Культурный

4

14,98

14,94

5

Научно-технический

5

21,98

21,95

2

Природный

3

7,66

7,64

6

Всего

25

100,25

100

Респонденты

Вопросы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Сред

1. Степень удовлетворения отношениями в компании

4

4

3

4

3

4

5

3

2

3

3,5

2. Уровень соблюдения субординации в коллективе

4

4

4

5

3

4

4

3

3

5

3,9

3. Велик ли уровень корпоративного духа?

4

4

3

4

5

4

4

4

5

4

3,9

4. Ценности компании-ценности команды работников?

4

4

4

4

5

4

3

4

5

4

4,1

5. Близка ли вам организационная культура?

4

4

4

4

4

3

5

5

5

5

4,3

6. Всегда ли сотрудник мотивирован предельно?

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4,2

7. По праву ли распределены должности компании?

5

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4,5

8. Степень удовлетворенности оценкой собственных усилий (зар. плата)

4

4

4

4

3

4

4

3

4

4

3,8

9 Количество и частота конфликтных ситуаций

2

2

3

3

2

2

2

3

2

3

2,4

10. Возможность карьерного роста

4

4

3

4

4

4

5

4

5

3

4.00

Сильные стороны

- надежность банка

- доступ к «длинным»

денежным ресурсам

- известность торговой марки

- опыт привлечения и

удержания клиентов,

индивидуальное

обслуживание клиентов

- динамичное реагирование

на рыночные изменения

- концентрация на

определенных продуктах и

услугах

- передовые

информационные технологии

и высокое качество

обслуживания

- профессиональный

персонал и

высокопрофессиональная

система управления

- эффективная связь с

местными органами власти

- удачное

месторасположение

Возможности

- улучшение

инвестиционного климата

в Санкт-Петербурге и

рост доходов населения

- резкий рост спроса на

отдельные виды

банковских услуг и

продуктов

- разработка новых

маркетинговых стратегий

мотивации персонала

- развитие недостаточно

освоенных видов

обслуживания (ипотечное

кредитование, Интернет-

банкинг)

- более выгодные условия

предоставления кредита

(комиссии, проценты)

- ухудшение позиций

конкурентов

- увеличение количества

предприятий,

сотрудничающих с банком

- предложение

долгосрочных отношений

с добросовестными

клиентами (кредиты на

более выгодных условиях,

льготные условия

получения кредита)

- наличие большой

клиентской базы

- региональная экспансия

Угрозы

- сложность возврата

просроченных кредитов

- постоянный выход на рынок

новых конкурентов

- насыщенность рынка

услугами кредитования

- изменений предпочтений

клиентов

- минимальное время

оформления кредита и

минимальный пакет

документов для оформления

кредита у конкурентов

- нехватка качественных

заемщиков

- наличие неплательщиков,

затраты на судебные

разбирательства

- большое количество

предприятий, на которых

люди работают за «черную»

зарплату

- ужесточение политики ЦБ

- паника на банковском рынке

Как воспользоваться

открывающимися

возможностями, используя

сильные стороны?

- передовые

информационные

технологии позволят

расширить круг

потенциальных клиентов

среди молодежи и

офисных работников

- расширение и

повышение

эффективности

региональной сети -

открытие дополнительных

офисов банка, установка

банкоматов в каждом

районе города

- контроль над издержками

банка и их рациональное

сокращение

- увеличение ассортимента

банковских услуг,

предлагаемых

непосредственно одному

клиенту

За счет каких сильных сторон

можно нейтрализовать

существующие угрозы?

- отслеживать предпочтения

клиентов поможет внедрение

клиентоориентированной

стратегии и структуры

(усиление маркетингового

подразделения, постоянный

мониторинг рынков, анализ

клиентской базы, анализ

предпочтений клиентов,

планов их развития)

- усиление работ по созданию

привлекательности образа

банка – за счет узнаваемости

брэнда выделяется на фоне

других банков, тем самым,

привлекая потенциальных

клиентов

- разработка и внедрение

системы обучения и

мотивации персонала

- возрастающий уровень

образованности клиентов

приводит к тому, что клиенты

перестанут брать кредиты

«вслепую»

Слабые стороны

- неочевидные преимущества

от новых проектов

- плохое управление

активами

- не совершенствует

основные бизнес-процессы

- не отслеживает

конкурентов

- не обучает персонал

- отрицательная динамика по

сравнению с конкурентами.

Какие слабые стороны

могут помешать

воспользоваться

возможностями?

- в результате отсутствия

информации о

конкурентах и их

предложений возникает

возможность потери

клиентов

- низкая квалификация

персонала снизит качество

и количество

предлагаемых услуг

Каких угроз, усугубленных

слабыми сторонами, нужно

больше всего опасаться?

- появление большого

количества новых банков

может повлечь за собой

полный пересмотр ценовой

политики и снижение

стоимости услуг, что

приведет к финансовым

потерям

- нехватка качественных

заемщиков влечет за собой

высокий процент не возврата

кредитов