1.15.15. Организация претензионно-исковой и рекламационной работы в военном представительстве.Порядок и сроки составления рекламации

Претензионно-исковая работа:

• Рекламационная – проводится с целью воостановления качества продукции, ее комплектности или замены дефектной продукции на новую в установленные сроки

• Претензионная – проводится с целью реализации права и возможности любой из сторон осуществления досудебного урегулирования спорныхвопрососв или восстановления нарушенных прав

• Исковая – проводится через арбитражный суд для решения споров по экономическим вопросам

 

Порядок привлечения поставщика к ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств:

• Обнаружение скрытого недостатка в продукции: направление уведомления о вызове представителя поставщика (в течение 24 часов) с указанием срока прибытия. Занесение данных  в формуляр

• Получение уведомления поставщиком и принятия решения:

  • Время выезда представителя в течение трех суток

  • Возложение обязанностей по проверке качества и комплектности изделия на другую организацию

  • Согласие о составлении одностороннего рекламационного акта

• Формирование комиссии, проверка требований эксплуатационной документации, проведение исследования и составление рекламационного акта

 

Сроки прибытия представителя поставщика:

• Для одногороднего поставщика – в течение суток с момента получения извещения

• Для иногороднего – в течение трех суток с момента получения извещения не считая времени на дорогу

 

В уведомлении о вызове поставщика указывается:

• Условное наименование и адрес получателя

• Условное наименование изделия, его заводской номер

• Номер транспортного или иного документа, по которому изделие получено

• Основные дефекты, обнаруженные в изделии

• Способы устранения дефектов (силами поставщика или покупателя)

 

Общий срок составления рекламационного акта – не более 30 дней.

 

Арбитражный (исковый) порядок урегулирования споров – для решения имущественных споров  между хозяйствующими субъетами.

 

Содержание искового заявления:

• Наименование арбитражного суда, в который направляется заявление

• Цена иска, если иск подлежит оценке

• Доказательства, подтверждающие основания исковых требования

• Требования истца со сслыкой на законы

• Наименование лиц, участвующих в деле и их почтовые адреса

• Обстоятельства, на которых основываются исковые требования

 

Пропуск срока исковой давности не лишает пострадавшую сторону права на обращение в суд. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, суд не в праве применять исковую давность по своей инициативе (подробнее про исковую давность в вопросе №12).

 

В соответствии со статьей 5 ФЗ 213 1995 года в случае неисполнения одной из сторон обязательств, предусмотренных государственным контрактом, эта сторона:

• Возмещает другой стороне причиненные убытки

• Несет иную ответственность, установленную Законами РФ и государственным контрактом

 

В случае невыполнения в установленный срок государственного контракта по объему продукции поставщика уплачивает покупателю неустойку 50% от стоимости недопоставленной продукции. Неустойка взыскивается до фактического исполнения обязательств с учетом недопоставленного количества продукции в предыдущем периоде поставки

Рекламация предъявляется в следующих случаях:

• Объективное несоответствие качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции.

• Несоответствие количества товара условиям договора.

• Нарушение правил торговли.

• Изменение цены.

Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом (см. Закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ").

Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

• Договор купли-продажи как правило содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:

• Порядок предъявления рекламаций.

• Сроки заявления рекламаций.

• Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций

• Способы урегулирования рекламаций.

Порядок предоставления рекламации

В контракте устанавливается порядок предоставления рекламаций; сроки, в течение которых рекламации могут быть заявлены; права и обязанности сторон в связи с предоставлением рекламаций; способы урегулирования рекламаций.

Рекламация обычно ссылается заказным письмом с добавлением всех необходимых доказательных документов. В отмеченных документах обязательно делается ссылка на номер контракта и транспортного документу. Датой предоставления рекламации считается дата почтового штемпеля места отправления.

Сроки предоставления рекламации, установленные в контракте зависят в первую очередь от характера товара, а также от соотношения сил контрагентов. Конечно, чем больше преимуществ у покупателя перед продавцом в их взаимоотношениях, тем более длительный срок предоставления рекламации. Очень часто в контрактах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качества и количества. Обычно срок предъявления рекламаций по качества более длителен, чем по количества, потому что скрытые дефекты в товаре трудно найти сразу. По окончании отмеченного в контракте срока, рекламации не принимаются.