6. Подведение итогов игры

По окончании игры поздравить участников с окончанием строительства.

Финальный дебрифинг, используя следующие вопросы:

• Перечислите действительное количество этапов, которые вы прошли. Каковы они?

• Что происходило в течение каждого из этапов?

• Насколько эффективно было то или иное подразделение?

• Как менялось на протяжении всей игры восприятие командами друг друга? Что способствовало такому изменению?

• Как этот опыт соотносится с реальной жизнью?

• Чему учит игра?

• Назовите ситуации из вашей рабочей практики, в которых имели место аналогичные игровым события.

• Изменилось ли ваше отношение к командной работе внутри организации в целом? Насколько? Каким образом?

• Что вы намерены предпринять в связи с этим в ближайшее время?

Тема №12. Культура делового общения и коммуникации в предпринимательской среде – 2 часа

План лекции:

12.1 Корпоративная культура делового общения

12.2 Стили и формы корпоративного общения

12.3 Коммуникации в предпринимательской среде

12.4 Причины мешающие коммуникации

12.5 Моделирование производственной ситуации «Психологическое упражнение «Какую женщину вы видите на карточке»

12.1 Культура делового общения

Деловое (корпоративное) общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации.

Цель делового общения — постановка определенных целей и конкретных задач.

В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности:

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных (спорах).

Тактичность — чувство меры (границ) в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение (бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.).

Скромность — в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность — точное выполнения данных обещаний и взятых обязательств. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.

Предупредительность — это стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

[http://www.elitarium.ru/2007/09/14/kultura_delovogo_obshhenija.html]

Культура делового общения оказывает сильное воздействие на эффективности работы сотрудников, и компании в целом (рисунок 12.1).

Рисунок 12.1 – Взаимосвязь культуры делового общения и эффективности работы компании