3. Коммуникации в менеджменте. Основные элементы и виды коммуникаций

Оpгaнизaции пoльзyютcя paзнooбpaзными cpeдcтвaми для кoммyникaций c элeмeнтaми cвoeгo внeшнeгo oкpyжeния. С пoтpeбитeлями oни cooбщaютcя c пoмoщью peклaмы и дpyгиx пpoгpaмм пpoдвижeния тoвapoв нa pынoк. В cфepe oтнoшeний c oбщecтвeннocтью внимaниe yдeляeтcя coздaнию oпpeдeлeннoгo oбpaзa opгaнизaции нa мecтнoм, oбщeнaциoнaльнoм или мeждyнapoднoм ypoвняx. Пoдчиняяcь гocyдapcтвy, opгaнизaции зaпoлняют paзнooбpaзныe пиcьмeнныe oтчeты. Пpи этoм oбcyждeния, coбpaния, пepeгoвopы, cлyжeбныe зaпиcки, oтчeты, циpкyлиpyющиe внyтpи opгaнизaции, чacтo являютcя peaкциeй нa вoзмoжнocти или пpoблeмы, coздaвaeмыe внeшнeй cpeдoй.

Вepтикaльная кoммyникaция пpoиcxoдит пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);

Гopизoнтaльныe кoммyникaции или кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий.

Кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

Кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

Нeфopмaльныe кoммyникaции- cлyxи. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми»

4 Контроль как функция управления. Основные виды контроля.

Контроль представляет собой процесс обеспечения достижения фирмой своих целей. Контроль можно разделить на: предварительный, текущий, заключительный.

В целом, контроль состоит из установки стандартов, измерения достигнутых результатов, проведения корректировок, если достигнуты результаты, отличающиеся от установленных стандартов.

Предварительный контроль осуществляется до начала работы организации. Он используется в трех отраслях: в области человеческих ресурсов (подбор кадров); материальных ресурсов (выбор поставщиков сырья); финансовых ресурсов (формирование бюджета фирмы).

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ и повседневной деятельности организации, и предполагает регулярную проверку подчиненного персонала, а так же обсуждение возникающих проблем. При этом обязательно необходима обратная связь между подразделениями и верхним управленческим эшелоном фирмы для обеспечения ее успешной деятельности.

Поведение сотрудников, ориентированное на наличие контроля, дает более эффективные результаты. Однако, при этом обязательно должны действовать механизмы награждения и наказания

5 Концепции управления

– научные модели менеджмента (идеи, школы, учения), используемые для построения системы управления в организации.

1. Школа человеческих отношений и поведенческих наук – 30-50 гг. Авторы Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо. Эксперименты Э. Мэйо открыли новое направление в теории управления. Он обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, часто превосходили усилия руководителей. Коллектив рассматривается как социальная группа, изучается поведение людей в организациях, разработана теория человеческих отношений, которая сводилась к следующим положениям:

- необходимо развивать у рабочих чувства не только индивидуальной, но и коллективной ответственности за результаты работы;

- необходимо формировать общие цели и интересы для всего коллектива работников;

- необходимо переходить от авторитета власти к авторитету профессионализма.

2. Теория принятия решений и количественный подход (эмпирическая школа) – 50-70 гг. Авторы Питер Друкер, В. Леонтьев. Разработана количественная теория принятия решений, широко использовались экономические методы и модели производственной концепции.

3. Системный и ситуационный подходы (школа социальных систем) – 70-80 гг. Авторы Саймон, Бернард, Барсенсон. Глубоко раскрыт метод системного подхода и анализа, а так же анализа социально-экономических систем. Разработана теория организации, изучены законы ее функционирования, исследовано внешнее и внутреннее влияние среды организации на процесс управления.

4. Теории стратегий инновации и лидерства - 70-90 гг. Авторы Портер, Маслоу, Акофф. Разработаны стратегии организации в рыночной экономике, как основы ее конкурентоспособности, исследована роль инновационного менеджмента, разработаны теории мотивации и лидерства.

5. Теории устойчивого лидерства и глобального менеджмента «без границ» - 80-90 гг. Авторы Грейсон, Питерс, Уотерман. Авторы доказывают необходимость мирового баланса между социально-экономическим развитием и сохранением окружающей среды. Модель оптимального функционирования экономики, глобализации и интернационализации менеджмента.

6. Концепция управления по целям – 50-е гг. Питер Друкер. Необходимо сначала формулировать цели для предприятия, а затем определять функции и строить систему отношений между звеньями организации.

7. Концепция самоуправляемого коллектива (Питер Друкер) – на предприятии целесообразно создавать коллективный орган управления, в который должны входить представители разных групп работников. Менеджер должен решать производственные и социальные проблемы коллектива, что может сопровождаться повышением результативности организации.

8. Концепция управленческой элиты (Питер Друкер) – менеджмент организации во многом определяет динамику развития не только данной организации, но и общества в целом. Поэтому, менеджмент должен брать на себя решение ряда социальных проблем на уровне региона, страны.

9. Концепция семи «С» Питерс и Уотерман в 80-е гг определяет ключевые факторы успеха фирм:

- стратегия – правильно выбранное направление развития на перспективе;

- система – комплексный подход к принятию управленческих решений;

- структура – разбиение управления на элементы;

- стиль руководства – соответствующий сложившейся ситуации;

- квалификационный штаб сотрудников;

- система социальных ценностей – соответствующая данной организации.

Ключевыми моментами современной системы взглядов на менеджмент являются следующие принципиальные положения:

1) отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, выражающегося в утверждении того, что успех организации, прежде всего, определяется рациональной организацией производства продукции, снижением издержек и т. д. Вместо этого первостепенное значение придается проблемам гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней среды.

2) использование в управлении теории систем, дающее возможность решать задачи, рассматривая организацию в единстве её составных частей и неразрывной связи с внешними факторами воздействия.

3) использование ситуационного подхода к управлению.

4) признание социальной ответственности менеджмента.