Как часто вы задумываетесь над такими вопросами:

• Умеете ли вы здороваться и обращаться к человеку с просьбой о чём-либо, но так, чтобы ему было приятно ответить?

• Станете ли вы на грубость, адресованную вам, реагировать встречной грубостью или предпочтёте иные средства?

• Умеете ли вы прерывать разговор, но так, чтобы собесед­ник не обиделся на вас?

• Умеете ли вы отказывать в просьбе и не вызывать враж­дебности?

• Умеете ли вы прощаться, просто прощаться, но так, чтобы вас хотели видеть ещё?

Положительно ответить на эти вопросы вы сможете лишь в том случае, если все ваши выразительные средства, задей­ствованные в общении, отличаются искренней доброжелательнос­тью, непринуждённой скромностью и неробкой почтительностью.

Не следует забывать очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств) о том, что самый привлекатель­ный облик человека в общении — приветливый.

Известно, что в диалоговом общении человеку приходится играть разные роли, и в каждой из них он обязан быть на долж­ной высоте.

Доброжелательность, вежливость и тактичность человек может и должен проявлять в разных своих ролях:

• начальника («Пожалуйста, приложите к выполнению дан­ного задания максимум усилий и инициативы».);

• подчинённого («Извините за беспокойство, но не «изви­няюсь», так как в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?»);

• прохожего («Как пройти на улицу Лодочную, скажите, пожалуйста?»);

• пассажира («Прокомпостируйте билет, будьте добры».);

• зрителя («Простите, у вас не будет лишнего билета?»);

• покупателя...

И ещё во многих других ролях, когда обще­ние происходит с помощью стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отноше­нию к окружающим. Попробуйте нарушить сценарий какой-либо роли, и вы вызовете недоумение окружающих.

Культура общения включает также умение правильно ори­ентироваться в ситуации и подбирать фразы с учётом кому? за­чем? что? как? сказать. Ведь помимо стандартных, повторяю­щихся выражений, в нашем речевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность, показывающие «наших душ золотые россыпи». Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником.

Умение хорошо, т. е. образно, умно и тактично, говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Де­ликатность, тактичность в обращении со словами, как извест­но, является одним из важнейших правил этикета.

Таким образом, отличительными чертами собеседников в общении должны быть, по нашему глубокому убеждению, доб­рожелательность, тактичность, высокое чувство человеческого достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете излишества прекрасней, чем излишек благодарности. Не следует забывать, что доброе слово, сказанное вовремя, продле­вает жизнь.