Тема 6б:

КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Организация конструктивного взаимодействия

с партнерами коммуникации.

Стили слушания

План:

1. Значение эффективного слушания в деловом общении.

2. Трудности эффективного слушания.

3. Уровни и виды слушания.

Не слушать — это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения... Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания.

О. Бальзак

Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо – выслушать их.

А. Шопенгауэр

Выслушивая человека, мы воспитываем в нём самоуважение.

Честерфилд

1 Значение эффективного слушания в деловом общении

Как показывает практика делового взаимодействия, умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Однако слышать и слушать — не совсем одно и то же. СЛЫШАТЬ означает физически воспринимать звук. СЛУШАТЬ – это не просто направлять слух на что-либо, а сосредотачиваться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых звуков.

Большинство людей, по мнению учёных, плохо умеют слушать слова других, особенно если слова не задевают их интересов. Исследования показывают, что умением выслушать спокойно и направлённо, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более 1О% людей.

Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал от него за обучение ораторскому искусству двойную плату. «Почему?» — задал вопрос удивленный ученик. «Потому, — ответил философ — что мне придётся обучать тебя не только говорить, но тому, как нужно молчать, и слушать».

Этот ответ, прозвучавший более двух тысячелетий назад, перекликается с мнением писателя ХХ века Л.Фейхтвангера, утверждавшего, что человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами.

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умение писать и читать вместе взятые:

• Слушание – 40% рабочего времени;

• Говорение – 5%;

• Чтение – 16%;

• Письмо – 9%.

Что же такое «эффективное слушание»? Какова его характеристика?

• восприятие информации от говорящих или самого себя, при котором человек воздерживается от своих эмоций;

• поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;

• незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».

Эта характеристика раскрывает роль слушателя и подчёркивает его ответственность за процесс коммуникации.

Умение слушать позволяет профессиональному коммуникатору:

• Лучше разобраться в том, что вам говорят.

• Преодолевать проблемы межличностного общения.

• Легче воспринимать новые идеи.

• Определять, что стоит за высказываниями партнёра.

• Повышать степень доверия к себе у собеседника.

• Формировать у партнёра ощущение вашей надёжности.

• Повышать эффективность совместной деятельности.

Умение слушать у людей развито неодинаково: про одних говорят, что «они умеют слушать», про других – что «они не умеют слушать», поэтому первые и более приятны в общении, и с ними легче общаться, вести переговоры, договариваться. Как отмечал французский мыслитель Любрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие».

Многие очень часто слушают только вполуха, а остальное внимание уделяют собственным мыслям, поводом для которых стали высказывания партнера. Кто хочет внимательно слушать, тот на самом деле должен уметь и молчать, должен быть терпеливым. Однако практика делового общения свидетельствует о том, что нетерпеливые деловые партнеры — весьма распространенный тип. Они быстро теряют способность следить за пространными рассуждениями собеседника. Для этих людей высказывания другого — это лишь ожидание собственного выступления или повод к тому, чтобы модифицировать свои высказывания.