Тема 6в:

КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Организация конструктивного взаимодействия с партнерами коммуникации.

Совершенствование речевых высказываний

План:

1. Приёмы, стимулирующие общение.

2. Речевые шаблоны для делового взаимодействя.

3. Психологические уловки в общении и их нейтрализация.

1. Приёмы, стимулирующие общение

1. Будьте открыты для убедительных аргументов партнёра. Открытость способствует конструктивному обсуждению проблем, поскольку демонстрирует окружающим стремление быть доступным для восприятия абсолютно всех доводов и пред­ложений.

2. При необходимости условно принимайте доводы оппонента. Данный приём способен существенно стимулировать оппо­нента к тому, чтобы он раскрыл свою позицию. Это помогут сде­лать фразы типа «Допустим, что вы правы» или «Предположим, что это так» и т.п. Такая осторожная и условная оценка позволит применившему этот приём при необходимости вернуться на прежние позиции, так и не признав доводов оппонента.

3. Обращайтесь за советом к партнеру. Этот приём лишний раз подтверждает, что мы чувствитель­ны не только к комплиментам, но и к особым формам обраще­ния — вежливой просьбе об одолжении чего-либо, обращению за советом и т. п. Выслушав от оппонента просьбу, дать совет, как поступить в той или иной ситуации, мало кто удержится от соблазна посо­ветовать что-либо дельное. И если это делается искренне, от души, то оппонент невольно становится как бы соучастником во всех последующих действиях. Таким образом, оппонент вовлекается в совместный поиск нужного решения.

4. Вовлекайте оппонента в совместную выработку решения. Существует довольно распространённая ошибка, которую можно наблюдать во время обсуждения какой-либо проблемы: заявить, что вы нашли её решение. Ошибка заключается в том, что проигнорировано правило: процесс поиска результата не менее важен, чем сам результат. Это означает, что любые дискуссии или переговоры должны быть ритуалом общего участия. Полу­ченный таким образом результат уже не является чужим, а воспринимается как собственное творение.

Самый простой способ вовлечь оппонента в работу — по­просить его поделиться своими соображениями. Высказанные им мысли нужно взять за основу. Однако это ещё не значит, чти надо брать их в том виде, как они сформулированы. Брать за основу — вовсе не значит изменить своим взглядам, это значит всего лишь «перекинуть мост» от взглядов оппонента к своим собственным.

5. Усовершенствуйте культуру своей речи. Это означает, что необходимо всячески соблюдать норма­тивные требования к построению речи, обусловленные законо­мерностями познавательных процессов. К этим требованиям относятся: разборчивость, доходчивость, содержательность, определённость и упорядоченность высказываний.

• Разборчивость высказываний характеризуется их соответ­ствием порогам восприятия. Использование достаточной силы голоса, вариаций темпа речи, наличие пауз, интонаций, логических ударений...

• Доходчивость высказываний включает такой подбор средств общения, который соответствовал бы воспри­ятию, памяти, мышлению, речи и воображению слушающих.

• Содержательность высказываний характеризуется наличи­ем новой информации по сравнению с имеющейся у собесед­ника. Иначе может возникнуть барьер пустословия, разрушаю­щий не только познавательный, но и личностный контакт в об­щении.

• Определённость высказываний содержит ясное предметно-понятийное содержание речи говорящего.

• Упорядоченность высказываний характеризуется их струк­турной организованностью, последовательностью, наличием указаний на порядок и значимость их в системе высказываний.

6. Внесите в свой «репертуар» общения доброжелательность, тактичность и приветливость. О совершенной культуре общения можно говорить лишь в том случае, если в её речевой «репертуар» включены манеры общения, подчёркивающие интеллигентность и воспитанность говорящего. К ним можно отнести доброжелательность, отзыв­чивость, тактичность, вежливость и др.