Основные понятия и их определения

Информация – сведения об окружающем мире, отраженные в сознании человека, зафиксированные каким-либо способом и поэтому обладающие свойством воспроизводимости.

Управленческая информация – совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие.

Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы и пр.), которые определяют деятельностное восприятие информации.

Коммуникационный процесс – последовательность действий при общении людей.

Электронная почта – мгновенная передача письменных сообщений между компьютерами, связанными между собой.

Голосовая почта – система связи, которая оцифровывает произнесенное сообщение, передаёт его по сети и сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже.

Факс – система связи, позволяющая передавать печатные документы, содержащие и текст, и графику.

Телеконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени с помощью телефона или электронной почты.

Видеоконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени и при виде друг друга на экранах мониторов.

Электронный обмен данными – система передачи информации, позволяющая организациям обмениваться стандартными деловыми документами.

Интрасети (внутренние сети) – внутренние организационные системы передачи информации, основанные на Интернет-технологиях. Передаваемые по ним данные доступны только для служащих конкретной организации.

Литература, рекомендуемая к использованию при изучении главы Основная

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997.

2. Данкел Ж., Э. Парнхэм Э. Ораторское искусство – путь к успеху. – СПб.: Питер, 1997.

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Финпресс, 1997.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997.

5. Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента» - М.: ДеКа, 2004.

6. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Мн.: Попурри, 1997.

7. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998.

8. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь: Печатное дело, 1995.

9. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2002.

10. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992.

11. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 1999.

12. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. – М.: Зевс, 1997.

Дополнительная

13. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

14. Гринберг Д., Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004, 800 с.

16. Притчи человечества. Сост. В.В. Лавский. – Мн.: Лотаць, 2002, 608 с.

17. «Секрет фирмы», 2004, № 30-31, с. 66.