- •Глава 3.1. Коммуникации в менеджменте
- •3.1.1. Информация как технологическая основа менеджмента (к. 8÷18)
- •3.1.1.1. Понятие информации, ее виды и свойства
- •3.1.1.2. Управленческая информация
- •3.1.1.3. Коммуникативные свойства информации
- •3.1.1.4. Ключевое ограничение использования информации
- •Притча «Молчание»
- •3.1.2. Интегрирующая роль коммуникации (к. 19÷29)
- •3.1.2.1. Понятие коммуникации. Язык
- •3.1.2.2. Два аспекта коммуникации
- •Управление не только опирается на коммуникации, но и создает коммуникации.
- •3.1.2.3. Виды коммуникаций
- •3.1.2.4. Элементы коммуникации
- •3.1.2.5. Специальные формы деловых коммуникаций
- •3.1.3. КоМмуникационный процесс (к. 30÷38)
- •3.1.3.1. Понятие коммуникационного процесса и его этапы
- •3.1.3.2. Коммуникативные навыки
- •Тест «Проверьте свою способность слушать и анализировать»
- •3.1.3.3. Коммуникационные барьеры
- •3.1.4. Развитие КоМмуникационных технологий в менеджменте (к. 39÷46)
- •3.1.4.1. Современные средства коммуникации в менеджменте
- •3.1.4.2. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест
- •Профессия: читатель электронной почты
- •Основные понятия и их определения
- •Голосовая почта – система связи, которая оцифровывает произнесенное сообщение, передаёт его по сети и сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже.
- •Литература, рекомендуемая к использованию при изучении главы Основная
3.1.4. Развитие КоМмуникационных технологий в менеджменте (к. 39÷46)
3.1.4.1. Современные средства коммуникации в менеджменте
Бурное развитие технологий, а точнее сказать – информационных технологий, способствовало радикальному изменению способа коммуникации и обмена информации между членами организации. Так, например, это позволило в значительной мере расширить возможности менеджера следить за производительностью групп или отдельных работников, повысить скорость принятия решений и обмен информацией. Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между организациями оказали два крупнейших изобретения в информационных технологиях – создание компьютерных сетей и средств беспроволочной (беспроводной) связи.
Современные средства коммуникации, которые могут использовать организации, представлены на к. 41, 42.
электронная почта,
голосовая почта,
факс,
телеконференция,
видеоконференция,
электронный обмен данными,
интрасети, или внутренние сети.
Знакомы ли вы с этими средствами? С какими проблемами, с вашей точки зрения, столкнется менеджер, используя современные средства связи?
3.1.4.2. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест
А теперь рассмотрим, как информационные технологии повлияли на организацию рабочих мест в современных организациях (к. 43).
Общение и обмен информацией меду персоналом организации больше не ограничены временем или пространством.
Уничтожение физических и пространственных ограничений означает, что структура современной организации должна не только поддерживать, но и способствовать движению информационных потоков с высокой скоростью. Благодаря этому появились новейшие организационные схемы виртуальных организаций, обучающих организаций, организации без границ и пр.
Благодаря развитию информационных технологий в организации появляются новые профессии – так, например, «читатель электронной почты».
Профессия: читатель электронной почты
Американская компания «Forrester Consulting» обнаружила, что в США до 44% крупных корпораций принимают на работу людей, чья обязанность – читать электронную почту. Как выяснилось, читатели электронной почты необходимы для проверки исходящих писем на предмет наличия в них информации представляющей коммерческую тайну или интеллектуальную собственность.
Такого рода контроль – со штатными или без них – осуществляется в 48% крупных компаний. В целом же содержанием исходящей электронной почты в той или иной мере обеспокоены от 71% до 76% корпораций, работающих в сфере информационных технологий. Причём руководителей 64% компаний, помимо тайн, волнует распространение порно и непристойных шуток.
Электронная почта вообще вызывает много нареканий. Как выяснили по результатам опроса представители IT-компаний исследователи из «Message Labs», 60% фирм готовы отказаться от ее использования, если ситуация с распространением вирусов и спама не изменится в лучшую сторону. Остальные 40% признали, что испытывают «волнение» в связи с угрозами их бизнесу, так или иначе исходящими от электронной почты. Только 29% опрошенных выразили какой-то оптимизм по этому поводу. Надежда только на то, что e-mail через какое-то время безнадежно устареет и сольется с другими видами коммуникаций, вроде беспроводной и мгновенной передачи данных [17].
Новые информационные технологии позволяют создать виртуальные рабочие места (к. 43-1). При такой организации используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными телефонами и портативными компьютерами.
Другой вариант организации рабочих мест – принцип телеработы (к. 43-2), когда служащие связаны со своим рабочим местом через компьютер.
Совершенствование информационных технологий может как повысить эффективность коммуникаций, так и снизить ее.
Поэтому для эффективного использования технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной коммуникации (к. 44):
Определите, какая информация является срочной.
Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому.
Кому и какая информация должна поступать.
Установите периодичность уничтожения электронных и других документов.
Определите сроки ответа на каждый вид коммуникации.
Не превышайте установленный максимальный объем сообщений.
Выработайте правила проведения совещания.