68.Тенденции глобализации в индустрии туризма

Для процессов глобализации в инд.тур.характерны след.тенденции: -проникновение пред-й транспорта в сферу деятельности т/ф н-р: в росси авиакомп.»аэрофлот» создала тур-ю фирму «мир аэрофлота»; - создание многопрофильных отраслевых конценров представ-т возможность перекрестного субсидирования т.е. деятел-ть одних предпр-й, входящих в концерн , финансируется из прибыли предпр-й других отраслей этого же концерна, формирование концерна позволяет избежать разорения организ-ям турист-ой индустрии; - приобретение туристс-ми предпр-ми собственных средств размещения н-р: француз-я т/к «клубмед» имеет 172 турист-х комплекса( турист-е деревни) располож-е в 35 странах мира; - участие в турист-й индустрии финанс-х структур н-р: в России страховая группа «спасские ворота» основала турист-ю компанию «спасские ворота-тур» . Все вышеперечисленные компании оперируют на мировом рынке, стремятся к планированию и контролю своей деятельн-ти в мировом масштабе, разрабатывают стратегию развития своей компании, организ-ю струк-у управ-я, принимают решения об инвнстиции средств . В связи с тем что конкуренция с иностранными туристскими организ-ми переместилась на российский рынок, росс-е турист.орган-и должны развивать различные формы международ-го сотрудничества…уделять внимание след-м аспектам: - обеспечение прочных позиций организации в ценовой конкуренции в глобальном масштабе; - активная инновационная деят-ть т/к, постоянное совершенст-е продукции, увел.перечень услуг; - использ-е современныз информ.технологий, проведение исслед-е рынка; - формирование извесной торговой марки орган-и, поддержание ее имиджа, завоевание признания у потребителей.

69. Внедрение системы автоматизации в туризме. Хар-ка используемых программных продуктов

Влияние информационных технологий на управление туристической компанией трудно переоценить, так как эта отрасль максимально привязана к информации. Автоматизация напрямую влияет на повышение эффективности работы как отдельных менеджеров, так и всей компании в целом.Автоматизация – это не просто компьютер. Это хорошо отлаженный механизм работы всей турфирмы, с должностными инструкциями, разделением обязанностей, документооборотом и т. д. Автоматизация – это, прежде всего изменения представлений о построении управления. Изменение технологии работы руководителя и работы всего персонала. Это структурная реорганизация фирмы. Так что автоматизация – это оценка и анализ. Осознание существующих проблем. И только потом, это комплекс. Состоящий из инженерных систем, связывающих все компьютерное оборудование офиса в единое целое. Компьютерного оборудования, включающего в себя серверы, оргтехнику, периферийные устройства и рабочие станции – персональные компьютеры, которые должны быть у каждого менеджера, а не один компьютер на три человека. Офисного и специализированного программного обеспечения. Необходимое программное обеспечение, в первую очередь специализированные программы, автоматизирующие деятельность турфирмы.

1. Самотур – имеет 4 главных режима работы: ведение инф-х справочников ; создает туры; обслуживание клиентов; бухгалтерия. (справ.гостин.,перевозчиков,турагенств.описание гост.содер.28 инф-х полей.ведение граф.бронир-я. режим деловой графики.автомат-е всех бух-их работ). 2. Турботур – ориентирован на туропер-ие компании.вкл.16 раб.моментов: раб.место рук-ля,формиров-е тура,зак.брон-я,создание отчётов.нах-е индив-го тура.технол-я безбумажного офиса,карты регионов,вид гостин. 3. Турвин – может использ.как на отдел.компе так и в сети, комплекс работы windows. Осн.элем.: заказ тура,заполн.инф-х спра-в,формир-е и калькул.тура.ведёт финн.отчётность. 5. Тревел офис 2000- формир-е продвиж-е и реализ-я т/п.регистрация заказа,формир-е места бронир-я.счёт клиентов по стандартному шаблону. 6. Мастер – тур – состоит из 6 функц-х блоков: формир-е тура.реализ-я т/п.работа с партнерами.отслеживает загруженность туров. 7. Тревел нет 2000 – система интеграции сети продажи розничной прод.услуги,для фирм с удаленными иногородними точками продаж,система исполняется тока в комплексе. 8. Система континент АНТ – реал.на тур.инф.рынке – экономия средств и времени.нестанд-й подход автом-и работы т/а и т/о при разраб.пакета учитыв.2 варианта организ-и коммуникации между т/а и т/о: устан-е у т/а программы автом-и обслуж-я клиентов для взаимод-я с т/о. ; программ.обеспеч.т/а предн.лишь для функ.по обслуж- клиентов.для взаимод-я с т/о использ.независим.сеть. 9. Система автом.контроля и продаж чартерных рейсов офис 2000. 10. Система автом-ии туроператоров 2000- выездной туризм.ведётся квота мест,сезонного %,данные о поставщ.