65. Турагент как посредник в реализации турпродукта.

Т/а - розничная посредническая турорганизация, предлагающая услуги других предприятий - т/о, транспортных организаций, предприятий общественного питания, средств размещения и т.д. Это коммерческая орг-ция, обслуживающая клиентов. В зависимости от полномочий делятся: 1. агент по продаже - предлагает покупателю тур по поручению и от имени фирмы - поставщика туруслуг. Функция ограничивается рекламной деятельностью, информированием покупателя о возможности приобрести тур. агент может подтвердить покупателю наличие свободного места в группе. Доку~ентальное оформление поездки проводят сотрудники т/о фирмы, т. к. фирма несет перед покупателем ответственность за исполнение услуг, предлагаемых агентом; 2. агент ~ посредник - действует от собственного имени, но ссылается на условия фирмы. Предлагает покупателям тур и берет на себя существенную часть оформления поездки. Использует рекламные материалы .Оформление поездки ведет на собственных бланках. Самостоятельно заключает с покупателями договор на организацию поездки и соответственно отвечает перед ними в рамках договора. 3. Фирма - турорганизатор - обязательно юр. лицо, полностью берет всю процедуру по оформлению выезда на себя. Часто дополняет продукт собственными услугами по оформлению туристам въездных - выездных и транзитных виз, организации прибытия туристов к пункту отправления, контролирует т/о на предмет исполнения всех услуг за границей, поскольку только фирма несет ответственность за реализуемый пакет услуг. Т/а может предлагать сопровождающие туризм услуги, такие как страхование, обмен валюты. Осн. работа агента - выбор места расположения так, чтобы обеспечить доступность принципала на рынок Т/а выполняет роль розничного звена, за создание спроса несет ответственность принципал. Если спрос создан, то контроль за издержками ­наилучший для агента способ поддержать доходность. Агент должен исполнять роль консультанта по путешествиям, давая клиентам беспристрастные советы, должен вести дела на локальном рынке. С т. зрения туриста, главная задача т/а - информирование потенциального клиента и предоставление ему возможности приобрести тур, который ему необходим. Турист ожидает встретить опытный и профессионально подготовленный персонал и удобное месторасположение. Т/а должен располагаться в таком месте, где клиенты могут получить информацию, где обеспечен доступ к запасу туруслуг принципала и оказанию допуслуг. Т/а работает на ограниченном пространстве, конкуренты действуют по соседству или на его территории. Независимые т/а обычно функционируют в странах со слабой конкуренцией в области турбизнеса. При этом их независимость касается часто лишь финансовой самостоятельности, поскольку т/а не может эффективно осуществлять свою коммерческую деятельность без теснейшего контакта с большим количеством других фирм, гостиниц, транспортных предприятий, оптовых т/ф.

66. Основные этапы проектирование и формирование тура

Разработкой нового турпродукта в индустрии туризма успешно занимаются те т/к которые использ.систему программ.разраб.т.п. разраб.т.п. происходит в несколько этапов: сначала формируют стратегию разработки т.п., кот.включает инновацию т.п. т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих прод-в, а также распределение ресурсов для создания продукта….начинается этап дегенерации идей , многие фирмы использ.такие инструменты как : мозговая атака….затем идея превращ.в концепцию кот. Проходит обсуждение о потенц-х клиентах и утверждается …далее бизнес анализ , прогназируется первоночальные и повторные продажи , план. цены и предпологается прибыль…создается сам продукт – этот этап затратный – если данный т.п. утверждается….то далее этап коммерцизации 9 внедрение на рынок ). Важной частью планир-я т.п. является созд. торговой марки ( юридич-ки защищенного имени или символики, кот. использ. для определения предлог-х предприятием услуг). Формирование туров - тур.комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсион-е услуги, усл.гидов. Туристич-я путёвка – документ подтверждающий оплату предусмотр-х прогр-й услуг. Этапы разраб.тура: 1. Маркетинговое исследование( выявление потенц-х возмож-й и формир-е тура).анализ политич-х, эконом-х, социальн-х, техни-х сил, выявление – и + , возможностей, угроз, определение сегментации рынка и его ёмкости. 2. География маршрута – перспективное планир-е тура, ресурсно – техническое обеспечение тура, выявление основных и докумен-х объектов показа( транспорт, питание, размещение)…опред.типа маршрута (линейный, кольцевой, смешанный). 3. Договорной – заключение договоров с партнерами – в договоре укавз-ют предмет догов., основн.условия, права и обязанности поставщика, ответст-ть сторон, порядок расчётов, юрид.адреса, телефон, форсмажёр).договор с гостиницей должен содержать стоим. номеров, бронирование, усл.размещения, график заездов, мат.ответс-ть, договор с пред-м питания. 4. Информационное методическое обеспечение тура – составление карт.транспорт-о маршрута, описание маршр., расписание,усл.приёма и обслуж-я, нал.канализации, прачечные, условия питания.,прогамма тур.экскур., продолж-ть экскурс., стоимость,схема маршрута, если надо то прививки, сроки подачи путевок, название тура, рейс, класс, прибытие, убытие. 5. Расчёт стоимости путёвок ( калькуляция) – отчисление во внебюджетные фонды, накладные расходы(10%),всего затрат, прибыль,стоимость путёвки вместе с НДС. 6. Продвижение тура на рынок –реклама, каталоги, СМИ, выставки, ознакомит-е туры. 7. Этап реализации путёвок- формирование агентской цели.