62. Управление жизненным циклом туристской фирмой

Жизненный цикл организации характеризует предсказуемые изменения с определенной последовательностью состояний с течением времени. Понятие жизненного цикла позволяет увидеть этапы через которые проходит организация и что они являются не случайными. Ж.Ц.О. используется для объяснения того,как продукт проходит через этапы рождения, формирования, роста, зрелости и упадка. В общем модель ж.ц.продукта может быть представлена в след.виде: зарождение и становление организации, развитие заполнение выбранного рынка, зрелость заключающаяся в удержании захваченной части рынка и старение сопровождающей вытеснением с рынка конкурентами и исчезновением. 1-ый этап Предпринимательства(становления)-формируется жизненный цикл продукции, цели еще не четкие, творческий процесс протекает свободно. зарождение идеи. поиски единомышленников. Подготовка к реализации идеи. Юридическое оформление организации. Набор персонала. Выпуск первой партии продукции. Начинается ярмарка знаний. На этом этапе важно знать стратегию конкурентной борьбы. 2-ой этап Коллегиальности - быстрый рост организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития(миссия определяет стратегию). Успешность фирмы на этом этапе зависит от того насколько полно понимают идеи лидера члены организации и насколько хорошо построена коллективная работа. 3-ий этап Формализации деятельности – период стабилизации роста. На этом этапе наиболее интенсивные процессы, когда знания полученные раньше получают свое выражение через провозглашенные ценности. Зрелость организации означает что ей удалось сохранить устойчивое положение во внешней среде. 4-ый этап Реструктуризации – период замедления роста и структурных изменений, дифференциация товаров(рынков), предвиденье новых потребностей(стремление к компклетности). 5-ый этап спада, старости – резкое падение сбыта и снижение прибыли, организация ищет новые возможности и пути удержания рынка, текучесть кадров, появляются конкуренты или исчезновение рынка. В результате базовые представления перестают существовать, а ценности членов коллектива не воспринимаются. Происходит разрыв в цепочках формирования знаний.

63. Особенности правовогорегулирования туризма в рф

В РФ правовые основы функционирования туристического рынка определены федеральным законом от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ. О внесении изменений в федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ». В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия и их определения: туризм; туристская деятельность; туризм внутренний; туризм выездной; туризм въездной; туризм международный; туризм социальный; туризм самодеятельный; турист; туристские ресурсы; туристская индустрия; туроператорская деятельность; турагентская деятельность; заказчик туристского продукта; формирование туристского продукта; продвижение туристского продукта; реализация туристского продукта; экскурсант; экскурсовод (гид); гид-переводчик; инструктор-проводник; туристская путевка. Так же в законе определены пути государственного регулирования туристской деятельности в РФ, к которым помимо прочего относятся: стандартизация и классификация объектов туристской индустрии и формирование единого федерального реестра туроператоров. Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации". Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр. (В законе так же перечислен список требуемых к предоставлению сведений, порядок внесения организации в реестр и порядок изменения сведений в нем, а так же причины отказа во внесении и удаление сведений из реестра).Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Закон так же излагает общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта, особенности реализации турпродукта (права и обязанности сторон по договорам), особенности реализации турпродукта турагентом, обеспечение безопасности туризма, требования к предоставляемому финансовому обеспечению, размер финансового обеспечения, срок действия финансового обеспечения, основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, договор страхования ответственности туроператора и др. Основными правовыми актами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон РФ №132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановление Правительства РФ № 1222 от 12.12.95 «О лицензировании международной туристической деятельности»; Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации», одобренная Указом Президента РФ № 1284 от 22.12.95, другие законы и нормативные акты. Базовым до­кументом, регулирующим туристскую деятельность в Российской Федерации, является Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке которого были проанализированы опыт законодательного регулирования 62 стран, рекомендации Всемирной туристской организации (ВТО) и материалы международных конференций по туризму.

64. Особенности организации деятельности туроператора в современных условиях хозяйствования Туристический оператор - активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки) - непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации, для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы). Основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, т.е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможные накладки в ходе реализации тура, такие как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристических услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы турператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических >слуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников. Не менее значимой является присущая только турператорам функция ценообразования на туристическом рынке. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются целым рядом как субъективных, так и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы оператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже организовывать собственную чартерную цепочку, объемы комит-ментов по направлению работы оператора, организовывать собственные трансферы в местах отдыха туристов, в конечном счете, - открывать собственные представительства в курортных центрах, осуществлять инвестиции в их гостиничные предприятия, оказывать давление на местных хотельеров либо принимающие стороны и т.д. Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих туристический продукт услуг. Крупные туристические операторы при любых условиях являются законодателями цен на туристических рынках. Функция продвижения туристического продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. В целях достижения максимальной рентабельности туристического проекта (в особенности, нового, либо модифицированного) туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем (маршрут, предлагаемые средства трансферов, размещения, проведения досуга, ценовой диапазон предложения, условия работы уполномоченных агентств и приобретения тура) стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR.Информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, особенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни, здоровью и имуществу туристов}, зачастую малоизвестные, либо вообще ранее не известные, полученные в результате кропотливой работы туроператора. В любом случае, борьба операторов за клиентов, их (операторов) коммерческие интересы только способствует увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента. Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туристические операторы не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристическом рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе, инкаминговые операторы - валютных поступлений, формирующихся за счет сбережений граждан как родного так и других государств. Это особо важно для стран со слабо развитой экономической системой, малоэффективная и неустойчивая банковская система которых не имеет больших возможностей увеличения инвестиционного потенциала экономической системы за счет аккумуляции средств из сбережений своих граждан. Туроператоры являются крупнейшими работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможности работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов. Сегодня экономические системы многих регионов и даже государств мира можно безошибочно назвать туристическими, то есть, такими, в которых основная бюджетообразующая функция принадлежит предприятиям, ориентированным на обслуживание путешественников Таким образом, туроператор в современном мире стал гарантом предоставления потенциальных клиентов многим предприятиям инфра- и супраструктуры туристической индустрии.