4. Назовите принципиальные отличия основных групп потребителей (клиентурных рынков)?

Шесть типов клиентурных рынков:

1) Потребительский рынок – индивидуальные и семейные потребители, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

2) Рынок производителей – компании, приобретающие товары и услуги для дальнейшей обработки или дальнейшего использования в своем производственном процессе.

3) Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью для себя.

4) Рынок организаций представлен школами, больницами, детскими садами, тюрьмами и другими учреждениями, которые предоставляют людям разнообразные услуги.

5) Рынок государственных учреждений состоит из правительственных организаций, покупающих товары и услуги для предоставления коммунальных услуг или для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

6) Международный рынок – все покупатели из других стран, включая потребителей, производителей, компании по организации товародвижения и государственные учреждения.

5. Назовите и дайте характеристики контактных аудиторий для производителя и продавца алкогольных напитков.

Контактная группа – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей.

1. Финансовые круги: финансовые и фондовые рынки, банки, инвестиционные компании, аудиторские фирмы. Интерес фирмы состоит в привлечении инвестиций или займов. Обеспечение положительного общественного отношения в области финансовой репутации.

2. Контактная аудитория средств информации. Интерес фирмы состоит в выходе на новые рынки, продвижения своей продукции, эффективного и эффектного позиционирования продукции, создание положительного мнения покупателей, несмотря на специфику алкогольной продукции. СМИ также являются отличным средством коммуникаций с реальными и потенциальными покупателями и партнерами.

3. Контактные аудитории государственных учреждений: Налоговые и иные органы инспекций, общества защиты прав потребителей, государственные учреждения по надзору за не легальным производством некачественной алкогольной продукции. Все эти органы накладывают на фирму, выпускающую и продающую алкогольную продукцию, определенные ограничения и требования в производстве и методах реализации продукции.

4. Гражданские группы действий. Влияние различных общественных организаций и движения на деятельность фирмы. Маркетинговые решения могут вызывать вопросы у организаций потребителей, движений в защиту окружающей среды, организаций различных обществ и многих других организованных объединений. Поэтому отдел по связям с общественностью должен помогать компании, поддерживая постоянные отношения с общественными и потребительскими организациями, чтобы не возникало каких-либо конфликтов, так как отношение общественных организаций к алкоголю и к тем, кто его производит весьма неоднозначное, а чаще наоборот негативное.

5. Местные контактные аудитории. У производителя и продавца алкогольных напитков, как и у других организаций, есть организации, с которыми она контактирует, не являющиеся их партнерами по производству или сбыту. К примеру, - это детские дома, администрации территориальных поселений и округов, различные организаторские компании. Все эти организации могу выступать в качестве средств коммуникаций с потребителями и показателями социальной ориентированности фирмы, средствами отражении миссии фирмы.

6. Широкая публика. Компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и ко всей своей деятельности. Ведь репутация компании, сложившаяся у общества, влияет на покупательское поведение. Производителям алкогольных напитков следует быть очень осторожными в создании собственного имиджа, потому что отношение общественности к этой продукции весьма неоднозначно.

7. Внутренние контактные аудитории: рабочие, менеджеры, внештатные сотрудники, учредители фирмы. Служащие компании, занимающейся производством и продажей алкогольной продукции, должны быть заинтересованы в успехе своей компании, тогда позитивное отношение к деятельности предприятия распространяется и на остальные контактные аудитории.