МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Факультет менеджмента

Кафедра управления трудовыми и социальными процессами

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

База практики: ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

Специальность (направление подготовки) 080505 Управление персоналом

Студент (ка) Козлова М.В группы 1272 ______________________

Руководитель преддипломной

практики от кафедры управления трудовыми и социальными процессами

кандидат экономических наук, доцент Лисовская А. Ю.

_________^{(оценка за отчет)}

____________________________

^{(подпись руководителя ВКР)}

Представитель организации _____________________

^{(подпись представителя организации)}

Лебедева Ольга Николаевна

Санкт-Петербург

2012

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ 2

1 Общие сведения об организации и ее деятельности 4

1.1 История компании 4

1.2 Спектр предоставляемых услуг 10

1.3 Организационная структура филиала 12

2 Система управления персоналом 17

2.1 Структура отдела управления персоналом 17

2. 2 Система найма и отбора персонала 18

2.3 Система обучения сотрудников 21

2.4 Организация и планирование деловой карьеры. Формирование кадрового резерва 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 25

ПРИЛОЖЕНИЕ А 26

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 28

ПРИЛОЖЕНИЕ В 33

Введение

Местом прохождения производственной практики являлся отдел управления персоналом филиала ЗАО ЭР-Телеком Холдинг г. Санкт-Петербурге. В ходе прохождения практики были поставлены следующие задачи:

• закрепление теоретических знаний, полученных при изучении дисциплин специальности и получении практических навыков в области управления персоналом;

• изучение организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления персоналом организации по месту прохождения практики;

• сбор необходимых материалов и документов для выполнения анализа в соответствии с заданием;

• разработка предложений по совершенствованию подсистемы управления персоналом системы управления организацией.

1 Общие сведения об организации и ее деятельности

1.1 История компании

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — современная компания, предоставляющая широкий спектр телекоммуникационных услуг, как для корпоративных, так и для частных потребителей. Компании холдинга «ЭР-Телеком» успешно реализуют проекты строительства телекоммуникационных сетей по технологии «оптика до дома» в 42 городах России (Пермь, Барнаул, Бор, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Кстово, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль). ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» строит сеть общегородского масштаба и создает техническую базу для реализации значимых для города проектов в различных областях.

История ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»:

1. 2001год

В Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года. Предоставление услуги телефонии (по TDM SDH с использованием фиксированной линии связи) и коммутируемого доступа в интернет.Обострившаяся конкуренция в условиях монополии основного оператора связи региона привела к решению о необходимости строительства собственных сетей связи. Разработан проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических линий связи до здания). Проект ГУТС впервые представлен на Венчурной ярмарке в Санкт-Петербурге.

2. 2002 год

ЗАО «ЭР-Телеком» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии.

3. 2003 год

Проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) представлен на Венчурной ярмарке в Перми. Привлечены инвестиции Венчурного фонда для развития проекта. «ЭР-Телеком» получил награду в номинации «За успех на российском рынке».

Начато строительство ГУТС на 200 тыс. квартир в городе Перми и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет.

«ЭР-Телеком» первым в России реализует проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.

4. 2004 год

«ЭР-Телеком» начинает географическую экспансию - строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Самаре.

5. 2005 год

Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волгограде.

6. 2006 год

Новый этап в развитии компании. Образование ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с целью управления деятельностью в городах проекта. Стратегическим инвестором и основным акционером «ЭР-Телеком» становится ПФПГ Холдинг.

Проинвестировано 1,9 млрд. руб.

Расширение географии проекта до 15 городов.

Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волжском, Пензе, Кирове, Йошкар-Оле, Казани, Челябинске, Тюмени, Омске и Оренбурге. Кроме того, «ЭР-Телеком» приобрел двух операторов связи в Ижевске (ЗАО «Неолинк»), Набережных Челнах и Нижнекамске (ЗАО «Телемакс»). Проведена модернизация сетей связи, принадлежащих операторам.

Введены в коммерческую эксплуатацию в Перми две новые услуги – цифровое кабельное телевидение и стационарная телефония. Сформирован полный пакет услуг triple-play.

7. 2007 год

Советом директоров утверждена долгосрочная стратегия развития компании на 2008-2014 годы.

Емкость сети «ЭР-Телеком» достигла 1,3 млн домохозяйств. Темп роста выручки по итогам 2006 г. составил 350%. Абонентская база составила более 360 тыс. домохозяйств.

Начат поэтапный запуск услуги телефонии в 9 городах проекта. Практически за год «ЭР-Телеком» подключил 50 тыс. абонентов на уже сформированном рынке стационарной телефонной связи. Порядка 95% абонентов, подключившихся к услуге телефонии от «ЭР-Телеком», уже являлись ранее клиентами других операторов.

Запущена система дистрибуции цифрового контента на собственных порталах компании: игровом www.citygamer.ru, музыкальном www.citytunes.ru, антивирусном www.antivirus.ertelecom.ru. Развитие системы дистрибуции цифрового контента позволило сформировать спрос на легальный цифровой контент у пользователей интернет за счет абсолютной доступности. При доступе ко всем видам контента «ЭР-Телеком» не тарифицирует трафик и не ограничивает скорость безлимитных тарифов.

8. 2008 год

К услугам компании подключен миллионный абонент.

Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставления услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Новосибирске и Нижнем Новгороде.

Завершена реструктуризация холдинга «ЭР-Телеком». ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» консолидировал 100% акций всех дочерних обществ.

ПФПГ Холдинг провел дополнительную эмиссию (выкуп) акций ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на сумму 3,9 млрд руб. с целью увеличения собственного капитала компании. В результате допэмиссии оплаченный акционерный капитал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» составил 4,5 млрд руб.

Получено положительное заключение аудитора Baker Tilly Rusaudit к консолидированной отчетности по МСФО группы компаний ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» за 2007 и 2006 гг.

На конец 2008 года общий объем инвестиций в проект составил 7,3 млрд руб.

Одним из успешных итогов деятельности компании в 2008 году стало прохождение точки операционной безубыточности. Компания начала приносить операционную прибыль.

9. 2009 год

Введение революционных по соотношению цены и скорости безлимитных тарифов. В октябре «ЭР-Телеком» занял 4-е место в России по количеству абонентов ШПД (физлица) с долей рынка 8% среди всех операторов. Лауреат национальной премии «Компания года-2009» в номинации «телекоммуникации». Абонентская база по всем продуктам превысила 2 млн. Расширение географии деятельности до 22 городов - запуск проектов в 5 новых российских городах.

10. 2010 год

Начало реализации лидерской стратегии «ЭР-Телеком». Генеральная цель - лидерство на российском рынке ШПД и КТВ по выручке (20% российского рынка).

Открытие филиала в Санкт-Петербурге (август), начало реализации услуг в новом филиале (декабрь).

11. 2011 год.

По всей России у ЭР-Телеком Холдинг 4 000 000 абонентов, из них 2 000 000 – пользователи услуги Интернет, 14 000 сотрудников.

В филиале в Санкт-Петербурге 1500 сотрудников, порядка 200 000 абонентов (80 000 – Интернет). Сеть с возможностью подключения построена для 600 000 домохозяйств.

Акционеры компании представлены на рис. 1.

Рисунок 1- Акционеры ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

География ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» охватывает 42 города РФ.Города проекта определяются на основе рейтинга городов РФ по макроэкономическим и отраслевым показателям (минимальное проникновение услуг, доступность рынка, низкая конкурентоспособность операторов), а также с учетом анализа динамики финансово-экономических показателей деятельности текущих проектов «ЭР-Телеком Холдинг».

Филиальная сеть представлена на рис. 2.

Рисунок 2- География ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Обширная территориальная сеть компании должна способствовать достижению стратегической цели - безусловное лидерство на рынке интернет и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к 2014 г.