2 Система управления персоналом
В компании особое внимание уделено вопросам управления, ведь именно от персонала компании будет зависеть её дальнейший успех.
2.1 Структура отдела управления персоналом
Структура отдела управления персоналом представлена на рис. 4.
Рисунок 4- Структура Отдела управления персоналом
Таким образом, в компании существуют блоки, позволяющие решать текущие проблемы управления: блок найма, обучения, кадрового администрирования. Как видно из рисунка, доминирующим вопросом управления является найм персонала.
2. 2 Система найма и отбора персонала
Найм персонала в «ЭР-Телеком Холдинг» делится на два больших блока: точечный и массовый найм.
Направление массового найма заключается в наборе сотрудников на 2 позиции: агенты по продажам и агенты по согласованию.
В нынешних условия start-up в Санкт-Петербурге на массовых позициях упор делается на количество, а не на качетсва персонала.
Об этом свидетельствуют планы по найму (рис. 5 и рис. 6).
Рисунок 5 -Найм агентов по продажам по месяцам 2011, 2012 годов
Рисунок 6- Найм агентов по согласованию по месяцам 2011, 2012 годов
Массовым наймом на позицию агента по продажам занимаются 9 диспетчеров отдела управления персоналом. Каждый диспетчер имеет план по количеству приглашенных на день (20-30 человек). Это связано с очень низкой явкой кандидатов на эту позицию (даже норма в 30% не всегда достигается).
«Воронка» найма за один из месяцев представлена на рис. 7.
Рисунок 7- «Воронка» найма на позицию агента по продажам за 1 месяц
Найм на точечные позиции ведется менеджерами по подбору персонала и проходит следующие этапы:
1. Формирование заявки на подбор персонала. Когда возникает необходимость в новом сотруднике, руководитель подразделения направляет в Отдел управления персоналом заявку на подбор. Форма заявки представлена в Приложении А. В заявке указывается необходимые для позиции компетенции, уровень образования, опыт работы, навыки и умения, а также другие характеристики желаемого сотрудника. В случае если сотруднику Отдела управления персоналом требуется дополнительная информация по позиции, он может обратиться к руководителю подразделения за разъяснениями.
2. Поиск потенциальных кандидатов в различных источниках (Интернет-ресурсы, работа с входящими звонками, рекомендации сотрудников банка и т.п.)
3. Телефонное интервью с интересными кандидатами. В зависимости от личной договоренности с руководителем подразделения телефонное интервью может происходить после его ознакомления с резюме кандидата
4. Собеседование с сотрудником Отдела управления персоналом. Заполнение анкеты кандидата. Приложение Б
5. Собеседование с непосредственным руководителем.
6. Принятие решения о приеме кандидата
7. Оформление кандидата в Отделе оформления трудовых отношений
2.3 Система обучения сотрудников
Обучением и развитием персонала занимается менеджеры по обучению Отдела управления персоналом.
Обучение реализуется для всех подразделений компании.
Для агентов отдела продаж обучение организовано в несколько этапов: начальный, базовый и продвинутый.
Начальный уровень проходят все сотрудники до начала работы, он включает в себя 3 тренинга: тренинг по продукции, тренинг по технике продаж и тренинг по работе с возражениями.
Агенты, желающие улучшить свои показатели, имеют возможность посещать следующие уровни обучения.
Сотрудники, претендующие на последующий карьерный рост, имеют возможность посещать обучение по управленческим компетенциям: мотивация персонала, делегирование полномочий, эффективное лидерство и т.п.
Также обучение проводится для агентов по согласованию, техников по подключению и на другие позиции.
После теоретического обучения наставники и руководители проводят стажировку, обучение заканчивается аттестацией сотрудников.