2. Сущность, элементы и методы системного анализа

Сущность системного анализа. Системный анализ – это совокупность научных методов и практических приемов решения сложных (технических, экономических, социальных и т.д.) проблем. Предметом системного анализа являются характеристики системы. Основное внимание сосредотачивается на вопросах структуры, поведения (функционирования) и цели анализируемой, проектируемой или разрабатываемой системы и их взаимосвязи.

Принципы системного анализа.

• Принцип целеобусловленности (целенаправленности).

• Принцип относительности.

• Принцип связанности.

• Принцип альтернативности.

• Принцип динамичности.

• Принцип разделения ответственности за рекомендации.

• Принцип целенаправленной структуризации.

• Принцип стохастичности.

Элементы системного анализа. Системный анализ состоит из пяти основных структурно-логических элементов:

• Цель;

• Альтернативы (пути достижения поставленных целей);

• Ресурсы (определение потребных ресурсов и их распределение);

• Модель;

• Критерий.

Методы системного анализа. Принципиальной особенностью системного анализа является использование методов двух типов – формальных (количественных) и качественных.

В одной из наиболее полных классификаций количественных методов, предложенных для целей системных исследований, выделяются следующие классы методов:

• Аналитические, включающие методы классической математики, методы математического программирования, методы теории игр.

• Статистические (методы математической статистики, методы теории вероятности, методы теории массового обслуживания, методы статистических испытаний).

• Теоретико-множественные (базирующиеся на понятиях: множество, элементы множества и отношения на множествах).

• Логические представления (переводящие реальную систему и отношения в ней на язык одной из алгебр логики (двузначной, многозначной), основанные на применении алгебраических методов для выражения законов формальной логики.

• Лингвистические.

• Графические представления (любые графики, возникшие на основе графических отображений теории).

Качественные методы системного анализа:

• Методы типа «мозговой атаки» и «коллективной генерации идей».

• Метод сценариев.

• Метод экспертных оценок.

• Метод «Дельфи».

• Диагностические методы.

• Метод «дерева целей».

• Матричные методы.

• Сетевые методы.

• Экономический анализ.

• Морфологические методы.

Программа по изучению курса

Тема 1.Предмет и содержание дисциплины «Системный анализ в сфере сервиса»

Связь курса с экономическими и фундаментальными дисциплинами.

Системный анализ и его применение в сфере сервиса.

Тема 2. Системы и системный подход

Понятийный аппарат теории систем. Понятие системы. Система и среда. Элемент. Подсистема. Функция. Цель.

Структура системы. Связь. Классификация систем. Особенности социально-экономических систем. Принцип обратной связи.

Сущность системного подхода. Принципы системного подхода: целостного подхода к объекту, иерархичности, дифференциации - интеграции, открытости системы и другие.