МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики

Кафедра Управления Предпринимательской Деятельностью

Н.И. Гуденко

Е.В. Печерица

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В СФЕРЕ СЕРВИСА

Санкт-Петербург

2003

Одобрены Методическим Советом ИМТиМ от………………., протокол №…..

Рекомендовано на заседании кафедры Управления Предпринимательской Деятельностью от……………, протокол №……

Системный анализ в сфере сервиса. Методические указания по изучению курса и выполнению контрольной работы для студентов всех форм обучения специальности 060800 «Экономика и управление».-СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2003, С.16

Методические указания разработаны на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности 060800 «Экономика и управление» всех форм обучения, на основе требований рабочей программы по курсу «Системный анализ в сфере сервиса».

Составители: канд. экон. наук Н.И. Гуденко, канд. соц. наук

Е.В. Печерица

Рецензент: …………………………………………

Научный редактор:

доктор экон. наук И.Н. Гаврильчак

© Издательский Центр «Сервис»

© Санкт-Петербургская Государственная Академия Сервиса и Экономики

2003г.

Содержание

Общие методические подходы к изучению курса «Системный анализ в сфере сервиса»………….………………………….3

Введение …………………………………………………………..………..5

Методические рекомендации по изучению теоретического материала...8

1. Системы и системный подход……………...…………….………..8

1.1.Понятийный аппарат теории систем……………………….……...8

1.2.Сущность и принципы системного подхода..……………………10

2. Сущность, элементы и методы системного анализа.……………10

Программа по изучению курса…………………………………………12

Методические рекомендации по выполнению контрольной работы……………………………………………………..…….…………14

Защита контрольной работы……………………………………………..16

Темы контрольных работ…………………………………………………16

Экзаменационные вопросы…………………………………..…………..17

Список литературы………………………………………………………..19

Общие методические подходы к изучению курса «системный анализ в сфере сервиса»

Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» ориентирует работников сферы сервиса не только на учет тех или иных закономерностей функционирования и развития сложных систем, но и обязательно на разработку методики организации процесса принятия решения, в которой выделяются этапы, определяется их последовательность и предполагаются возможные подходы и методы выполнения этих этапов в конкретных условиях.

Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» является одной из общепрофессиональных дисциплин специальности «Экономика и управление на предприятиях сферы сервиса» и опирается на теоретические основы таких дисциплин как менеджмент, маркетинг, статистика, информационные системы и технологии, математические методы исследования и моделирования экономических систем, мониторинг.

Преподавание дисциплины «Системный анализ» имеет целью:

• раскрыть особенности социально-экономических объектов и принципиальную ограниченность их формального описания;

• дать представление о системном анализе и его месте среди других научных направлений;

• показать роль системного анализа в решении задач управления и проектирования;

• ознакомить с основными понятиями, характеризующими строение и функционирование систем;

• дать представление о классификациях систем и особенностях систем различных классов;

• ознакомить с основными закономерностями целеобразования в развивающихся системах;

• дать представление о необходимости применения моделирования систем различных методов;

• раскрыть особенности и возможности методов формализованного представления систем;

• ознакомить с методами, направленными на активизацию использования интуиции и опыта специалистов;

• ознакомить со специальными методами системного анализа, сочетающими формальные средства и средства предоставления знаний, удобные для лица, принимающего решения;

• ознакомить с принципами разработки методик системного анализа и охарактеризовать примеры методик;

• показать роль системных представлений и классификаций систем в выборе методов их моделирования;

• развить стремление и навыки применения системного анализа в экономике и организации производства.

Основными задачами курса является обучение студентов

методологии и методам исследования систем управления. Знания,

полученные при изучении дисциплины, позволяют студентам

овладеть общей методологией разработки исследований в

системах управления, а также различными методами и

процедурами исследований; разработать концепцию и план

проведения исследования в системах управления; давать

рекомендации по выбору методов и моделей системного анализа в

конкретных условиях; развивать навыки разработки методик

системного анализа и системного подхода в области проведения

исследований.

Знания, полученные в процессе изучения курса, используются при

изучении спецкурсов по данной специальности, а также при

выполнении дипломных работ и в дальнейшей практической работе

менеджера, маркетолога, экономиста и руководителя предприятия или

организации.

В результате изучения дисциплины студент должен:

ЗНАТЬ:

• основные цели, задачи, содержание и информационное обеспечение системного анализа;

• сущность и принципы системного подхода;

• сущность, элементы и методы системного анализа;

• основной метод системного анализа «дерево целей»;

• методы экспертных оценок;

• методики системного анализа;

• классификацию управленческих решений;

• метод моделирования.

УМЕТЬ:

• использовать различные методы и процедуры исследований, в том числе методы диагностики и анализа; статистические и экспертные методы;

• применять методы получения информации для проведения исследований;

• разработать концепцию и план проведения исследования в системах управления, в том числе для различных организаций;

• разрабатывать рекомендации по выбору методов и моделей системного анализа в конкретных условиях.

ИМЕТЬ НАВЫКИ:

- разработки методик системного анализа;

• применения системного подхода в области проведения исследований.