6 Маркетингова діяльність директора школи; зв'язки з громадськістю
Управління якістю діяльності ЗНЗ пов'язується із задоволенням духовних та соціальних потреб споживачів у знаннях, якісній освіті, самореалізації. В реаліях сучасного інформаційного суспільства освітні потреби зростають. Знання, як і освітні послуги, стають товаром. Враховуючи той факт, шо бюджетне фінансування розраховане на надання мінімального обсягу освітніх послуг, потенційні їх споживачі готові оплачувати додаткові послуги, але при цьому до уваги береться їхня якість. Цим і зумовлюється в нинішніх ринкових умовах маркетингова діяльність директора школи.
Ми розділяємо підхід до визначення маркетингу як цілісної концепції управління, шо передбачає комплексне врахування ситуації на ринку попиту і збуту для прийняття адекватних управлінських рішень.
Освітній маркетинг розглядають як один із напрямів менеджменту ЗНЗ в умовах ринкової економіки, шо забезпечує:
дослідження попиту на освітні послуги та певний рівень освіченості понад стандарти, які встановлені державою;
формування позитивного іміджу загальноосвітнього навчального закладу;
розроблення та впровадження концепції надання якісних освітніх послуг;
вплив на розвиток освітніх потреб громадян.
До основних напрямів діяльності керівника ЗНЗ в рамках освітнього маркетингу відносять:
вивчення ринку освітніх послуг, динаміки споживчого попиту; потреб і особливостей різних категорій споживачів;
урахування вимог ринку в організації педагогічного процесу;
орієнтація стратегії маркетингу на перспективу;
урізноманітнення форм і видів освітніх послуг, забезпечення своєчасного переходу до нових послуг, навчальних програм, оновлення науково-методичного супроводу тощо;
сприяння підвищенню професіоналізму персоналу, спонукання вчителів до запровадження інновацій, заохочення їх до творчого вирішення проблеми забезпечення якості освіти;
забезпечення переваг свого загальноосвітнього навчального закладу в умовах конкуренції.
Освітній маркетинг в умовах ринкових відносин є невід'ємною складовою управлінської діяльності менеджера/керівника ЗНЗ. Використання його закономірностей і технологій є підґрунтям компетентного визначення стратегії менеджменту ЗНЗ, ефективного управління ним як педагогічною системою, його матеріальними, фінансовими та людськими ресурсами.
Маркетингова діяльність директора школи включає маркетинго- моніторинговий аналіз і контроль. Аналіз потрібний для того щоб спланувати і організувати діяльність ЗНЗ з урахуванням результатів його роботи, тих процесів, які відбуваються на ринку освітніх послуг (освітньої продукції), а також глобальних факторів. При цьому здійснюють:
внутрішній аналіз (вивчення мікросередовища - тих факторів, що пов'язані зі шкільними процесами, здатністю ЗНЗ задовольняти потреби споживачів, а також з конкурентами);
зовнішній аналіз (передбачає вивчення макросередовища - тих факторів, які здійснюють вплив на макросередовище, і включають такі з них, як соціальні/контингент учнів та їхніх батьків, учителів; інфраструктура мікрорайону, школи; демографічна ситуація; технологічні/освітні інновації; педагогічні технології, стабільність і рівень науково- методичної роботи/; економічні/стабільність економіки в країні; фінансування освіти, платоспроможність батьків учнів; транспорт і розташування школи; стан приміщень, їх гігієнічність/; політичні/ стратегічні напрями державної політики в розвитку освіти,
розмаїтість форм власності навчальних закладів, правове поле/) .
Такий аналіз дає можливість виробити управлінські рішення, спрямовані на зміцнення позиції ЗНЗ на ринку освітніх послуг. З цим пов'язується питання про виживання ЗНЗ (наявність достатньої кількості учнів, добрі ім'я, слава, позитивний імідж), що залежить від рівня адаптивного управління ним, у процесі якого враховуються постійні зміни зовнішніх факторів, реорганізується діяльність на предмет відповідності ринковим вимогам.
З урахуванням результатів внутрішнього та зовнішнього аналізу здійснюється як стратегічне, так і тактичне планування діяльності ЗНЗ.
Освітній ринок охоплює:
ринок засобів навчання і оснащення навчального процесу;
ринок навчальних послуг (товар - освітні послуги; споживачі - учасники процесу освіти);
конкуренцію форм власності й організацію навчального процесу;
ринок педагогічної праці;
державне регулювання процесів в освіті і контроль якості освітніх послуг.
Ринкові інструменти освітнього маркетингу:
ціна (сума оплати за навчання; благодійні пожертвування; внески у фонд піклувальної ради; інші матеріально-фінансові витрати батьків);
місце (розташування ЗНЗ, його територіальна приступність);
продукт /освітня послуга/ (звичайна і контрактна освіти; навчання протягом повного і неповного навчального дня; короткострокове і тривале навчання; компонентний склад освітнього продукту - набір конкретних предметів, ресурси школи, документ про закінчення /який соціальний статус забезпечує/, принципи та ідеологія школи);
персонал (професіоналізм вчителів, атмосфера школи, культура спілкування учасників освітнього процесу);
реклама (іміджева, інформаційна, комбінована тощо).