6. Процесс коммуникаций. Понятие и основные элементы.

Процесс коммуникации – процесс обмена информации между 2-я и более людьми. Процесс коммуникации относится к связующим процессам, т.к. он необходим для реализации любых управленческих функций. Виды коммуникаций: 1. коммуникации с внеш. ср.; 2. коммуникации с внут. ср. 2.1.межуровневые коммуникации (информация по восходящей, информация по нисходящей, руководитель-подчиненный, руководитель рабочая группа), 2.2.горизонтальная коммуникация (руководители на одном уровне); 3. неформальный канал («слухи»). Основные элементы: отправитель (лицо, генерирующее идеи или собирающее инф-ю и передающее ее), сообщение (инф-я закодированная с помощью символов), канал связи (средство передачи инф-и), получатель (лицо, кот. предназначена инф-я).

Этапы процесса коммуникации: зарождение идеи (определяется какая инф-я предназначена к передаче до того как вы отправляете сообщение), кодирование и выбор каналов (преобразование инф-ии с помощью слов, символов и жестов; выбор канала должен соответствовать и быть совместным с типом символов, используемых для кодирования); передача (физич-ая передача сообщения, кот. многие принимают за сам процесс коммуникации); декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя).

7. Общие принципы и подходы к проектированию организационных структур управления.

Орг-ая стр-ра упр-я целостная совокупность соединенных между собой инф-ми связями элементов объекта и органа упр-я. Она отражает строение сис-мы упр-я и стр-х подразделений. Различают 4 модели: линейная, функциональная, лин-функц, матричная. Спроектировать модель упр-я значит определить какое соотношение ее элементов, при котором наиболее своевременно выполняются требования объекта упр-я. Этапы проектирования модели управления: 1)выбор базовой модели упр-я (в качестве базовой выбирается матричная, т.к. она легко сводится ко всем прочим; 2)распределение ф-ций упр-я в терминах упр-х реш-й (под оптим-ым распределением ф-ций в терминах упр-х реш-й понимается такое, при котором каждый рук-ль принимает решение соответствующее его компетенции, при этом чем выше уровень упр-я, тем больше число незапрограммированных (неповтор-ся решений); 3)расчет загрузки рук-ля уровня упр-я (это собственно процесс проектирования моделей упр-я, кот. основываясь через степень загрузки рук-ля в след. последовательности: а) опред-ся общая трудоемкость принятия упр-ого реш-я в часах, б) опр-ся полезный фонд рабочего времени (действующий фонд) в часах, в)опр-ся число рук-ей необходимое для принятия упр-х реш-й, г)полученное число рук-ей сравнивается с допустимыми значениями. Возможны 3 случая: 1.загрузка лин-ого рук-ля меньше установленного предела. Алгоритм выбора модели упр-я заключается в поэтапном объединении уровней упр-я с лин рук-ем с целью обеспечения его загрузки. Объединение нач-ся с координирующего уровня. Если при этом загрузка не достигается, то добавляется и функ-ый уровень и принимается линейно-функ модель. 2. загрузка лин-ого рук-ля заданных пределов. Принимается матричная модель упр-я. 3.загрузка лин-го рук-ля превышает норматив. Делается попытка дополнить стр-ру за счет координации уровня с проверкой нормы упр-ти. Если норма управ-ти превышена, то принимается фун-ая модель упр-я); 4)обоснование/выбор варианта модели (обоснованная выше модель упр-я принимается в качестве базовой для дальнейших расчетов); 5)определение штатной численности аппарата упр-я (решается вопрос о формировании штаткой численности по каждому подразделению на основе след исх данных: номенклатура рук-ей, действующий фонд рабочего времени, список решений закрепленных за лин, функ и координирующим уровнях упр-я, трудоемкость подготовки упр-х реш-й); 6) корректировка и утверждение модели упр-я (корректировка производится в пределах обоснованной выше штатной численности с целью сокращения затрат на содержание аппарата упр-я путем уменьшения кол-васотрудников по отдельным категориям оплаты); 7)проект-ие орг-ых операций упр-я (орг-ая процедура упр-я – комплекс взаимосвязанных технолог-их операций направленный на достижение четко фиксированной цели); 8)разработка докум-ии, регламентирующей дея-ть аппарата упр-я стр-х подразделений; 9)разработка докум-ии, регламентирующей дея-ть аппарата упр-я в целом (на последних 2х этапах разрабатываются должностные инструкции, положения о струк-х подразделениях, устав или паспорт орг-ии с учетом действующего законодательства).