2 .2 Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг
Шляхи пошуку партнерів і постачальників:
різноманітні довідники;
Інтернет;
засоби комунікації;
встановлення контактів під час проведення спеціальних виставок, ярмарок, туристичних салонів;
особисті канали.
Принципи підходів для пошуку та відбору постачальників:
туристичне підприємство повинно орієнтуватися на довготривале співробітництво;
співробітництво повинно бути взаємно вигідним для обох сторін та мати перспективи розвитку;
партнер повинен бути досвідченим учасником ринку туристичних послуг або на ринках, що близькі його якості, що вимагають цільові споживачі;
послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандартам обслуговування;
послуги, що надає партнер повинні відповідати критеріям.
Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:
вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;
складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;
взаємодія з постачальниками послуг;
розрахунок вартості туру та визначення ціни;
реалізація турів;
методичне забезпечення турів;
забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;
підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);
рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;
контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.
2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг
Туристична послуга - результат діяльності туристичного підприємства щодо задоволення відповідних потреб туристів. Робота туристичного підприємства полягає як у організації всієї подорожі так і в організації окремих послуг.
До основних послуг, що надаються туроператором відносяться:
візова підтримка;
організація перевезень;
перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;
розміщення;
харчування.
страхування туристів;
організація екскурсій та дозвілля.
В розряді додаткових послуг, фігурують:
послуги гідів, гідів-перекладачів;
послуги ремонту техніки;
послуги з прокату;
обмін валюти;
телефон, пошта інші види комунікацій;
побутове обслуговування.
В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур — комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.
Формування основного та додаткового комплексів послуг – це дії, щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.
Елементи, що формують основу туру:
Цільове призначення туру.
Розробка тур маршруту.
Призначення засобів пересування на маршруті.
Планування пакету основних послуг.
Планування програми туру, що визначає мету подорожі.
Визначення періоду туру.
Визначення та коректування ціни майбутнього туру на основі конфіденційних тарифів, що надані постачальниками послуг з орієнтацією на ціни конкурентів.
Принципи, що встановлюються при визначенні періоду туру:
регулярність подорожей;
тривалість перебування;
залежність від піків сезону;
залежність від погодних умов;
залежність від зайнятості населення;
залежність від часу проведення громадських заходів.