2 Подхода:

1. Кайзен

2. Кайрио

ИСО 9000 – руководство по выбору стандартов.

1987 г. – внедрение контроля процесса и ожиданий потребителей на всех этапах ЖЦП.

Международные стандарты ISO имеют цели:

1. Укрепление взаимопонимания и доверия м\у поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов

2. Достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран.

3. Оказание содействие содействия и методы помощи организации различных масштабов из различных сфер деятельности, создание эффективной системы кач-ва.

Стандартны ИСО 900 содержит положения по управлению качеством и рекомендации, как и в каких случаях пользоваться базовыми стандартами.

Стандарты ИСО 9001, 9002, 9003 представляют собой базовые модели на основе коорых производится проверка и оценка системы управления качество данной фирмы.

Условия, связанные с контрактом:

1. ИСО 9001 – это модель для достижения кач-ва при проектировании и разработке, изготовлении, монтаже, обслуживании. Базовая модель для всех предприятий, т.к. рассматривает весь ЖЦ продукта от разработки до эксплуатации.

2. ИСО 9002 - это модель для достижения кач-ва при изготовлении, монтаже, обслуживании

3. ИСО 9003

Условия, не связанные с контрактом:

1. ИСО9004 – содержит наиболее полное описание элементов системы управления кач-вом продукции.

1994 г. – семейство стандартов претерпевает изменения:

• Из 5 док-ов возросло до 24.

• 24 док-та делилист на 3 группы:

-Базовые

-Стандарты поддержки(словарь, аудит)

-Руководство

Недостатки: излишняя бюрократизация, не могут применять средний и малый бизнес.

=>2000 г – кардинальное изменение в семействе стандартов ИСО:

• Стандарт ИСО 900 заменяет ИСО 9000 94г. и ИСО 8402 94 г. (словарь).

• Вместо 3ех стандартов(9001,2,3) введен документ ИСО 9001 2000г.

• 3й стандарт – 9004

Целью новой версии международных стандартов системы менеджмента кач-ва стали постоянные улучшения для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

1. ИСО 9000:2000 содержит концепцию менеджмента кач-ва и терминологию

2. ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системам менеджмента кач-ва и применяется с целью подготовки к сертификации и аудиту

3. ИСО 9004 – это стандарт, который содержит методические указания по созданию систем менеджмента кач-ва, ориентированных на высокую эффективность деятельности предприятия.

ИСО 9000 - ГОСТР ИСО 9000:2008(2001) – Системы менеджмента кач-ва. Основные положения и словарь.

Появились принципы системы менеджмента кач-ва. 8 принципов:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидерство руководителя.

3. Вовлечение работников.

4. Процессный подход.

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы\выходы.

5. Системный подход.

6. Постоянное улучшение.

7. Принятие решений на основе фактов.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

ГОСТР ИСО 9001:2008 – Система менеджмента кач-ва. Требования.

Ключевой стандарт, на основе – сертификация системы мен-та кач-ва.

В структуру стандарта входит 5 основных разделов, в отношении которых ИСО устанавливает обязательные требования.

• Разделы 1, 2, 3 – общие (введение и др.)

• Раздел 4 – система менеджмента кач-ва

• Раздел 5 – ответственность рук-ва.

• Раздел 6 – менеджмент ресурсов.

• Раздел 7 – процессы жизненного цикла продукции.

• Раздел 8 - измерение, анализ, улучшение.

Процессный подход – системная идентификация и управление процессами, включая их взаимодействие может рассматриваться как процессный подход.

ГОСТР ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для СМК:

1. процессы управленческой деятельности руководства

2. процессы управления ресурсами

3. управление процессами ЖЦ

4. процессы измерение, анализа и улучшения.

Процедура упр-я

I

Вход->Процесс-> Выход(продукт,услуги)

I

Механизм (мониторинг, измерение)

Преимущества процессного похода состоит в непрерывности управления, котрую он обеспечивает на стыке системы, а так же при их взаимодействиях и комбинации

Этапы внедрения процессного подхода:

1. Определение вида и целей процессов

2. Выявление границ и установление ответственности за процессы

3. Определение входов и выходов

4. Реализация и упр-е процессами

5. Контроль и оценивание

6. Улучшение процессов.

ИСО 9004:2000 – это СМК, руководящее указание по улучшению кач-ва, ориентирует организацию на учет и максимально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. В стандарте ИСО 9004 в общем виде содержится методика постоянного улучшения деятельности предприятия:

- крупные «прорывные» проекты улучшения

- пошаговое постоянное улучшение