Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Upravlenie_Kachestvom + .docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
26.08.2019
Размер:
40.25 Кб
Скачать

Управление качеством

Преподаватель: Рыжакова Алла Владимировна

Отмечает лекции (блиц опрос) каждую лекцию.

Экзамен: 2 теоретических и 1 задача

Учебник: «Всеобщее управление качеством» Глудкин О.П. 1999 г.

«Управление качеством» Аристов О.В. 2008г.

«Управление качеством» Мазур И.И. 2005 г.

1 Лекция. 30.01.2012 Тема: Эволюция и многоаспектность категории качества.

В 20 –ом веке началась Квалитативная революция.

Квалитативная революция - это революция качества во всех сферах и аспектах его проявления: продукция, услуги, процессы, системы.

В 60-ых годах от ценового фактора перешли к качеству, от качества к технологии.

Оценочная категория жизни человека – это уровень жизни человека. В 60-70 годах качество жизни в СССР было высоким, на уровне Европы, а уровень жизни в 2 раза ниже. Сегодня очень упал качество обслуживания жизни.

Качество – это комплексно интегрирующее понятие.

Аристотель – заложил предметное понимание качества и дифференцировал их по признаку хороший\плохой.

Качество – это видовое отличие существа(необходимость качественно различать предметы), характеристика состояния сущности(тепло/холодно, белизна/чернота и т.д.), свойство вещи.

Гегель (19 век) – идея системного качество.

Его идея:

  1. Качество

  2. Количество

  3. Мера

Шуберт рассматривает 2 аспекта качества: объективное (физические характеристики) и субъективное (то на сколько товар хорошо)

Качество – это свойство реально удовлетворять потребителя.

К 70-ым годам было более 100 формулировок качества.

1972 г. Было стандартизировано международное определение качества.

ГОСТ (1979г.) «Управление качеством» .

Качество продукции – это совокупность свойств продукции обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять потребности обусловленные или предполагаемые.

Качество – это совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.

Объект – это то что может быть индивидуально отнесено и рассмотрено:

  • продукция(материальная и нематериальная),

  • деятельности или процесс,

  • организация система или отдельное лицо

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования

Все трактовки можно распределить:

  1. Качество как абсолютная оценка

  2. Качество как свойство продукции

  3. Качество соответствует значению

  4. Качество соответствует цене

  5. Качество как соответствие стандарту

  6. Качество как степень удовлетворенности потребителя

Качество для Продуктов:

  1. Надежность – то сколько было отказов за время службы

  2. Выполнение/функциональные характеристики

  3. Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг

  4. Экологическая безопасность

  5. Эстетика/ дизайн

  6. Бездеффектность

  7. Безопасность

  8. Долговечность

Качество для Услуги:

  1. Надежность

  2. Гарантия

  3. Доступность

  4. Коммуникативность

  5. Отзывчивость

  6. Вежливость

  7. Ощутимость

  8. Элупатия

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]