Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Upravlenie_Kachestvom + .docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
26.08.2019
Размер:
40.25 Кб
Скачать
  1. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)

3 Лекция. 13.02.2012

Концепция современных систем менеджмента качества.

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества это:

  • Планирование кач-ва

  • Управление кач-ва

  • Обеспечение кач-ва

  • Улучшение кач-ва

Политика в области кач-ва – это общие намерения и направления деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством.

Планирование кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на установление цели в области кач-ва, определяющее необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области кач-ва.

Управление кач-вом – часть менеджмент кач-ва, направленная на в выполнение требований к кач-ву.

Обеспечение кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на создание уверенности, что требования к кач-ву будут выполнены.

Улучшение кач-ва - часть менеджмента кач-ва, направленная на увеличение способности выполнять требования к кач-ву.

Система менеджмента качества.

Принципы систем менеджмента кач-ва:

  1. Кач-во – это неотъемлемый элемент любого процесса.

  2. Кач-во – это то, что говорит потребитель, а не производитель.

  3. Ответственность за кач-во должна быть адресной.

  4. Для реального повышения кач-ва нужны новые технологии.

  5. Повысить кач-во можно только усилиями всех работников организации.

  6. Контролировать процесс создания продукта всегда эффективнее, чем результат.

  7. Политика в области кач-ва должна быть частью общей политики предприятия.

Политика в области кач-ва должна:

  1. Четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон.

  2. Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес-планов.

  3. Гарантировать стремление к высокому кач-ву на всех уровнях организации

  4. Обеспечивать основу для установления и пересмотра задач по качеству.

  5. Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству.

  6. Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными.

Политика в области кач-ва направлена на

  • потребителя и выполнение его требований.

  • Реализацию процессного и системного подхода в области менеджмента кач-ва

  • Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Организациям гарантирован успех в решении поставленных целей за счет:

  1. Лидерство руководства, его обязательств и активного участия в разработке результативной и эффективной системы кач-ва

  2. Непрерывное вовлечение персонала в деятельности организации.

  3. Принятие решений высшим руководством только на основе достоверных фактов

  4. Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации.

  5. Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции или услуг

Планирование кач-ва.

При планировании кач-ва предполагается определение конкретных показателей в:

  • Маркетинг

  • Проектирование

  • Производство

  • Материально-техническое снабжение(сроки поставки,отсутсвие материалов)

  • Финансово-экономическая сфера

Типичные этапы жизненного цикла товара – петля качества.

  1. Маркетинговое исследование и изучение рынка

  2. Проектирование и разработка продукта

  3. Планирование и разработка процесса

  4. Закупки

  5. Производство\обслуживание

  6. Верификация(контроль)

  7. Упаковка и хранение

  8. Продажа и распределение

  9. Монтаж и наладка

  10. Техническая поддержка в обслуживании, послепродажная деятельность

  11. Утилизация и переработка после использования

11 1

10 2

3 3

9 4

8

7 5

6

Управление кач-вом включает в себя след. функции:

  1. Контроль

  2. Учет

  3. Анализ

  4. Принятие управленческих решений

  5. Организация и их выполнения (решений)

Под управлением кач-вом продукции понимают постоянный планомерный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального кач-ва.

Обеспечение кач-ва.

Для обеспечение кач-ва на предприятии необходимо 3 фактора:

  1. Материальная база

  2. Квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе.

  3. Организационная, хорошо продуманная структура управления предприятием.

Дж. Гриннел. Пирамида качества

Двигатели кач-ва

Улучшение кач-ва.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]