Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
3 Лекция. 13.02.2012
Концепция современных систем менеджмента качества.
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менеджмент качества это:
Планирование кач-ва
Управление кач-ва
Обеспечение кач-ва
Улучшение кач-ва
Политика в области кач-ва – это общие намерения и направления деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством.
Планирование кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на установление цели в области кач-ва, определяющее необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области кач-ва.
Управление кач-вом – часть менеджмент кач-ва, направленная на в выполнение требований к кач-ву.
Обеспечение кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на создание уверенности, что требования к кач-ву будут выполнены.
Улучшение кач-ва - часть менеджмента кач-ва, направленная на увеличение способности выполнять требования к кач-ву.
Система менеджмента качества.
Принципы систем менеджмента кач-ва:
Кач-во – это неотъемлемый элемент любого процесса.
Кач-во – это то, что говорит потребитель, а не производитель.
Ответственность за кач-во должна быть адресной.
Для реального повышения кач-ва нужны новые технологии.
Повысить кач-во можно только усилиями всех работников организации.
Контролировать процесс создания продукта всегда эффективнее, чем результат.
Политика в области кач-ва должна быть частью общей политики предприятия.
Политика в области кач-ва должна:
Четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон.
Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес-планов.
Гарантировать стремление к высокому кач-ву на всех уровнях организации
Обеспечивать основу для установления и пересмотра задач по качеству.
Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству.
Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными.
Политика в области кач-ва направлена на
потребителя и выполнение его требований.
Реализацию процессного и системного подхода в области менеджмента кач-ва
Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками
Организациям гарантирован успех в решении поставленных целей за счет:
Лидерство руководства, его обязательств и активного участия в разработке результативной и эффективной системы кач-ва
Непрерывное вовлечение персонала в деятельности организации.
Принятие решений высшим руководством только на основе достоверных фактов
Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации.
Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции или услуг
Планирование кач-ва.
При планировании кач-ва предполагается определение конкретных показателей в:
Маркетинг
Проектирование
Производство
Материально-техническое снабжение(сроки поставки,отсутсвие материалов)
Финансово-экономическая сфера
Типичные этапы жизненного цикла товара – петля качества.
Маркетинговое исследование и изучение рынка
Проектирование и разработка продукта
Планирование и разработка процесса
Закупки
Производство\обслуживание
Верификация(контроль)
Упаковка и хранение
Продажа и распределение
Монтаж и наладка
Техническая поддержка в обслуживании, послепродажная деятельность
Утилизация и переработка после использования
11 1
10 2
3 3
9
4
8
7 5
6
Управление кач-вом включает в себя след. функции:
Контроль
Учет
Анализ
Принятие управленческих решений
Организация и их выполнения (решений)
Под управлением кач-вом продукции понимают постоянный планомерный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального кач-ва.
Обеспечение кач-ва.
Для обеспечение кач-ва на предприятии необходимо 3 фактора:
Материальная база
Квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе.
Организационная, хорошо продуманная структура управления предприятием.
Дж. Гриннел. Пирамида качества
Двигатели кач-ва
Улучшение кач-ва.