2 Лекция. 06.02.2012 Формирование и развитие научных школ управления

Управление – это особый вид деятельность, приводящий неорганизованную толпу в организованную (Друкер).

Выделяют следующие этапы эволюции деятельности в области управления качество:

1. Индивидуальная форма организация работ по качеству (домануфактурное производство)

2. Цеховая форма организации работ по качеству – разделение ответственности. Мастер – за количество, технолог – за качество.

3. Индустриальный этап развития. Учитываются все факторы, влияющие на качество.

4. Системная организация работ по качеству.

1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)

С введение системы Тейлора (1905) начинается 1 этап методов управления качества.

Лучший способ управления Тейлор считает единство 4-ех принципов.

• Выработка научных основ производства

• Научный подбор рабочих

• Научное обучение и тренировка рабочих

• Тесное дружественное сотрудничество между рабочими и администрацией.

Система Тейлора - Система качества каждого отдельного изделия, потому что его проверяли контролеры.

Основной недостаток: Оценка годности изделий и управляющее воздействие были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.

Периодичность: каждый раз после изготовления.

2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)

Получили развитие статистические методы развития качества. Нужно контролировать сам производственный процесс, а не готовую продукцию. Стратегический контроль выборочный.

3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)

Связан с появлением концепции Жизненного цикла товаров. Появилась возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Этот этап принято считать поворотным в системе управления качеством.

Постулаты Эдварда Деймонд:

1. Постоянство цели – непрерывное улучшение качества.

2. Новая философия – предполагает восприятие необходимости лидерства на пути этого изменения.

3. Уничтожение независимости от массового контроля.

4. Отказ от практики закупок по самой дешевой цене.

5. Улучшение каждого процесса

6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров

7. Учреждение лидерства

8. Изгнание страха

9. Разрушение барьера

10. Отказ от пустых лозунгов

11. Исключить квоты на производство

12. Работники должны гордиться своим трудом.

13. Внедрить программу образования и поддержки самосовершенствования

14. Сделать так чтобы каждый в компании участвовал в программе образования.

Цепочка Деминга

Улучшить качество – >

Снизить стоимость изделий с помощью уменьшения переработок и меньшего числа числа ошибок – >

Повысить производительность– >

Захватить рынок путем высокого качества и низкой ценой– >

Оставаться в бизнесе– >

Создавать новые рабочие места.

Подход Деминга к управлению качества включает 4 основные составляющие качества:

1. Статистическое управление процессами

2. Научные основы управления

3. Психология управления

4. Системный подход

Цикл Деминга РДСА

1 этап. Plan. Разработка плана для достижения поставленных целей: установить задачи и указать методы их решения.

2 этап. Do. Реализация плана – измерить результаты и если это необходимо дополнительно обучаем наш персонал.

3 этап. Check. Измерение и анализ результатов.

4 этап. Action. Проведение необходимых изменений если результаты не отвечают первоначально-запланированным или стандартизация действий.

Джордж Джура. Идея трилогии качества.

1. Планирование качества. Разработка продукта. Разработка процессов.

2. Контроль качества - процесса достижения целей в области качества в ходе выполнения операций.

3. Улучшение качества. Разрыв с предшествующим уровнем характеристик товара.

Основные положения управления качеством американских ученых Арман Фейгенбау

1. Определение качества как соответствие требованиям

2. Четкая ориентация на потребителя

3. Системный и процессный походы в управлении качеством

4. Использование статистических методов