- •Управление качеством
- •1 Лекция. 30.01.2012 Тема: Эволюция и многоаспектность категории качества.
- •Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг
- •Экологическая безопасность
- •Эстетика/ дизайн
- •2 Лекция. 06.02.2012 Формирование и развитие научных школ управления
- •Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •Цепочка Деминга
- •Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •3 Лекция. 13.02.2012
- •Система менеджмента качества.
- •2 Подхода:
- •Семь инструментов контроля качества или статистические методы контроля качества.
2 Лекция. 06.02.2012 Формирование и развитие научных школ управления
Управление – это особый вид деятельность, приводящий неорганизованную толпу в организованную (Друкер).
Выделяют следующие этапы эволюции деятельности в области управления качество:
Индивидуальная форма организация работ по качеству (домануфактурное производство)
Цеховая форма организации работ по качеству – разделение ответственности. Мастер – за количество, технолог – за качество.
Индустриальный этап развития. Учитываются все факторы, влияющие на качество.
Системная организация работ по качеству.
Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
С введение системы Тейлора (1905) начинается 1 этап методов управления качества.
Лучший способ управления Тейлор считает единство 4-ех принципов.
Выработка научных основ производства
Научный подбор рабочих
Научное обучение и тренировка рабочих
Тесное дружественное сотрудничество между рабочими и администрацией.
Система Тейлора - Система качества каждого отдельного изделия, потому что его проверяли контролеры.
Основной недостаток: Оценка годности изделий и управляющее воздействие были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.
Периодичность: каждый раз после изготовления.
Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
Получили развитие статистические методы развития качества. Нужно контролировать сам производственный процесс, а не готовую продукцию. Стратегический контроль выборочный.
Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
Связан с появлением концепции Жизненного цикла товаров. Появилась возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Этот этап принято считать поворотным в системе управления качеством.
Постулаты Эдварда Деймонд:
Постоянство цели – непрерывное улучшение качества.
Новая философия – предполагает восприятие необходимости лидерства на пути этого изменения.
Уничтожение независимости от массового контроля.
Отказ от практики закупок по самой дешевой цене.
Улучшение каждого процесса
Введение в практику подготовки и переподготовки кадров
Учреждение лидерства
Изгнание страха
Разрушение барьера
Отказ от пустых лозунгов
Исключить квоты на производство
Работники должны гордиться своим трудом.
Внедрить программу образования и поддержки самосовершенствования
Сделать так чтобы каждый в компании участвовал в программе образования.
Цепочка Деминга
Улучшить качество – >
Снизить стоимость изделий с помощью уменьшения переработок и меньшего числа числа ошибок – >
Повысить производительность– >
Захватить рынок путем высокого качества и низкой ценой– >
Оставаться в бизнесе– >
Создавать новые рабочие места.
Подход Деминга к управлению качества включает 4 основные составляющие качества:
Статистическое управление процессами
Научные основы управления
Психология управления
Системный подход
Цикл Деминга РДСА
1 этап. Plan. Разработка плана для достижения поставленных целей: установить задачи и указать методы их решения.
2 этап. Do. Реализация плана – измерить результаты и если это необходимо дополнительно обучаем наш персонал.
3 этап. Check. Измерение и анализ результатов.
4 этап. Action. Проведение необходимых изменений если результаты не отвечают первоначально-запланированным или стандартизация действий.
Джордж Джура. Идея трилогии качества.
Планирование качества. Разработка продукта. Разработка процессов.
Контроль качества - процесса достижения целей в области качества в ходе выполнения операций.
Улучшение качества. Разрыв с предшествующим уровнем характеристик товара.
Основные положения управления качеством американских ученых Арман Фейгенбау
Определение качества как соответствие требованиям
Четкая ориентация на потребителя
Системный и процессный походы в управлении качеством
Использование статистических методов