Раздел 2. Цели и задачи исследования.

Маркетинговое исследование.

Цель исследования: изучение потенциального спроса на услуги предоставления доступа к сети интернет со стороны населения.

Задачи исследования:

1. Изучение потенциальных потребителей

2. Определение емкости рынка

3. Изучение требований пользователей к технико-экономическим и качественным параметрам доступа к сети интернет

4. Определение степени удовлетворённости услугами

5. Изучение предпочтений потребителей

6. Выявление основных недовольств услуги

7. Определение значимости услуги для пользователя

8. Определение реакции потребителя на усовершенствование услуги, сопровождаемое ростом цен на тарифы

Раздел 3. Инструментарий исследования.

В курсовой работе используется почтовый опрос, так как он позволяет опросить большее число пользователей с небольшими издержками. Для того, чтобы получить необходимое количество ответов, нужно разослать большее число анкет.

Анкета:

Уважаемые абоненты!

Просим вас принять участие в анкетирование с целью изучения потенциального спроса на услуги предоставления доступа к сети интернет со стороны населения. Анкетирование проводит интернет компания «Глобал сити»

Просим Вас ответить на вопросы анкеты и бланк с ответами отправить по почте, конверт с маркой прилагаем.

Данная информация является конфиденциальной и может быть использована исключительно для целей усовершенствования процесса предоставления услуги доступа к сети Интернет. Благодарим Вас за помощь!

Анкетирование проводит интернет компания «Глобал сити»

Цель анкетирования: изучение спроса на услуги предоставления доступа к сети интернет со стороны населения.

Гарантируем Вам конфиденциальность информации.

Просим Вас ответить на вопросы анкеты и бланк с ответами отправить по почте, конверт с маркой прилагаем.

1. Укажите пожалуйста род ваших занятий?

• Учащийся, студент

• Служащий, специалист (инженер, врач и т.д.)

• Предприниматель

• Пенсионер

• В настоящее время не работаю

• Другое

2. Пользуетесь ли вы услугами доступа в сеть Интернет?

   да

   нет

3. Какая скорость передачи данных вас устраивает?

• 256 Кбит/сек

• 512 Кбит/сек

• 1024 Кбит/сек

• Свыше 2000 Кбит/сек

4. Как вы оцениваете качество работы вашего провайдера?

• Очень хорошее

• Хорошее

• Среднее

• Плохое

• Крайне плохое

5. Какой тарифный план вы используете?

• Лимитный тарифный план

• Безлимитный тарифный план

6. Укажите один или несколько недостатков вашего интернета?

   Низкая скорость передачи данных
   Высокая стоимость подключения интернета
   Неустойчивый сигнал
   Высокая стоимость тарифного плана
   Отсутствие разнообразия тарифных планов
   Неудобство оплаты интернета

7. Насколько для вас важна данная услуга?

• Очень важна

• Важна

• Не очень важна

• Не важна

8. Готовы ли вы платить больше за тарифный план, который будет полностью соответствовать вашим потребностям?

• Конечно, да;

• Возможно, но это нужно обдумать;

• Нет.

Задачи исследования	Вопрос анкеты
1. Изучение потенциальных потребителей	1.Укажите пожалуйста род ваших занятий?
2. Определение емкости рынка	2. Пользуетесь ли вы услугами доступа в сеть Интернет?
3.Изучение требований пользователей к технико-экономическим и качественным параметрам доступа к сети интернет	3.Какая скорость передачи данных вас устраивает?
4.Определение степени удовлетворённости услугами	4.Как вы оцениваете качество работы вашего провайдера?
5.Изучение предпочтений потребителей	5.Какой тарифный план вы используете?
6.Выявление основных недовольств услуги	6. Укажите один или несколько недостатков вашего интернета?
7.Определение значимости услуги для пользователя	7.Насколько для вас важна данная услуга?
8.Определение реакции потребителя на усовершенствование услуги, сопровождаемое ростом цен на тарифы	8.Готовы ли вы платить больше за тарифный план, который будет полностью соответствовать вашим потребностям?