ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Московский технический университет связи и информатики

__________________________________________________________

Кафедра «Экономики связи»

Отчет о выполнении курсовой работы

По дисциплине «Маркетинг»

Тема: «Изучение спроса на услуги IP-телефонии со стороны населения»

Выполнила:

Беспалова Т.В.

Группа: ЭУ0801

Проверила:

доц. Кухаренко Е.Г

Москва 2011г.

Раздел 1. Описание услуги.

IP-телефония - это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. Особенно актуально, с экономической точки зрения, использование данной технологии для осуществления международных и междугородных телефонных разговоров или для создания распределенных корпоративных телефонных сетей.

IP-телефония опирается на две основных операции: преобразование двунаправленной аналоговой речи в цифровую форму внутри кодирующего/декодирующего устройства (кодека) и упаковку в пакеты для передачи по IP-сети. В IP-телефонии используется особая система передачи пакетов со звуковой информацией, что обусловлено спецификой передачи данных по IP-сетям.

В традиционных телефонных линиях между абонентами во время разговора создается электрическая цепь, и этим обеспечивается фиксированная пропускная способность для передачи сигнала. В то время как IP-сеть представляет собой систему, реализующую принцип коммутации и маршрутизации пакетов, и не предоставляет гарантированного пути между точками связи. Вся информация, передаваемая через IP (голос, текст, изображения, и т.п.) разделяется на пакеты данных, имеющие в своем составе адреса точек назначения (приема и передачи) и порядковый номер. Узлы IP направляют эти пакеты по сети до окончания маршрута доставки.

Преимущества IP-телефонии:

• низкая стоимость международных и междугородных переговоров

• Надежность связи

Раздел 2. Цель и задачи исследования.

Цель: Изучение спроса на услуги IP-телефонии со стороны населения.

Спрос на услуги IP-телефонии измеряется в минутах.

Задачи:

1. Определение кол-ва пользователей услугами IP-телефонии.

2. Определение значимости услуг IP-телефонии.

3. Выявление недостатков IP-телефонии.

4. Выявление наиболее используемых услуг IP-телефонии.

5. Определение средней продолжительности разговора.

6. Выявление направлений звонков.

Раздел 3. Инструментарий исследования. Форма опроса.

В данной курсовой работе используется телефонный опрос, так как это самый оперативный способ.  Телефонный опрос позволит опросить достаточно большое число пользователей при низких финансовых затратах, исключая неправильное истолкование информации (интервьюер дает необходимые пояснения). Но применяя данную форму, круг изучаемых вопросов невелик, анкета имеет сжатый вид.

Уважаемые абоненты!

Просим вас принять участие в опросе с целью изучения спроса на услуги IP-телефонии со стороны населения. Опрос проводит независимая исследовательская организация. Гарантируем Вам конфиденциальность информации.

Опрос:

1. Пользуетесь ли Вы услугами IP-телефонии?

• Да

• Нет

Если ответ «нет», то предложить прослушать информацию об услугах IP-телефонии.

Если ответ «да»- продолжить опрос.

2. Услуги IP-телефонии являются для Вас:

• Исключительно важными

• Важными

• Не очень важными

• Совсем не важными

3. Какие недостатки IP-телефонии вы можете отметить?

• Плохая слышимость

• Прерывание связи

• Помехи (шум, треск)

• Другое

• Устраивает качество

4. Какой сервис IP-телефонии для Вас интереснее?

• Звонки компьютер-телефон

• Звонки телефон-телефон

• CallBack звонки

• Отправка факсов

5. Какова средняя длительность IP-телефонных разговоров осуществляемых Вами?

• От 1 до 10 минут

• От 11 до 30 минут

• От 31 до 60 минут

• Более 60 минут

6. Звонки в какие страны представляют для Вас больший интерес?

• Россия

• Страны СНГ

• Дальнее Зарубежье

Благодарим Вас за помощь!

Данная таблица описывает для решения какой задачи исследования будет использоваться полученная информация:

1. Определение кол-ва пользователей услугами IP-телефонии.	1. Пользуетесь ли Вы услугами IP-телефонии?
2. Определение значимости услуг IP-телефонии.	2. Услуги IP-телефонии являются для Вас:
3. Выявления недостатков IP-телефонии.	3. Какие недостатки IP-телефонии Вы можете отметить?
4. Выявление наиболее используемых услуг IP-телефонии.	4. Какой сервис IP-телефонии для Вас интереснее?
5. Выявление средней продолжительности разговора.	5. Какова средняя длительность IP-телефонных разговоров осуществляемых Вами?
6. Выявление направлений звонков.	6. Звонки в какие страны представляют для Вас наибольший интерес?