1. Понятие маркетинга, его цели и функции. Современные тенденции в развитии маркетинга.

Маркетинг – это вид экономической и социальной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей и желаний потребителей посредством представления товаров и услуг на основе обмена.

Маркетинг – философия и практика современного бизнеса, направленная на формирование и удержание рынка компании, с целью повышения её акционерной стоимости.

Основная цель маркетинга – состоит в формировании, удержании и расширении рынка компании.

Функции маркетинга:

1. Аналитическая – исследование и анализ рынка, сегментация рынка.

2. Производственная – создание новых товаров, управление качеством товаров.

3. Сбытовая – весь комплекс 4Р (товарная политика, ценовая, коммуникативная, распределительная политика).

4. Функция управления контроля – маркетинговый план.

Тенденции в развитии маркетинга:

1. Массовый маркетинг – 1 товар на всю целевую аудиторию.

2. Дифференцированный маркетинг – разные продукты разным рыночным сегментам.

3. Индивидуализированный маркетинг – на каждого потребителя, точно с теми же потребностями, какие нужны покупателю.

4. Кастомизация – индивидуальный подход к клиенту.

2. Основные принципы маркетинга. Этапы развития маркетинга в России.

Принципы маркетинга:

1. Тщательный учет при принятии решений потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры.

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

3. Информирование потенциальных потребителей о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их приобрести именно данный товар.

Этапы развития маркетинга в России.

1. 1975-1990 гг. – разрабатывались концептуальные основы использования маркетинга в условиях российской экономики.

2. 1991-1998 гг. – формируется маркетинговая инфраструктура (создаются компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, консалтинговые фирмы), активно формируются маркетинговые подразделения, создается Российская ассоциация маркетинга.

3. 1998 – по н.в. – маркетинг начинает активно использоваться в практической деят-ти российских предприятий. Практика подошла к пониманию того, что маркетинг явл-ся необходимым условием выживания предприятий в кризисной ситуации (прежде всего речь идет о правильном использовании ресурсного потенциала).

Современные тенденции в маркетинге (новые парадигмы). - акцентируется внимание на приоритете потребительской ценности; - создание потребительской ценности путем развития партнерских отношений; - индивидуальный подход к потребителям (кастомизация); - ориентация маркетинговой деят-ти на повышение рыночной стоимости компании; - развитие марочного капитала; Предназначение маркетинга заключается в реализации следующих задач: 1) создавать товары, удовлетворяющие конкретные нужды потребителей, конкретных целевых рынков; 2) поднять материальный уровень и качество жизни всего человечества. Маркетинг-микс: продукт – цена – распределение – продвижение, т.е. комбинация инструментов маркетинга, направленная на достижение целей по управлению спросом.

3. Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса; от целевого рынка. Стратегический и операционный маркетинг. Особенности маркетинга услуг.

От состояния спроса:

1. Ремаркетинг

2. Демаркетинг

3. Поддерживающий

От целевого рынка:

1. Массовый маркетинг

2. продуктно-дифференцированный маркетинг

3. Целевой маркетинг

Стратегический маркетинг

Операционный маркетинг

Особенности маркетинга услуг:

Услуга – это любой вид деят-ти или благо, которое одна сторона может предложить другой.

Услуги:

• потребительские – покупаются отдельными людьми и домохозяйствами;

• деловые – предоставляются компаниями;

Основные характеристики услуг (учитываются при создании маркетинговой программы):

1) неосязаемость

2) неотделимость процесса пр-ва и потребления услуги

3) непостоянство кач-ва

4) недолговечность

5) отсутствие владения

4. Эволюция концепции маркетинга. Сущность маркетинга отношений.

1. Концепция совершенствования производства - Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

2. Концепция совершенствования товара - Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства которых постоянно улучшаются; следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование качества продукции.

3. Сбытовая концепция или концепция интенсификации коммерческих усилий - Основана на утверждении о том, что потребитель не будет активно покупать товар, если не предпринять специальных мер по продвижению товара и широкомасштабной продаже.

4. Концепция чистого маркетинга – получение прибыли, изучение потребителей.

5. Концепция социально-этического маркетинга – социальная ответственность (например – реконструкции старых общественных зданий); ответственность перед потребителями.

6. Маркетинг партнёрских отношений – установление долговременных, взаимовыгодных отношений с ключевыми клиентами.

Сущность маркетинга отношений:

Основана на том, что управление маркетингом должно быть нацелено на процесс создания и расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами (поставщиками, контактными аудиториями, посредниками и т.д.), что увеличивает вероятность будущих сделок с одними и теми же потребителями. Противоположная ей концепция — маркетинг сделок (трансакционного маркетинга) — нацеливает управление маркетингом на увеличение числа разовых сделок с новыми потребителями.