Билет 23.

1. Система международных стандартов исо 9000: понятие, структура и содержание основных групп. Российские стандарты гост р исо 9000.

ISO 9000 — серия стандартов ISO, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций и предприятий.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами.

Совокупность стандартов ИСО 9000, было разработано для того, чтобы помочь организациям внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

ГОСТ Р ИСО 9000—2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества; определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

2. Классификация, эволюция и свойства информационных технологий

Классификация: Системы подготовки текстовой документации (работа с текстами): Текстовые редакторы; Текстовые процессоры; Настольные издательские системы.

Системы обработки финансово-экономической информации (обработка числовых данных): Универсальные табличные процессоры; Специализированные бухгалтерские программы; Специализированные программы финансово-экономического анализа и планирования. Системы управления базами данных (создание, хранение) Личные информационные системы (рабочее место работника) Системы управления проектами (планирование, управ-е ресурсами) Экспертные системы и системы поддержки принятия решений(принятие решения на основе математического метода) Эволюция: ручная сборка и обработка информации, XIX век создаются пишущая машинка, телеграф, телефон- этап механической технологии, этап электронной технологии. Современные информационные системы это комплекс программного, эргономического, правового, организационного, информационного и технического обеспечения. Основными свойствами ИТ являются целесообразность, наличие компонентов и структуры, взаимодействие с внешней средой, целостность, развитие во времени.

3. Рентабельность. Рентабельность – относит. показ-ль эффект-ти произв-ва, характеризует уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов. Виды рентаб-ти: 1. рент-ть продаж - отношение прибыли предприятия от продаж к полученной выручке без учета НДС. 2. рент-ть активов - отношение прибыли к усредненной стоимости определенных активов предприятия. 3. рент-ть собственного капитала.

Билет 20.

1. Этапы разработки и реализации управленческих решений и их характеристика. Требования к качеству и эффективности управленческих решений.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. -выработку и постановку цели; -изучение проблемы на основе получаемой информации; -выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; -обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); -выбор и формулирование оптимального решения; -принятие решения; -конкретизацию решения для его исполнителей. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: -подготовка решения: (экономический анализ ситуации на микро и макроуровне) -принятие решения; (разработка и оценка альтернативных решений) -реализация решения. (принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей) Требования к качеству информации. Ясность информации вытекает из ее точности. Уместность. Информация должна относиться к делу, Содержательность. Существенность. Своевременность. Полнота отражения. Логичность. Достоверность.

2. Маркетинговые услуги. Рынок маркетинговых услуг можно условно разделить на 2 категории: 1. маркетинговые исследования; 2. маркетинговый консалтинг. Проведение маркет. исследований позволяет: принимать фактически обоснованные и объективные стратегические решения; узнать предпочтения и потребности целевых покупателей; оценить перспективы товара на рынке; определить плюсы и минусы конкурентов, а так же собственные слабые и сильные стороны (SWOT-анализ); выработать стратегию противостояния натиску конкурентов и т.д.

Маркет. консалтинг позволяет: разработка эффективной стратегии развития бизнеса компании; разработка и постановка перед деятельностью фирмы определённых целей для развития бизнеса; подбор оптимальной структуры и системы управления службой маркетинга; моделирование сети маркетинговых коммуникаций; выявление причин возникновения проблем в снабжении, производстве и сбыте; другие консультации, относящиеся к маркетинговой деятельности компании.

3. Нормативно-правовая база предпринимательской деятельности в России. Нормативно-правовая база предпринимательства в Российской Федерации основывается на Конституции Российской Федерации и осуществляется Федеральным законом «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», другими федеральными законами. К ним относятся: 1. Указ Президента РФ «О первоочередных мерах государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации». 2. Постановление Правительства РФ «Об участии субъектов малого предпринимательства производстве и поставке продукции и товаров (услуг) для федеральных государственных нужд». 4. Постановление Правительства РФ «Об утверждении соглашения о поддержке и развитии малого предпринимательства в государствах - участниках СНГ».