- •1.Коммуникационный менеджмент как система управления коммуникационным взаимодействием
- •2. Концептуальные основы коммуникационнго менеджмента
- •3.Специфика коммуникационного менеджмента
- •4.Структура коммуникационнго менеджмента
- •5. Функции коммуникационного менеджмента
- •6. Основные задачи коммуникационного менеджмента
- •7. Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента
- •9. Внешние и внутренние коммуникации
- •10. Критерии классификации коммуникационных связей. Классы коммуникаций.
- •12. Коммуникационные потоки
- •14. Коммуникации и информационные ресурсы организации
- •15. Коммуникационный менеджмент и социокультурная динамика
- •16.Деловая среда и бизнес-коммуникации
- •18. Международные коммуникации и контакты. Структура внешних связей.
- •19. Внешняя коммуникации и репутация России.
- •20. Социальные коммуникации и их структура.
- •23. Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями
- •25. Специфика формирования имиджа организации.
- •29. Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой
- •30. Документ как инструмент делового и личного общения.
- •31. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура
- •33. Коммуникации руководителя в организпционной структуре предприятия
- •36. Прикладной коммуникационный инструментарий
- •37. Влияние новых идей на развитие коммуникационных стратегий.
- •38. «Массовая культура» и коммуникационный арсенал современного управления.
- •39. Мультикультурная интеграция и коммуникационная практика
- •40. Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менеджера.
- •41. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
- •42. Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государственного управления.
- •43. Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
- •44. Особенности работы пресс-служб Администрации президента, Федерального собрания и органов исполнительной власти рф.
- •45. Структура и направления деятельности департамента печати и информации и пресс-центра мид рф.
- •46. Формы и методы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
- •47. Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
- •48. Общественные объединения и некоммерческие организации, как объекты коммуникаций в системе внешних связей.
- •49. Лоббизм.
- •50. Logistic relations, как эффективная система коммуникации, координации и гармонизации интересов субъектов управления.
- •51. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
- •52.Коммуникационный этикет.
- •53. Коммуникации и Интернет.
- •1. Понятие и сущность логистики ее функции и глобальные задачи
- •2. Задачи логистики и ее основные понятия
- •3. Основные принципы логистики
- •4. Информационное обеспечение в логистике
- •5. Основные понятия информационной логистики
- •Управление в логистических системах
- •Принципы и законы управления логистической системой
31. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура
Понятие корпоративная культура употребляется менеджерами с середины 1980-х. Культура организации состоит из ценностей, явно или неявно выраженных стандартов, которые возникли благодаря сильным личностям или в результате целенаправленной работы по развитию.
Кто-то однажды сказал, что корпоративная культура – это внутренний компас сотрудника. Именно корпоративная культура определяет продолжительность и частоту собраний, дресс-код, условия для диалога, объем отчетов и т.д.
Корпоративная культура помогает сотрудникам обрести чувство причастности. Профессор Массачусетского технологического института Эдгар Э. Шейп привлек к корпоративной культуре, пожалуй, наибольшее внимание после публикации в 1985 году книги «Организационная культура и лидерство». Шейн демонстрирует, как трудно изменить корпоративную культуру, и ссылается на руководителей компаний, особенно успешных в этой области. В качестве примера упоминается Джек Уэлч, который благодаря своей идее «предприятия-гибрида» (тело большой компании, душа маленькой компании) провел революционные изменения корпоративной культуры в General Electric.
Успех в изменении корпоративной культуры, согласно Шейтгу, зависит от достижения согласованных позиций в 5 областях:
1. Корпоративная миссия организации, или первичная задача
2. Цели изменений
3. Методы достижения этих целей
4. Индикаторы прогресса
5. Стратегия поддержки или восстановительные меры.
Существуют ли наиболее успешные модели корпоративной культуры? В ходе исследования, проведенного Джимом Коллинзом и его исследовательской группой, были проанализированы и сопоставлены данные 28 компаний за пятилетний период. Оказалось, что наиболее успешные компании смогли добиться сочетания двух противоречащих принципов: дисциплины и предпринимательства. Когда организация растет и становится более сложной, дисциплина играет огромную роль в культуре и необходима для поступательного движения. Но в то же время дисциплина может задушить энергию предпринимательства и готовность рисковать, то есть привести к бюрократизации организации. Согласно Коллинзу, рецепт успеха – это сочетание дисциплины и предпринимательства.
Хороший пример подобного удачного сочетания – шведская IKEA. IKEA и прежде всего ее основатель Ингвар Кампрад долгое время работали над корпоративной культурой. Кампрад в главе «Заветы продавца мебели», выдаваемой всем новым сотрудникам компании, приводит несколько лозунгов:
- «Дорогостоящие решения часто подписаны посредственностями».
- «Совершать ошибки – привилегия тех, кто действует».
- «Не тратьте силы,убеждая меня, вместо этого реализуйте свой проект».
- «Постоянное планирование – самая частая причина гибели компании».
Эти цитаты показывают важность дисциплины, в основном при понимании важности затрат, но, с другой стороны, являются доказательством предпринимательской составляющей корпоративной культуры. IKEA распространяет свою корпоративную культуру, используя символы (мифы и образы), с помощью стандартных носителей, «культурных посредников» и личного примера менеджеров.
McDonald’s с его слоганом КСЧЦ (качество, сервис, чистота и цена) является другим примером грамотно внедренной корпоративной культуры. Эти ценности превратились в цемент, скрепляющий бесчисленные рестораны McDonald’s по всему миру. Они разъясняются менеджерам в Университете гамбургеров McDonald’s в Чикаго. У McDonald’s есть многотомные инструкции, описывающее практическое воплощение этого главного послания. Все новые сотрудники проходят крещение огнем КСЧЦ. Фильмы о КСЧЦ идут во время всех перерывов. Символом КСЧЦ стал ныне покойный Рэй Крок, основатель сети ресторанов McDonald’s.
32. Виртуальные коммуникации.
В 80-х годах XX века мир вступил в информационное общество, или общество знания, как его сегодня называют многие исследователи. Это очередная фаза общественного развития, пришедшая на смену индустриальной, в которой основным фактором экономики становится информация. Важнейшую роль в создании единого информационного пространства играет развитие современных компьютерных технологий, представляющих собой технологический фундамент, на котором информационное общество функционирует и развивается. В производственном секторе на передний план выходят фирмы, создающие компьютеры и программное обеспечение. Американские фирмы Microsoft, IBM и Intel сыграли важнейшую роль в становлении этого сектора рынка и по сей день не утратили лидирующих позиций в сфере производства компьютерных услуг.
Важнейшим этапом в развитии современных компьютерных технологий явилось создание глобальной компьютерной сети Интернет, представляющей собой международное объединение большого числа компьютерных сетей, использующих один и тот же стандарт передачи данных.
Современное коммуникативное поле характеризуется сокращением времени, отводимой на межличностное длительное общение, появлением новых информационно-коммуникативных технологий, способствующих сокращению времени связей между людьми. В практической жизни человек всегда является частью какого-либо сообщества, в котором он осуществляет коммуникацию. Под коммуникативными практиками мы понимаем формы взаимодействия людей в ходе их повседневной жизнедеятельности, учитывающие реальность существующих неравенств, в том числе и неравенств господства и подчинения в рамках сообществ. Одними из главных инструментов межличностной коммуникации и коммуникативных практик индивидов являются в последнее время всё чаще используемые информационно-технологические средства, особенно интернет.
Интернет, в свою очередь, открывает возможность доступа и использования виртуальной реальности. Соответственно, коммуникации, протекающие в виртуальном пространстве, будут называться виртуальными.
Ввиду того, что интернет является проводником коммункиации, мы будем говорить о виртуальных коммуникативных практиках как об опосредованном виде общения. Опосредованность в данном случае обусловлена как использованием технических средств (компьютера, мобильного телефона), так и непосредственно виртуальностью.
Таким образом, мы можем отнести виртуальную коммуникацию как к межличностной, так и к внутриличностной. Виртуальное общение осуществляется в электронном виде в режиме опосредованности. Повседневные виртуальные коммуникативные практики призваны создавать и поддерживать взаимоотношения индивидов. Виртуальное общение носит, как правило, кратковременный характер. Для него свойственны приоритет он-лайн общения, краткость передаваемых сообщений, использование сокращений и смайликов. Виртуальные коммуникации могут протекать как между знакомыми людьми – с целью поддержания уже существующих взаимодействий, так и с людьми незнакомыми – для живого, доверительного общения, для завязывания новых контактов, для общения с людьми, близкими по духу и миропониманию.