- •1 Значение сервиса. Уровень ожиданий клиентов и его значение. Программы и задачи сервиса
- •1.1 Значение сервиса
- •1.2 Уровень ожиданий клиентов и его значение
- •1.3 Программы и задачи сервиса
- •2 Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса. Задачи и состав персонала
- •2.1 Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса. Задачи и состав персонала
- •Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса
- •2.2 Взаимодействие служб, обеспечивающих технический сервис, работу с запчастями и продажу автомобилей
- •2.3 Обязанности должностных лиц. Общие положения
- •3 Бригадная организация работы. Сервис-менеджер. Менеджер по запчастям. Начальник сервисного цеха. Их должностные обязанности
- •3.1 Сервис-менеджер. Должностные обязанности
- •3.2 Менеджер по запчастям. Должностные обязанности
- •3.3 Начальник сервисного цеха. Должностные обязанности
- •4 Мастер кузовного участка. Мастер малярного участка. Мастер-приёмщик. Их должностные обязанности
- •4.1 Мастер кузовного участка. Должностные обязанности
- •4.2 Мастер малярного участка. Должностные обязанности
- •4.3 Мастер-приёмщик. Должностные обязанности
- •5.1 Старший техник (мастер сервисного цеха). Должностные обязанности
- •5.2 Инженер по гарантии. Должностные обязанности
- •5.3 Ответственный за подготовку кадров. Должностные обязанности
- •5.4 Менеджер по продаже автомобилей. Должностные обязанности
- •5.5 Уполномоченный по охране окружающей среды. Должностные обязанности
- •6 Номенклатура предлагаемых информационных материалов и порядок снабжения ими. Информационное взаимодействие внутри предприятия. Обратная связь с изготовителем по поводу рекламаций
- •6.1 Номенклатура предлагаемых информационных материалов
- •Заказ информационных материалов
- •6.2 Информационное взаимодействие внутри предприятия
- •6.3 Обратная связь с изготовителем по поводу рекламаций
Заказ информационных материалов
Для заказа должны использоваться только специальные бланки (см. оригинал-макет). Бланк заказа всегда заполняется в двух экземплярах. Оригинал направляется непосредственно в адрес «АВТО-ПРЕСТУС».Копия остаётся составителю как подтверждение заказа.
При заполнении бланка нужно правильно указывать номера артикулов. Последние две цифры номера — код языка, на котором составлен документ. Например, русскоязычному исполнению соответствует код 75.
Фирма-поставщик не может обрабатывать заказы, в которых отсутствует номер артикула, а значит, и код языка. Важно также указать полное наименование и номер предприятия.
Если заказчик и получатель не совпадают, то нужно полностью привести адреса того и другого в соответствующих местах бланка.
Особенности заказа дубликатов и новых изданий
Особый случай — информационные материалы, подлежащие автоматической актуализации посредством дополнений. Примерами являются различные руководства по ремонту и справочники. Применительно к этим документам каждый дилер зафиксирован в автоматизированной системе рассылающей фирмы с указанием определённого количества экземпляров, т.е. стандартного объёма заказа.
Поэтому при заказе подобных материалов надлежит учитывать следующее.
Если, например, руководство по ремонту заказывается взамен утраченного или пришедшего в негодность, то при заполнении бланка на вопрос «Увеличить объём заказа?» даётся ответ «Нет». В этом случае поставка выполняется без увеличения её стандартного объёма.
Если же для предприятия нужно приобрести дополнительное руководство по ремонту или ещё один справочник, то на бланке отмечается ответ «Да». Рассылающая фирма соответственно увеличит стандартный объём заказа.
Бланки и оригинал-макеты. Порядок пользования и пополнения запасов
Бланки и оригинал-макеты — расходные материалы, которые всегда должны быть в наличии. Поэтому при пользовании ими и пополнении запасов нужно знать и учитывать следующие особенности:
- часто используемые бланки имеют номер артикула. Их можно заказать по стандартной форме;
- редко используемые бланки, как правило, не имеют номера артикула. При необходимости их можно размножить с использованием копировальной техники.
Для этого предназначены оригинал-макеты бланков
Если оригинал-макеты будут случайно заполнены или придут в негодность, их дубликаты можно затребовать в отделе организации.
Ремонтно-техническая документация для привлечённых предприятий
Многие ведомства и крупные организации, располагающие собственным автопарком, пользуются услугами своих автохозяйств, которые получают статус привлечённых предприятий.
Как правило, снабжение привлечённых предприятий ремонтно-технической документацией, — если оно не регулируется специальными соглашениями, — осуществляет импортёр. Он же принимает на себя и обязанности по регулярной поставке дополнений к документам.
Для того, чтобы сократить затраты времени и снизить риск некомплектной поставки, каждое привлечённое предприятие может выбрать стандартную программу регулярного заказа. Необходимое условие — наличие у обслуживаемого привлечённого предприятия идентификационного номера, присваиваемого после заключения контракта между предприятием и заводом-производителем автомобилей.