5.3 Ответственный за подготовку кадров. Должностные обязанности

Примечание

У каждого дилера в штате должен быть квалифицированный работник, отвечающий за решение задач, постоянно возникающих в связи с подготовкой и переподготовкой кадров.

A. Ответственность

Ответственный за подготовку кадров призван обеспечить на предприятии надлежащий уровень обучения и информированности, а также деловой квалификации всех занятых в сервисном подразделении.

Он обязан заботиться о том, чтобы уровень профессиональных знаний работников сервиса всегда соответствовал современным требованиям. Для этого он должен

• наладить доведение специальной информации до исполнителей;

• реализовать надлежащие меры по обучению внутри и вне предприятия, а также;

• целенаправленно планировать подготовку и переподготовку кадров.

При этом обучение внутри предприятия является — в рамках предлагаемых возможностей — неотъемлемой составной частью профессиональной подготовки и переподготовки кадров. Таким обучением, как правило, обусловлено направление на курсы и участие в семинарах, организуемых по программе подготовки персонала для автосервиса.

Б. Основные задачи

1. Целевое информирование работников сервисного цеха

1.1) выявление и регистрация сложных проблем, возникающих при устранении дефектов по заявленным клиентами рекламациям, причины которых следует искать в недостаточной информированности исполнителей;

1.2) разъяснение сложных для понимания разделов учебной и справочной литературы;

1.3) определение целей и тематики технических совещаний, проводимых с работниками предприятия;

1.4) согласование сроков и подготовительных мероприятий.

2. Обучение внутри предприятия

2.1) определение целей и тематики занятий, планируемых для проведения внутри предприятия;

2.2) подбор обучаемых по уровню образования и с учётом фактической потребности;

2.3) назначение сроков и решение организационных вопросов (касающихся помещения, аппаратуры, наглядных пособий и т.п.);

2.4) личная подготовка к занятиям;

2.5) проведение занятий и контроль за результативностью обучения.

3. Планирование подготовки и переподготовки кадров

3.1) составление и актуализация сводной ведомости (оригинал-макет см. в томе 2, с.с. 12.8-11 и 12.8-12), отображающей уровень подготовки всех занятых в сервисном подразделении;

3.2) составление — по согласованию с сервис-менеджером — долгосрочных учебных планов (см. оригинал-макет в томе 2, с. 12.8-13), определяющих перспективы подготовки всех занятых в автосервисе.

В. Полномочия и место в организационной структуре

- обязанности ответственного за подготовку кадров, как правило, совмещает один из руководителей или квалифицированный работник сервисного цеха. При этом место в организационной структуре определяется по основной должности;

- сервис-менеджер, который несёт главную ответственность, в частности, и за подготовку кадров для предприятия, передаёт названному должностному лицу часть своих полномочий и оказывает ему поддержку, необходимую для реализации дополнительных функций;

- в целях оптимальной координации всех учебных мероприятий ответственный за подготовку кадров устанавливает и поддерживает постоянный контакт с отделом технического обучения в организационной структуре полномочного импортёра.