6 Номенклатура предлагаемых информационных материалов и порядок снабжения ими. Информационное взаимодействие внутри предприятия. Обратная связь с изготовителем по поводу рекламаций

6.1 Номенклатура предлагаемых информационных материалов

Все информационные материалы подразделяются следующим образом:

- по виду носителей (полиграфические издания, микрофиши, видеофильмы и т.п.);

- по назначению (справочники, учебники, бюллетени, реклама и т.п.);

- по группам потребителей (автомеханики; персонал, работающий с клиентами; конторские служащие; руководители; клиенты).

Поэтому в предлагаемую номенклатуру входит множество наименований, от наклеек до многотомных справочников. Перечень поставляемых информационных материалов содержится в соответствующих каталогах.

Порядок снабжения информационными материалами

A Поставка по индивидуальному заказу

Дилер может заказать необходимые информационные материалы, пользуясь актуальным индивидуальным (т.е. имеющим номер дилера) каталогом и стандартным

В Регулярная поставка

Дилер может заказывать базовый комплект ремонтно-технической литературы для сервиса. Нужное количество экземпляров определяет он сам, исходя в общем случае из размеров предприятия и численности работников.

С Разовый согласованный заказ

Некоторые информационные материалы, как правило по новым моделям автомобилей, рассылаются первый раз после предварительного определения потребности дилеров в них. Последующая рассылка изменений и дополнений осуществляется по варианту В.

На схеме отображен пример схемы организации снабжения по всем названным вариантам через фирму посредника.

Пояснения к схеме организации снабжения информационными материалами

(1) Для индивидуального заказа информационных материалов (Вариант А) используется соответствующий индивидуальный каталог, который высылается каждому дилеру, имеет его 8-значный идентификационный номер и обновляется раз в год. В каталоге указывается, какие информационные материалы, на каком языке и в каком количестве уже были заказаны и имеются у дилера, и к которым автоматически осуществляется досылка изменений и дополнений. В заказе информационных материалов через фирму «АВТО-ПРЕСТУС» следует в обязательном порядке указывать артикул, количество экземпляров и код языка.

(2) Регулярная поставка дилеру (Вариант В) информационных материалов начинается после присвоения ему 8-значного идентификационного номера. В этом номере первые три цифры являются номером «АВТО-ПРЕСТУС», а последние – номером дилера. Все организационные вопросы, связанные с присвоением идентификационного номера, решаются дилером непосредственно с куратором по РФ. Одновременно, исходя из объёма базового комплекта, фирма Bertelsmann открывает автоматическую рассылку в адрес дилера изменений и дополнений.

(3) По желанию, дилер может изменить в расчёте рассылки количество экземпляров, язык или номенклатуру информационных материалов, направив заказ на бланке в адрес фирмы «АВТО-ПРЕСТУС».

Схема организации снабжения информационными материалами

 

 

(4) По мере выпуска новых автомобилей дилеру направляется от фирмы Bertelsmann или от госпожи S.Loreit (Vertrieb Kundendienst, Volkswagen AG, Breiffach 1941/3 D-38436 Wolfsburg, Tel. 05361/ 9 25094) предложение пополнить свой базовый комплект информационными материалами по последним моделям. Письменный ответ дилера с указанием артикула, количества экземпляров, кода языка (последние две цифры артикула: 00 – немецкий, 20 – английский, 75 – русский) является основанием для поставки новой литературы, а изменения и дополнения к ней впоследствии присылаются фирмой Bertelsmann автоматически.

(5) «АВТО-ПРЕСТУС», Москва, ул. Беломорская д.40, тел. 457-63-03, факс 457-55-11

(6) «АВТО-ПРЕСТУС», дилерский склад, тел. 457-63-03 доб.122

Информационные материалы хранятся до получения адресатом.

(7) Bertelsmann Distribution GmbH, Postfach 1450,D–33762 Versmold