- •Введение
- •Часть 1. Лечим себя от «Синдрома белого воротничка» или «Профессионального выгорания» Глава 1. Немного о главном
- •1.1. В каком мире мы живем: законы современного бизнеса
- •1.2. Куда движется профессионал
- •Сила воли
- •Коммерческая хватка
- •Ответственность
- •Мотивация
- •Внутриличностный потенциал роста
- •1.3. Основные проблемы на пути к профессионализму
- •Зарождение
- •Развитие
- •Использование
- •1.4. Так что же такое «Синдром белого воротничка», «Трудоголизм» и «Профессиональное выгорание»?
- •Профессиональное выгорание
- •Трудоголизм
- •Синдром белого воротничка
- •Глава 2. Место под солнцем
- •2.1. А зачем все это?
- •Профессиональное выгорание
- •Синдром белого воротничка
- •Трудоголизм
- •2.2. Сила цели
- •Трудоголизм
- •Синдром белого воротничка
- •2.3. Духовный фундамент
- •Глава 3. Так в чем же суть проблемы
- •3.1. А может проблемы и нет?
- •3.2. Зачем что–то делать?
- •3.3. Как понять, что ты заболел?
- •3.4. Определяем в чем проблема. Основные симптомы профессионального выгорания.
- •Физиологические
- •Психологические
- •Поведенческие
- •Коммуникационные
- •Глава 4. Стадии и фазы развития
- •4.1. Стадии и фазы развития «Профессионального выгорания»
- •Зарождение
- •Развитие
- •Перерождение – исчезновение
- •4.2. Стадии и фазы развития «Синдрома белого воротничка»
- •Зарождение
- •Развитие
- •Развитие – перерождение
- •4.3. Стадии и фазы развития трудоголизма
- •Зарождение
- •Развитие
- •Перерождение – исчезновение
- •4.4. Как живут в мире с «Синдромом белого воротничка», «Трудоголизмом», «Профессиональным выгоранием»?
- •Глава 5. Все самое интересное – и что же делать
- •5.1. Еще раз уточняем, с чем имеем дело и решаем что делать
- •5.2. Скрытые механизмы саморегуляции психики и организма
- •5.3. Лечимся через воздействие на организм. Основные методики лечения
- •5.4. Лечимся через воздействие на психику. Основные методы воздействия
- •5.5. Намечаем направления и план лечения
- •5.6. Определяем результаты лечения. Что делать дальше?
- •Часть 2. Лечим персонал от «Синдрома белого воротничка» или «Профессионального выгорания» Глава 6. Выгорание персонала, следующее за «Синдромом белого воротничка»
- •6.1. Риск велик! Основные факторы риска «Профессионального выгорания»
- •6.2. А каковы признаки? Симптомы «Профессионального выгорания»
- •6.3. Изучить все! Экзистенциальные аспекты выгорания
- •Глава 7. Основные причины «Синдрома белого воротничка»
- •7.1. Есть ли вина организации? Организационные причины
- •7.2. Цена вопроса
- •7.3. Основные методики лечения
- •Глава 8. Что может сделать организация, чтобы минимизировать потери и извлечь из этого выгоду
- •8.1. Как можно из «Синдрома белого воротничка» извлечь выгоду?
- •8.2. Как можно из «Профессионального выгорания» извлечь выгоду?
- •8.3. Управление стрессом: как помочь своим сотрудникам
- •Практикум бойца
- •Тест Определение наличия или отсутствия профессиональных дисфункций
- •Тест На какой стадии «Синдрома белого воротничка» Вы находитесь
- •Тест Тип, по которому у Вас протекает синдром белого воротничка
- •Тест На определение профессионального выгорания
- •Тест На определение трудоголизма
- •Должностная инструкция
- •1. Общие положения
- •2. Основная цель работы
- •3. Функциональные обязанности
- •4. Права
- •5. Ответственность
- •6. Взаимоотношения
- •7. Критерии эффективности и оценки работы
- •8. Условия работы
- •Критерий оценки персонала
- •Заключение
- •Список литературы
4.4. Как живут в мире с «Синдромом белого воротничка», «Трудоголизмом», «Профессиональным выгоранием»?
Сегодня так часто можно встретить мнение о том, что такая проблема как «Синдромом белого воротничка», «Трудоголизм», «Профессиональное выгорание» характерна только для России. Увы, это далеко не так. Многие страны уже давно столкнулись с ней. Отличительно, что это в большинстве своем экономически развитые страны. Конечно, реалии развивающейся экономики диктуют нам свои правила, но не стоит забывать о том, что происходит сейчас, а тем более происходило, в других странах.
В профессиональной литературе существует расхожее заблуждение, заключающееся в том, что впервые «Синдром белого воротничка» был обнаружен и описан в США. Многие специалисты в один голос утверждают, что это произошло именно в Америке, которая в области изучения и лечения этого недуга почивает на лаврах. Однако это далеко не так.
Впервые «Синдром белого воротничка» был обнаружен, описан и продиагностирован в Японии. Правда, здесь он назывался не синдром белого воротничка, а трудоголизм. Возможно это расхождение в названии одного и того же явления послужило тому, что основные заслуги в изучении и лечении «Профессионального выгорания» принадлежат не Японии, а США.
Трудолюбие японцев вошло в поговорку, и, вполне оправданно считается, что представители этой нации самые лучшие сотрудники. Действительно у них в крови заложена любовь и уважение к труду. С одной стороны это бесспорно хорошо, и можно признать, что Япония во многом занимает сегодняшние свои позиции благодаря человеческому ресурсу, а именно его любви и уважению к труду. Исторически сложилось так, что с древнейших времен у японцев закладывалась пунктуальность, ответственность, почитание традиций, постоянный личный и профессиональный рост, и что самое главное уважение к труду. Все эти качества, бесспорно выгодно отличают любого сотрудника, а тем более это приобретает положительное значение, когда они присущи всей нации. Безусловно, все это позволило Японии занять лидирующие позиции на мировой экономической арене и как говорят многие совершить «Экономическое чудо». Развитие и воспитание трудоголизма в чертах нации стало единственным способом преодолеть Японии послевоенную хандру и вырваться на лидирующие позиции. После пятидесятых годов правительство целенаправленно культивировало понимание и представление о том, что труд является единственной целью нормального человека, так сказать образом жизни. Трудиться, трудиться и еще раз трудиться, вот с таким лозунгом работали корпорации в послевоенный период.
Многие государства последовали примеру Японии. Но, в действительности побочным результатом стало глобальное снижение уровня рождаемости. Сегодня более четверти японцев старше 60 лет, это что слишком много, даже по мировым меркам. В перспективе, при сохранении подобной тенденции примерно лет через сто население Японии снизится с сегодняшних 127 млн. до 40 млн. человек.
Когда попадаешь в Японию, нетрудно заметить, что большинство людей при удобном случае не приминут зевнуть. В чем же кроется причина? Так, по данным социологических исследований, подавляющее большинство японцев страдает от хронического недосыпания. Из их числа больше половины спят менее пяти часов в сутки, соответственно рабочий день увеличивается, а время для сна все неуклонно уменьшается.
Конечно многие скажут, что бизнес есть бизнес, но когда больше 30 % сотрудников заканчивают рабочий день после 23 часов, не менее одного раза в неделю, назвать это нормой достаточно сложно. Не всегда причиной уменьшения времени сна является стремление сделать больше и задержаться на работе, а зачастую – это банальное желание развлечься. И здесь сфера услуг, и индустрия развлечения не заставляет себя ждать. Уже сейчас многие супермаркеты перешли на круглосуточный режим работы, а широкое разнообразие баров может предложить достаточно широкий ассортимент. В число занятий, которыми предпочитают посвятить свое время японцы входят смс сообщения, просмотр телевизора и т. д.
Последствиями такого обобщенного понятия как трудоголизм для Японии является резкое снижение производительности труда. Сегодня она занимает только восемнадцатое место среди 30 стран – участниц Организации сотрудничества и экономического развития (ОСЭР).
Помимо сухих цифр – снижения производительности труда, рождаемости, заставляет задуматься проблема повышения количества самоубийств. Когда человек загнан в угол, зачастую, единственным способом решить ситуацию является самоубийство. Прямым и непосредственным результатом того, что трудоголизм зашел в крайне тяжелую стадию, является желание покончить жизнь самоубийством.
Общепризнано, что трудоголизм и «Профессиональное выгорание» были впервые описаны в США в 1984 году, а далее на основании разработок ученых таких стран как Германия, Великобритания, Австралия и в первую очередь США были сформулированы основные его диагностические показатели.
По статистическим данным более 6 млн. населения Америки подвержены воздействию хронической формы усталости. Это заболевание в Америке было открыто и клинически описано в начале пятидесятых годов двадцатого века. После этого на довольно длительном промежутке времени считалось, что синдром хронической усталости является разновидностью вирусного заболевания. Полагалось, что им можно заразиться от другого человека, и лечится как от обычного гриппа. Первые попытки лечения показали, что это далеко не так, а пациенты ни как не хотели излечиваться от тяжелого недуга, проглотив несколько таблеток или сделав укол.
Дальнейшие исследования этого недуга в США, показали, что в основном ему подвержена категория белых воротничков, творческих профессий и руководителей кампаний. Сразу оговоримся, что термин «Белый воротничок» является американским и обозначает группу людей занятых на должностях, не связанных с физической деятельностью, к которым относятся, например, менеджеры, секретари, то есть персонал офиса.
Несмотря на очевидность, причин синдрома хронической усталости в США впервые вопрос о его психологическом характере был поставлен Г. Фройденбергером и К. Маслач. На сегодня в США исследователями установлена прямая взаимосвязь между продолжительностью жизни и трудоголизмом. Так, трудоголики живут на несколько лет меньше, чем обычные люди.
Америка считается страной, где наиболее широкое развитие получила психология, как практическая деятельность. Но, несмотря на это, трудоголизм, «Профессиональное выгорание» и «Синдром белого воротничка», да и другие профессиональные дисфункции наносят не меньший вред нации. Им приписывается увеличение числа самоубийств, психозов и ухудшение общего психического здоровья нации.
На данный момент, что подтверждает актуальность этого заболевания, в Америке и Европе издано большое количество литературы, посвященной изучению трудоголизма, «Профессионального выгорания», «Синдрома белого воротничка» в различных сферах деятельности. Но вся она мало применима для отечественного читателя. Так что ни говори, но, Америка есть Америка, а Россия есть Россия. Это заболевание, которое все больше и больше набирает свои обороты, и, сражает все большее количество экономически активного населения во всем мире. И все больше у этого недуга стираются национальные черты, и выделяется одна общая – он мешает нормальной жизни, снижает ее качество, да и негативно отражается на экономике отдельно взятой страны.