Исследование Потребителя

Исследование потребителя позволяет понять, как покупатели и общественность воспринимают бренд и его конкурентов по пяти основным параметрам:

- дифференциация конкурирующих брендов

- доверие (репутация)

- соответствие бренда

- знание бренда

- удовлетворенность и намерение продолжать покупать

Первоначальные исследования должны включать три подхода:

- абсолютный

- относительный – в сравнении с основными конкурентами

- с точки зрения «идеала»

Цель исследования покупателя и потребителя – это создание схемы представлений (включающей сравнение важных атрибутов товаров и услуг), которая выявляла бы положение бренда по отношению к его конкурентам в представлении потребителя. Необходимо понять, доволен ли покупатель с абсолютной точки зрения. Также понять, насколько довольны брендом покупатели в сравнении с другими конкурентами, и с идеалом. Идеальный подход позволяет выявить «золотой стандарт», или наилучший вид обслуживания ( внутри или вне данной отрасли), что даст дальнейшие ориентиры.

Важным шагом в процессе оценки является опрос всех заинтересованных в бренде лиц: покупатели (текущие), потребители (потенциальные покупатели), посредники (дистрибьютеры, дилеры и т.п.), поставщики (вендоры, сервисные фирмы, те кто занимаются учетом, стратегией и т.п.), рядовые сотрудники, акционеры.

Настоящие бренды делают все для того, чтобы понять демографические и психографические особенности восприятия своих клиентов и мотивы их поведения – прошлого, настоящего и будущего.

Текущая маркетинговая стратегия

Цель исследования – это осознание, насколько последовательны, ценны и эффективны настоящие и предложенные программы. Здесь надо найти ответы на следующие вопросы:

1. Какие каналы используются для распространения бренда и коммуникаций?

2. Кто является целевой аудиторией и почему?

3. Кто является самым опасным конкурентом на данный момент, а кто станет им в будущем?

4. Каким образом можно кратко выразить основные цели маркетинга?

5. На что пошли самые крупные расходы за последние три года и каковы были результаты (список)?

6. Какова ценовая политика для каждого отдельного товара и услуги?

Собранную информацию нужно анализировать с данными последнего года, прошлых лет, а также с планами будущей деятельности.

Обзор ситуации в бизнесе

Общий обзор ситуации в бизнесе предоставляет долгосрочную перспективу в плане маркетинга бренда по следующим вопросам:

1. Как данная область развивалась исторически, каковы перспективы ее развития в будущем?

2. Что из себя представляют люди, которые идут работать в эту область?

3. Как со временем изменялись нужды и ожидания потребителей?

4. Кто является конкурентами, каким бизнесом они занимались изначально, чем они, по всей вероятности, будут заниматься в будущем?

5. Какую роль в данном бизнесе играет правительство и какую будет играть в будущем?

6. Какие прежде существовавшие бренды ушли из этой области и почему?

Цель этой работы – охарактеризовать общую ситуацию в бизнесе, чтобы получить представление о силах, действующих в данной сфере бизнеса.