82. Санитарно-медицинские формальности.

Санитарные формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными установленных требований о вакцинации. Контроль за этими формальностями осуществляется специальными службами в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны, и состоит в проверке у туристов международного сертификата о вакцинации. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста. К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся: чума, оспа, холера, желтая лихорадка. Публикуются списки стран, для поездки в которые необходимы прививки, подтверждаемые сертификатами. Для предотвращения распространения опасных заболеваний органами здравоохранения могут вводиться особые меры санитарного контроля. В свою очередь сотрудники туристских фирм должны полностью информировать и проводить инструктаж туристов, выезжающих в эндемичные страны.

Для вывоза домашних животных требуется:

- ветеринарный сертификат

- прививка против бешенства (она действительна начиная с 10 дня от даты прививки и не позже 9 месяцев.). Многие страны требуют, что бы прививки были сделаны не менее чем за 3 месяца до отъезда.

В случае выезда с собакой владелец животного должен получить в районной Государственной ветеринарной станции ветеринарное свидетельство формы №1. Затем в одном из подразделений Российской кинологической федерации он должен получить разрешение на вывоз животного.

В случае выезда с кошкой владелец за 5 дней до отъезда должен посетить районную Государственную ветеринарную станцию для получения ветеринарного свидетельства. За 3 дня до отъезда владелец должен получить в ветеринарном пункте аэропорта международный ветеринарный Сертификат, разрешающий вывоз животного.

Ввоз животных в разные страны осуществляется на основе установленных требований, которые в разных странах различаются.

ФЗ «Об основах туристской деятельности». Туроператоры и турагенты обязаны информировать туриста о возможных заболеваниях, незамедлительно информировать органы власти о чрезвычайных происшествиях.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, касающуюся всевозможных опасностей, с которыми они могут столкнуться во время путешествия. Они обязаны также осуществить все возможные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Туристы, собирающиеся совершить путешествие в страну, в которой они могут подвергнуться повышенному риску опасных инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала «Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу», которые являются практически руководством для туристских организаций и самих туристов. ВОЗ выпускает также «эпидемиологический ежегодник» и рекомендации, призванные уменьшить возможность распространения опасных инфекций, в том числе через туризм. К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся: чума, оспа, холера, желтая лихорадка.

ВОЗ имеет рабочие соглашения с ВТО, в соответствии с которыми текущая информация о формальностях, связанных с прохождением санитарного контроля, публикуется в ежегодном издании ВТО «Зарубежный туризм — пограничные формальности». В частности, там публикуются списки стран, для поездки в которые необходимы прививки, подтверждаемые сертификатами установленного международного образца.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию. В типовой форме туристской путевки содержится напоминание о том, что турист обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней до оплаты путешествия, что подтверждается его подписью.

83.Тур – осн-й продукт тур. деят-ти.

Тур – это комплекс услуг по размещ-ю, перевозке, питанию тур-тов, а также экскурс-ные услуги, услуги гидов-переводчиков и др. услуги, предостав-мые в зависим-ти от целей путеш-вия. (З-н «Об осн-х тур. деят.»). Процесс формир-ния тура для послед. его продажи на рынке явл-ся производств-ной ф-цией туропе­р-ра. В завис-ти от его специализ-ии, масштабов деят-ти, сезонности предлаг-х туров и их новизны этот процесс носит более или менее постоянный хар-р и предполаг. ряд последоват-ных этапов: 1. На 1м этапе разрабат-ся замысел (идея) тура, опре­д-ся его целевая направл-ть с ориентацией на опр-ного потреб-ля, выбир-ся сезон, направ-ие по стра­нам и примерное наполнение осн-го комплекса услуг. Для осущ-ния этого м/б исп-ны самые разнообраз-е методы. Одним из них явл-ся метод «мозгового штурма». Суть этого метода можно представить в виде целенаправ-го процесса генерир-ния новых идей для формир-ния их максим-но широкого круга, с послед. анализом и отбором наиболее перспек-ных. 2м направл-ем формир-ния идеи бу­дущего тура явл-ся наблюдение. Знакомясь с деят-тью тур-ких компаний др. гос-тв, иных регионов рук-ли и спец-ты туропер-ра могут перенять частично или полностью идею тура, адаптировав ее к местным усл-ям и потреб-тям целевых потреб-лей. 3м направл-ем в формир-нии идей может стать личный опыт туропер-ра, его знание потреб-тей рынка, умение прогнозир-ть и пред­угад-ть развитие потреб-ких запросов. Формир-е идеи - процесс творческий, и ограничить его рамками стандартного алгоритма решений практич. невоз­можно. 2. 2й этап - туропера­тор проводит анализ и изучение возмож-тей ее реализации на практике. Анализ и исслед-ния провод-ся по нескольким на­правлениям: - соотв-вие идеи тура потреб-ким ожидани­ям; - изучение возмож-го рынка; - оценка конкурирующих туров др. тур-ких предп-тий; - выявл-е возмож-ти поис­ка и отбора партнеров и поставщиков тур-ких услуг для реа­лизации идеи тура; - оценка внутр. возмож-тей пред-тия. На этом этапе исслед-ния провод-ся по нескольким идеям с целью окончат-го отбора наиболее привлекат-х из них, кот. стан-ся основой для разра­ботки новых туров. 3. Для реализации наиболее привлекат-х идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. Для поиска партнеров и поставщиков можно исп-ть различ. справочники, Интернет и др. ср-ва коммуникации. Традиц-ным явл-ся установ-е контактов с поставщ-ми услуг во время специализир-ных выставок, ярмарок и т.д. Работать только с одним партнером нежелат-но. Наличие в регионе путеш-вия и отдыха нескольких гостиниц и транс­пор-х орг-ций значит-но расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возник-нии непредвид-х и конфлик-х ситуаций. То же отн-ся и к др. видам по­ставщиков услуг. 4. 4й этап – формир-ние осн-го и дополнит-го комплексов услуг, включ. в тур. Этот этап предусмат-ет действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предлож-я. В отличие от разраб-ки замысла тура, где туропер-р только предполаг. набор услуг для вклю­ч. в тур, на этапе формир-я coзд-cя кoнкpeтный пaкет тур-го предлож-я, ориентир-ный на реальный спрос. Таким образом, образ-ся основа тура, кот. включ. в себя след-е эл-ты: - целевое назнач-е тура; - разраб-ку тур-го маршрута; - планир-е услуг прож-ния, питания, транспортир-ки, мед-кого страх-ния тyp-тов; - программу тура и т.д. Ключ. фактор, влияющ. на успех тур-го пакета, это его цена. Опред-яя цену турпакета, туропер-ры следуют ценам Лидера рынка. Возмож-тью наибольшей гибкости в ценообраз-ии обладают специализир-ные туропер-ры, владеющие единств-ным, в своем роде уникальным, турпакетом. Они опр-ют его цену, в осн-ном ориентируясь на затраты по покупке услуг и покрытию др. расходов + включ-е оп­р-ного % прибыли. Туропер-ры массового рынка в большей степени ориентир-ны на цены конкур-тов, особенно в то время, когда спрос на тур. услуги падает («мертвый сезон»). Крупные туропер-ры уменьшают затраты и таким образом не дают своим соперникам шансов на успех в ценообраз-ии. Наиболее часто при опр-нии метода ценообраз-я исп-ся цены_, ориентир-ные на затраты, т.е. рассчит-ся себест-ть тура и добав-ся опр-ный % прибыли. Прибыль, закладываемая в цену пакета тура на покрытие др. затрат, отчисления в Фонды, на з/п и чис­тую прибыль, сост-ет от 15 до 30 %. При затратном методе расчета цен туропер-ры, исп-зуя данные маркет-га, ориентир-ся также на среднерыноч-е цены. Это необх-мый инструмент конкуренции и выжив-я на рынке. На этапе формир-ния осн-го и дополнит-го ком­плексов услуг также разраб-ся осн-ые подходы и тематика будущей рекламной кампании, опр-ся каналы сбыта и их участники. 5. Эксперимент-ная проверка тура — заключит. этап его формир-ния, на кот. практич-ки готовый тур-кий продукт подлежит своему опроб-нию. Формой эксперимент-ной проверки тура явл-ся так наз-мые рекламные туры и стади-туры (study tour). Рек­ламный тур предназначен для ознаком-ния с новым тур-ким прод-том представит-ей ср-тв массовой инф-ции, а также личностей, авторитет-х для целевых потреб-лей, и зачастую представит-ей турагентов_, кот. впоследствии будут участвовать в продажах данного тура. Стади-туры (обуч-е туры), их цель состоит в формир-нии представления о кач-вах тура, о достоинствах и недостатках у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представит-ей турагентств, кот. будут участв-ть в реализации этого тура. Стади-тур включ. в себя не только вып-ние всех программных мероприятий, предусмотр-ых туром, но и ознаком-ние с технологич-ми особ-тями оказания тех или иных услуг партне­рами и поставщиками. На стадии формир-ния туров туропер-р состав-ет календарный график на сезон.