53.Нормативно – правовая база в скСиТ.

Специфика тур. бизнеса заключ. в комплек-ции турпрод-та из различ-х сервисов: трансп-та, питания, размещ-я, консульских служб и т.п. Отсюда большое кол-во правовых и норматив-х док-тов, регулир-щих тур.деят-ть. Субъек-ми правового отн-ния в т-ме явл.: - тур п\п, - турист (клиент, потреб-ль тур-ко-экскурс-х услуг), - орг-ции, взаимод-щие с тур. п\п (трансп-ные, гост-чные). Источ-к правового регулир-я тур деят-ти – это нормативно – правовые акты, содержащие нормы, кот. регулир. тур отн-ния. В настоящ. время помимо национ-х законодат-ых актов принято более 500 междунар-х нормативно-правовых актов. Осн-ми источ-ми явл. междунар-е и национ-е нормативно-правовые акты. Междунар-е: - межправит-ные соглаш-ия и договоры, - конвенции, рекомендации ВТО (с 1975), - рекомендации ВОЗ при ООН. Напр.: 1985 г. – одобрена генер-ной ассамблеей ООН «Хартия т-ма». 1994 – в Осака на всемирной конфер-ции по т-му принята декларация по тур-му. В декларации признано, что междунар-й т-м несет на себе ответств-ть за сохр-ие планеты в целом и за будущее поколение. Рассмот-ны вопросы: защиты окруж. среды и т.д. Межправит-ные соглаш-я. Приняты правит-вами стран участ-ков СНГ в г. Ашхабаде в 1993 году – Ашхабадское соглаш-е. Опр-ны задачи т-ма, указ-ся выгоды от развития т-ма на осн-х равноправия. Укрепл-ие межнацион-х связей. Развитие тур отрасли в РФ осн-ся на национ-м законодат-ве: Гражд-ким, труд-м, администрат-м, междунар-м, уголов-м, и др. отрас-ми тур. права. В действ-щей сис-ме права приняты норматив-е акты, посвящ-е решению проблем т-ма: 1. Указ президента РФ от 22.12.95, №1284 «О реорг-ции и развитии т-ма в РФ». В данном указе одобрена концепция развития т-ма в РФ. Среди осн-х мер по развитию т-ма в концепции названы: - Включ-е т-ма в перечень осн-х направ-й стр-ной перестр-ки рос-кой экон-ки, - Созд-е нормативно-правовой базы развития т-ма, соотв-щей мировому опыту и практики. 2. Федер-я программа развития т-ма в России, постанов-е правит-ва РФ от 26.02.96 №177. Эта программа положила начало фактич-му гос. Регулир-ю тур. деят-ти; опр-ло осн-е направ-я развития тур. отрасли в стране, сроки намеч-ных меропр-ий и порядок их финансир-я. 3. Постанов-е правит-ва № 12222 от 12.12.95 «О лицензир-ии туропер-кой и турагент-й деят-ти». 4. Закон «О лицензир-ии отд-ных видов деят-ти», август 01 г. 5. Постанов-е правит-ва №95 от 11.02.2002 «О лицензир-ии туропер-кой и турагент-й деят-ти». 6. Правила сертиф-ции тур услуг, утвержд-е постанов-ем гос стандарта России, март, 1994, №10. 7. Фед. Закон «Об осн-х тур деят-ти» от 24.11.96. 8. Закон О ЗПП. И др., напр., на регион-м ур-не с 1999 г. Думой Приморского края принят закон «Об осн-х тур деят-ти на тер-рии Прим. края» - это законодат-й акт

54. Документационное обеспечение деятельности туристского предприятия. Пакет документов для туриста

Документационное обеспечение – это термин, синонимичный понятию «делопроизводство». Документационное обеспечение – это деятельность, обеспечивающая документирование и организацию работы с документами, т.е. весь процесс от момента создания документа и до его уничтожения или передачи на хранение в архив.

Документы турфирмы можно разделить на 3 большие группы: 1) учредительные и организационно-распорядительные документы (устав, учредительный договор, правила,; распорядительные (приказы по основной деятельности, распоряжения и т.д); информационно-справочные (акты, письма, факсы и т.д.); документы по личному составу (приказы; трудовые договора; труд.книжки, личные дела); 2) документы, относящиеся к разработке тура; 3) документы, выдаваемые туристам.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям и быть направленными на защиту прав потребителей. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается : 1. технологическая карта тур.путешествия по маршруту. 2. график загрузки турпредприятия группами туристов на определенное время. 3. информационный листок к путевке . 4. бланки турпутевки. 5. лист бронирования. 6. бланки договоров с клиентами – ТА. 7. договора с партнерами – поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.). 8. калькуляция или расчет стоимости тура. 9. описание маршрута. 10. график движения по маршруту. 11. карта-схема маршрута. 12. текст путевой информации (для автобусных туров). 13. описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, билеты, экскурсии и бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок). 14. тексты памяток для туристов. 15. справочные материалы по маршруту. 16. варианты рекламных проспектов и буклетов. 17. прайс-листы (каталоги). На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденый Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.

Документационное обеспечение – это комплекс работ с готовыми документами на различных материальных носителях, осуществляемый на предприятии, в организации для их эффективного функционирования. В состав его работ входит прием, доставка, распределение, регистрация, контроль исполнения, справочная работа, формирование дел, предархивная обработка, хранение и использование документов, а также документооборот и его рациональная организация. Документ - материальный носитель с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи (фонограммы), изображения или их сочетания, с реквизитами, позволяющими идентифицировать эту информацию, и предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения.

Пакет документов - набор документов, вручаемый туристу перед вылетом в дополнение к договору о туристском обслуживании и кассовому чеку об оплате тура. Как правило, состоит из: авиабилета, ваучера, страхового полиса и памятки.

Пакет документов для туриста: 1. предварительный договор – заявка туриста – заказ туриста на формирование тур.продукта. Оформляется в письменной форме или в виде соглашения. Реквизиты:- ФИО, дата рождения взрослых;- ФИО, дата рождения детей;- данные российского паспорта;- домашний адрес с индексом и телефон; - маршрут путешествия (страна, регион); - даты начала и окончания поездки; - кол-во дней и ночей пребывания; - категория проездного билета (авиа, ж/д); - количество билетов; - название и категория отеля; - питание; - страховка; - экскурсии; - доп. оплаченные услуги; - дата и подпись лица, которые заключил договор, расшифровка подписи. Предоплата – не менее 30 %. 2. договор поручения (возмездного оказания услуг) - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия). Менеджер бронирует тур у туроператора в режиме on-line; получает подтверждение. Турист вносит оставшуюся оплату, получает чек – приложение к договору. На кануне поездки (за день) туристу выдаются след документы: 1.Турпутевка – документ, подтверждающий факт передачи тур.продукта. Выдается туроператором и турагентом после 100% оплаты тура и подтверждения бронирования тура. в ней указываются услуги, оплаченные туристом, их стоимость и наименование туроператора. 2. мед. страховка 3. Виза (если требуется)– специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства. 4. ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и, подтверждающий факт их оказания. Содержит: Наименование отеля, категория номера, тип питания, трансфер, экскурсии. Ваучер выдается в трех экземплярах, один обязательно остается у туриста. Признаки тур. ваучера: явл. необходимым и обязательным документом, входящим в документационно-правовое обеспечение тур.деятельности; должен содержать весь перечень услуг, входящих в тур; должен подтверждать факт получения каждой отдельной услуги, входящей в тур. 5. билет на определенный вид транспорта. Билеты явл. именными и содержат условия договора перевозки. Пассажир обязан хранить билет до окончания поездки и предъявить его в пути следования по первому требованию должностных лиц, уполномоченных на проверку проездных документов. 6. памятка, информационный лист. Содержит исчерпывающую информацию о туре (продолжительность полета, таможенные формальности, информация о принимающей стороне, правила провозы валюты и багажа, информация о стране, полезные телефоны и др. необходимая информация по стране).