2.Потребности.

Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиента. Поэтому изучение потребностей необходимо для понимания механизмов сферы сервиса. Потребность имеет сложную структуру. В ней выделяются 2 главных компонента: объектный и субъективный. Объективное в потребностях это фундаментальные биологические потребности. Субъективное в потребностях – это то, что определяется субъектом и зависит от него. Субъективны компонент потребности – это осознание человеком его объективных нужд. Сложное отношение между объективной нуждой и субъективным пониманием этой нужды создает огромное поле возможностей для сервисной деятельности. Только в самом идеально случае люди хорошо понимают свои объективные потребности, видят путь их удовлетворения и располагают средствами для их достижения. Чаще бывает наоборот и это обусловлено следующим;

- человек имеет потребность, но не осознает ее. Тогда сервисная деятельность помогает человеку осознать потребность и создать у него стремление воспользоваться услугами. Формирование новых потребностей связано с созданием принципиально новых технических средств (телефон, лазер и др.),

- потребность может осознаваться неточно. Тогда СД помогает человеку уточнить возникшую потребность и предложить соответствующие услуги (новые формы отдыха, образования, транспорта и т. д.),

-бывает, что субъективное желание человека не совпадает с объективными интересами и потребностями. В результате формируются псевдопотребности, неразумные потребности.

Учитывая взаимосвязь между объективными и субъективными компонентами потребности можно сформулировать такое определение: потребность - это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия. Сервисная деятельность оказывается одним из способов разрешения этого противоречия.

В потребностях можно выделить 2 больших пласта:

- первичные потребности (витальные). Услуги, направленные на удовлетворение этих потребностей буду востребованы всегда. Но способы удовлетворения этих потребностей меняются, порождая новые потребности. Например, потребности в пище у первобытного человека удовлетворялись иначе, чем и гостя современного ресторана. Экономисты сформулировала закон возвышения потребности: оказание услуг ведет к возникновению потребности во все более сложных услугах.

- представление о разумных потребностях опираются не только на объективные свойства организма, но и на систему ценностей, господствующую в обществе или социальной группе. В современной европейской цивилизации преобладают гуманистические ценности. Разумные потребностями считаются те, которые способствуют развитию всего человеческого общества. К неразумным относят потребности, удовлетворение которых разрушает личность (алкоголь, преступность и т.п.). Таким образом существуют социально одобряемые виды услуг и неодобряемые (продажа наркотиков, сексуальные услуги и т.п.). Культуры других народов могут иметь отличающиеся системы ценностей и иные взгляды на услуги.

В любой социальной потребности содержится биологический компонент и наоборот. При использовании услуг образования не должна превышаться норма нагрузки на организм. Удовлетворение голода с помощью вареного мяса, ножа и вилки отличается от поедания сырого мяса руками.

Психологи, социологи и философы предпринимали многочисленные попытки дать классификацию потребностей. Любая из них может стать основой для классификации видов сервисной деятельности. Так, есть потребности:

- материальные и духовные,

- преимущественно социальные и преимущественно биологические,

- социально одобряемые и социально неодобряемые,

- насущные, или базовые, первого порядка, и производные, второго порядка.

Эта классификация была обобщена психологом Абрахамом Маслоу. Иерархия потребностей предстает в виде таблицы:

- биологические потребности,

- потребность в безопасности и благополучии,

- потребность в любви,

- потребность в уважении,

- потребность в самореализации.

Потребности каждой ступени актуальны только после удовлетворения предыдущей.

Эта классификация подвергалась критике, но ее главная идея несомненно верна. В странах с более низким уровнем жизни преобладает спрос на первичные потребности. С повышением уровня жизни появляется спрос на более сложные услуги. Чем больше разрыв в уровне жизни в одном обществе, тем больше диапазон спроса на услуг, различные по цене и качеству.

Таким образом структура и закономерности развития потребностей оказывают влияние на развития сервисной деятельности. В тоже время сервисная деятельность может в какой то степени влиять на систему потребностей – формировать и корректировать. Это изменение сферы интересов и потребностей может осуществляться с помощью маркетинговых исследований, гос.регулирования, а также путем воздействия культурных традиций, деятельности религиозных и других общественных организаций.

Маслоу

Клиенты покупают товары и услуги, чтобы удовлетворить свои потребности. Маслоу, чтобы помочь объяснить мотивацию человека, разработал теорию иерархии потребностей человека. Маслоу идентифицировал пять категорий потребностей и описал их в иерархическом порядке: физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении. Люди стараются удовлетворить потребности более низкого уровня прежде потребностей, находящихся на более высоком уровне. Это не значит, что потребность более низкого уровня д.б. полностью удовлетворена, прежде чем появится потребность более высокого уровня. Для большинства людей не существует такой потребности, которая бы была удовлетворена на 100 %. Теория предполагает, что эти потребности влияют на поведение человека: неудовлетворенные потребности мотивируют поведение. Однако надо отметить, что поведение человека обычно не определяется единственной потребностью и не все поведение мотивировано основными потребностями. Теория Маслоу поясняет, что существует некоторое наложение уровней. Например, человек, который думает, что он голоден, может на самом деле искать скорее комфорт или компаньона, нежели пищу.

Физиологические потребности – это основные потребности, реализация которых поддерживает жизнь человека. они составляют базисную категорию потребностей и доминируют над другими потребностями, когда хронически не удовлетворяются. если физиологические потребности относительно удовлетворены, появляются потребности в защищенности и доминируют над другими потребностями до тех пор, пока они не б/т достаточно удовлетворены. в эти потребности входит личная физическая безопасность, защита от диких животных, преступников, крайних температур и природных катаклизмов. Сюда также входит желание здоровья, порядка, стабильности, знакомой среды и людей. Маслоу описал третью категорию как социальные потребности. Они включают потребность в любви, а также привязанность, принадлежность, дружбу и духовное родство. Большинство человеческих существ хотят «высокой их оценки для самоуважения». Эти потребности называются потребностью в уважении и включают желание силы, достижения, адекватности, доверия, независимости и свободы, так же как желание хорошей репутации или престижа, признания, внимания, важности и понимания. Потребность быть тем, кем может быть только один человек, называется потребностью в самоутверждении. Потребность самореализации появляется только после того, как удовлетворены физиологические потребности, потребности в защищенности, социальные потребности и потребности в уважении. Согласно Маслоу, большинство людей не способны удовлетворить первые четыре уровня, чтобы достичь пятого.

ТЕОРИЯ МАСЛОУ ОБЕСПЕЧИВАЕТ МЕНЕДЖЕРОВ полезной схемой для понимания поведения человека в общем и поведения потребителя в частности. Многие услуги существуют для того, что удовлетворять потребности на каждом уровне иерархии. Например, фитнес-центр может апеллировать к потребности в продолжительной и здоровой жизни. Страхование здоровья или недвижимости помогает удовлетворить потребность в защищенности. Служба знакомств может помочь одинокому человеку удовлетворить свои социальные потребности путем создания благоприятных возможностей для встречи с другим одиноким человеком. Получение образования может помочь достичь уважения и самореализации.

3.Потребительское поведение.

Современные потребители отличны в своем образе жизни, вкусах, ожиданиях, потребностях, требованиях. Невозможно их разбить на категории; у них м.б. некоторые общие характеристики, но они представляют огромное разнообразие. Более того, характеристики потребителя – образ жизни, вкусы, ожидания и требования – постоянно меняются и разносторонне развиваются. Это вместе с другими факторами – быстрый темп представления нового товара, более короткий жизненный цикл продукта, охрана окружающей среды, увеличившийся интерес к защите потребителя, рост сферы услуг и международных рынков, привело к необходимости изучения поведения потребителя.

Исследователи поведения потребителя анализируют то, как индивидуумы принимают решение о покупке, что потребители покупают, почему они это покупают, как часто где и когда. Они используют инфо из концепций и теорий, разработанных в других областях наук, таких как психология, социология, социальная психология, культурная антропология и экономика.

Факторы, определяющие поведение потребителей сферы услуг, делят на внешние и внутренние.

ВНЕШНИЕ ВЛИЯНИЯ

Внешними являются силы вне сферы влияния индивидуума, что, тем не менее, формирует внешнюю среду, в которой он живет. Следовательно, эти силы влияют на то, как живет индивидуум, воспринимает окружающий его мир, думает и принимает решения, включая решение о покупке.

• культура (важнейшая хар-ка общества, т.е. непосредственно влияет на нас; культура определяет границы мышления и поведения, т.е. она имеет значительное влияние на наши решения о потреблении)

• ценности (это часть культура, получаемая от семьи, религиоз. организаций, школы и окружающей среды; культурные ценности – это широко поддерживаемые убеждения, определяющие, что желательно, а что верно)

• демография (широко используется профессионалами в сфере маркетинга и менеджерами для получения объективной информации потенциальных клиентов и определения тенденций изменения важных характеристик населения)

• соц. статус (положение индивидуума относительно др. членов общества; индивидуумы с одинаковым или похожим соц. статусом идентифицируются как социальный класс; идентификация и понимание различий между социальными классами помогают компаниям разрабатывать разные услуги для того, чтобы выполнять различные потребности людей в каждой группе, например: банки разным клиентам предлагают разные уровни обслуживания, зависящие от благосостояния клиента)

• референтные группы (это группы, которые оказывают влияния на покупательские решения людей)

• домашнее хоз-во (потребительская единица)

• маркетинг (направлен на выстраивание и укрепление взаимоотношений с клиентами, что приносит выгоду обеим сторонам; они взаимодействуют и с внешними и с внутренними факторами; у маркетологов д.б. четкое понимание внутренних факторов, которые играют значительную роль в принятии клиентом решения покупать)

ВНУТРЕННИЕ ВЛИЯНИЯ

Это влияния, которые формируются в уме индивидуума. понятно, что они могут возникать в результате влияния окружающей среды, однако являются уникальными для каждого индивидуума; это значит, что одни и те же события б/т вызывать разную реакцию разных индивидуумов.

• эмоции – это сильные и неконтролируемые чувства, которые в основном вызываются внешними событиями, основные эмоции – страх, гнев, радость, печаль, отвращение, ожидание и удивление; наиболее часто потребители ищут продукты и услуги, которые приводят к пробуждению позитивных эмоций

• личность – это целый набор психологических характеристик, которые свойственны индивидууму; личность играет важную роль в решении индивидуума покупать и в способе, которым он откликнется на рекламное обращение

• мотив – это внутренняя сила, созданная потребностью или желанием, которая стимулирует и заставляет человека действовать

• восприятие – это то, как мы понимаем мир вокруг нас

• познание – необходимо для определения своей функции в обществе

.

4. Сервис.

Сервис - обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни.

Сервис – обслуживание гостей.

Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант потребления и приобретения технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течении срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервис – работа по оказанию услуг.

Сервис – удовлетворение потребностей клиента путём оказания услуг, востребованных отдельными людьми; система полезных действий по отношению к потребит., нацеленная на предоставление ему определенных благ. Понятие услуга сосредоточена на характере отношений м/у потребителями и производит-ми, а обслуживание трактует эти отношения как поэтапный процесс. Сервис – это деятельность, следовательно комплекс мер: предпродажный сервис, продажа, послепродажный.

Услуга – совокупность мероприятий, выполненных для удовлетворения нужд и потребностей клиентов; обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость.

Нужды – это состояние осознавания нехватки чего-либо.

Желание – форма человеческой потребности под воздействием культуры общества

Ценность – способность товара удовлетворить нужды потребителей. Осознанная потребительская ценность – это удовлетворенность человека.

Потребительское удовлетворение – это насколько товар оправдал ожидания покупателя.

Потребление – использование полезных свойств того или иного блага, сопряженное с удовлетворением личных потребностей человека и расходованием (уничтожением) стоимости данного блага.

Виды сервиса по направленности человеческих потребностей:

1.Технич. сервис – это удовлетворенность потребностей чел-ка в различных видах техники, кот. обеспечивают ↑ уровня кач-ва жизни в соответствии с современными стандартами.

2.Технологич. сервис – удовлетворенность потребностей чел-а в различных видах одежды, обуви, предметах домашнего обихода. Восстановление потребительских свойств этих изделий, выполнение работ по их облагораживанию, придание им новых форм.

3.Информац. сервис – обеспечение потребности людей в информации

4.Гуманит. сервис – круг услуг в области организации свобод. времени.

Принципы современного сервиса:

1.обязательность предложения

2. необязательность использования (ненавязчивость)

3. эластичность сервиса

4. удобство сервиса (место, время, форма, удобная для покупателя)

5. техническая адекватность сервиса

6. информационная отдача сервиса

7. разумная ценовая политика в сфере сервиса

8. гарантированное соответствие производства сервису

Основные задачи:

* консультирование потенциальных клиентов перед приобретением изделия, позволяющее сделать осознанный выбор

* подготовка персонала, эффективность и безопасность техники изделия

*передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам выполнять свои функции

* предпродажная подготовка изделия и демонстрация покупателю

* доставка на место эксплуатации без повреждения

* установка изделия на месте, эксплуатация и демонстрация его покупателю

*приведение изделия в состояние готовности к эксплуатации в течение всего срока нахождения у потребителя

*доставка запасных частей

*сбор информации о процессе эксплуатации, о работе конкурентов

*формирование постоянной клиентуры по принципу «вы покупаете наш товар, мы делаем все остальное».

Жесткий сервис- все услуги связанные с поддержанием безотказной работы изделия

Мягкий сервис – интеллектуальные услуги которые связаны с использованием товара в конкретных условиях

Предпродажный – связан с подготовкой изделия к предоставлению.

Удовлетворение потребностей объективно (реально нужно) и субъективно (кажется, что нужно).

Виды сервиса по содержанию работ:

* жёсткий (для всех, связан с поддержанием работоспособности П: эксплуатация к СВЧ);

*мягкий (для одного, носит индивид. характер, т. е. эксплуатация конкретного товара в конкретных условиях);

* прямой (ориентирован на покупателя П: консультирование по конкретной услуге);

* косвенный (опосредованное отношение к клиенту П: хорошее отношение к клиенту).

Виды сервиса по времени осуществления (Котлер):

* товар по замыслу (то, что будет приобретать покупатель, определяется пользой);

* товар в реальном исполнении (определяет характеристики, отличающие данный товар от других – конкурентоспособность);

* товар с подкреплением (товар с рядом дополнительных услуг – предпродажный и послепродажный (гарантия) сервис). Фирменный сервис – система взаимоотношений между изготовителем и потребителем продукции, характеризующихся непосредственным участием изготовителя в обеспечении эффективного использования изделия на протяжении всего жизненного цикла товара. Основная особенность фирменного сервиса – активное участие изготовителя в процессе эксплуатации.

В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни. Роль сферы сервиса в современных условиях определяется следующими факторами;

* в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места,

* сфера сервиса неуклонно увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны,

* за счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.

Сервис – оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем либо (Котлер).

Услуга имеет 4 специфические свойства: неосязаемость, неотделимость от источника, не сохраняема, непостоянство качества. Следует иметь ввиду, что различие товара и услуги не абсолютно. Например, изготовление одежды на заказ обычно рассматривается как услуга. В тоже время одежда продается как товар.

Существую различные классификации типов и видов услуг, каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Можно выделить 5 общих типов услуг:

* производственные (инжиниринг, обслуживание и ремонт оборудования;

* распределительные – торговля, транспорт, связь;

*профессиональные – банковские, страховые, финансовые, рекламные;

* потребительские – так называемы массовые услуги, связан с домашним хозяйством и времяпрепровождением,

* общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на 4 класса:

* осязаемые действия, направленные на тело чел-ка (спорт услуги, медицинские, салоны красоты и транспорт, рестораны и кафе;

* осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты (работа грузового транспорта, ремонт, охрана, клининговые услуги, химчистка);

* неосязаемые действия, направленные на сознание чел-ка (образование, радио и ТВ, театр);

* неосязаемые действия с неосязаемыми активами (банковские, консультационные, страховые услуги).

Также можно выделит материальные (направлены на удовлетворение мат.потребностей: ремонт, мед.услуги и т.п.) и нематериальные услуги (удовл. духовных потребностей).

Стандартизированные услуги (оказываются по строгим стандартам) и творческие (индивидуальны для каждого).

Услуги делят на личные (могут быть полезны лишь для индивида: мед.услуги) и коллективные (лекции в институте, общественный транспорт, СМИ).

Производственные услуги (транспортировка груза, обслуж-ие оборудования) и непроизводственные (мед.услуги, культура, туризм и отдых).

Коммерческие услуги (их цель - прибыль) и некоммерческие (оборона страны, благотворительность).

По форме организации услуг их деля на государственные и негосударственные. Главное отличие – гос.услуги могут быть оказаны только гос-ом (оборона страны, регистрация рождений, смертей, браков).

Услуги делят также на чистые и смешанные. Чистые (специи-ое производство услуг), а смешанные – как правило комплексное обслуж-ие (предпродажное обслуживание, продажа, послепродажное обслуживание).

Также выделяют легитимные (одобряемые) и нелегитимные (неодобряемые услуги) услуги;

личные (оказываются людьми обладающими исключительными профес-ыми кач-ми: артисты, адвокаты, врачи) и безличные(на их выполнение личность мало влияет: торговля, ремонт и т.п.); простые и сложные и т.д.

Непрерывное расширение сферы услуг, формирование новых потребностей и приемов их удовлетворения ведут к постоянному обогащению типов и форм сервисной деятельности. При этом могут выявляться новые классификационные признаками, позволяющие лучше понять разнообразные отношения между этими видами услуг.

5.Отраслевая структура сферы услуг. Сервис – удовлетворение потребностей клиента путём оказания услуг, востребованных отдельными людьми. Сфера обслуживания – совокупность предпр-ий, орг-ий и физ. лиц, оказывающих услуги населению. Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по удовл. потребностей потребителя. Сфера услуг (Котлер) – комплекс предприятий, учреждений, организаций, видов деятельности, занятых производством многообразия услуг. Черты сферы услуг:*единая социальная направленность услуг, кот. связана с удовлетворением потребностей человека.* историческая общность развития сферы услуг (сфера услуг появилась в результате разделения труда, в постиндустриальном обществе).*одновременное потребление и производство.* сходство услуг в отношении их хранения и транспортировки. Невозможность хранения и транспортировки – высокий предпринимательский риск.* широта качественных характеристик (изменяемость по качествам). Услуга зависит от состояния производства (профкомпетентности) и потребителя. В соврем экономике можно выделить 4 отраслевые структуры, образующие модель основных сфер чел-ой деят-ти: *институциональная (все институты гос. управления от внешних органов власти до местного самоуправления), *производственная (все формы производства материальных благ), *непроизводственная (социальная – удовл. соц. потребностей) и сфера услуг. *Сфера услуг охватывает остальные три. Отраслевая структура зависит от функций, кот. она выполняет. Функции:* Распределение и обмен* Потребительская* Охрана здоровья* Образовательная* Рекреационная (досуг, отдых)*Тур деятельность. Цель: удовлетворение познавательного спроса населения и отдых.В рамках сферы услуг выделяют: рынок услуг и его черты и гос­-ые услуги по форме орг-ии не связанные с рынком (бесплатно – оборона, милиция). Направления СКСиТ: гостиничное, ресторанное, индустрия красоты, туризм и др.

В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни. Роль сферы сервиса в современных условиях определяется следующими факторами;

* в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места,

* сфера сервиса неуклонно увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны,

* за счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.

Сервис – оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем либо (Котлер).

Услуга имеет 4 специфические свойства: неосязаемость, неотделимость от источника, не сохраняема, непостоянство качества. Следует иметь ввиду, что различие товара и услуги не абсолютно. Например, изготовление одежды на заказ обычно рассматривается как услуга. В тоже время одежда продается как товар.

Существую различные классификации типов и видов услуг, каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Можно выделить 5 общих типов услуг:

* производственные (инжиниринг, обслуживание и ремонт оборудования;

* распределительные – торговля, транспорт, связь;

*профессиональные – банковские, страховые, финансовые, рекламные;

* потребительские – так называемые массовые услуги, связан с домашним хозяйством и времяпрепровождением,

* общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на 4 класса:

* осязаемые действия, направленные на тело чел-ка (спорт услуги, медиицинские, салоны красоты и транспорт, рестораны и кафе;

* осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты (работа грузового транспорта, ремонт, охрана, клининговые услуги, химчистка);

* неосязаемые действия, направленные на сознание человека (образование, радио и ТВ, театр);

* неосязаемые действия с неосязаемыми активами (банковские, консультационные, страховые услуги).

Также можно выделит материальные (направлены на удовлетворение мат.потребностей: ремонт, мед.услуги и т.п.) и нематериальные услуги (удовлетворение духовных потребностей).

Стандартизированные услуги (оказываются по строгим стандартам) и творческие (индив-ны для каждого). Услуги делят на личные (могут быть полезны лишь для индивида: мед.услуги) и коллективные (лекции в институте, общ-ый транспорт, СМИ). Производственные услуги (транспортировка груза, обслуж-ие оборудования) и непроизводственные (мед.услуги, культура, туризм и отдых). Коммерческие услуги (их цель - прибыль) и некоммерческие (оборона страны, благотворительность). По форме организации услуг их деля на государственные и негосударственные. Главное отличие – гос.услуги могут быть оказаны только гос-ом (оборона страны, регистрация рождений, смертей, браков). Услуги делят также на чистые и смешанные. Чистые (специи-ое производство услуг), а смешанные – как правило комплексное обслуж-ие (предпродажное обслуживание, продажа, послепродажное обслуживание).

Также выделяют легитимные (одобряемые) и нелегитимные (неодобряемые услуги) услуги; личные (оказываются людьми обладающими исключительными профес-ыми кач-ми: артисты, адвокаты, врачи) и безличные(на их выполнение личность мало влияет: торговля, ремонт и т.п.); простые и сложные и т.д. Непрерывное расширение сферы услуг, формирование новых потребностей и приемов их удовлетворения ведут к постоянному обогащению типов и форм сервисной деятельности. При этом могут выявляться новые классификационные признаками, позволяющие лучше понять разнообразные отношения между этими видами услуг.

В экономической теории и статистике существует несколько классификаций отраслевой сферы услуг:

1.непроизводственная сфера (сфера экономики или виды деят-ти, в кот-ых не создаются матер-ые блага). Состав непроизводственной сферы:

* гос. управление

* наука и научное обслуживание

* гос. страхование

* соц. обеспечение

* фин.-кредитные учреждения

* связь

* пассажирский транспорт

* ЖКХ

*непроизводственные виды бытового обслуживания

* образование

* здравоохранение

* физ. культура, спорт, туризм

* культура и искусство

2 сфера обслуживания населения – это отрасли, оказывающие населению услуги. Деят-ть этих отраслей направлена на удовл-ие потр-ей в мат-ых благах и услугах. Ведущие сферы: торговля и общественное питание, ЖКХ, бытовое обслуживание, образование, здравоохранение, физ. культура, спорт, туризм,. культура и искусство, СМИ, транспорт и связь, соц. обеспечение.

3. социальная сфера - более узкое понятие, соц. сфера – это ближе всего к СКСиТ.

СКСиТ не имеет отношение к экономике. В экономике нет понятия сервиса, есть понятие услуга.

Соц. сфера – совокупность отраслей экономики, непосредственно связанных с оказанием населению соц. значимых услуг, определяющих условия и уровень жизни людей, их благосостояние.

Соц. сфера – это экономич. объекты и процессы, определяющие условия и уровень жизни людей (более широкое понятие).

Соц. сфера – жизнеобеспечивающая отрасль. Сюда входит: ЖКХ, образование, здравоохранение, отрасли СК сферы: культура и искусство, физ. культура и спорт, гостеприимство и туризм, общ. транспорт и связь, бытовые услуги населению, правовые и фин. услуги.

Сфера услуг сегодня (во время кризиса): снижение темпов производства; уменьшение доходов населения; волна массовых сокращений; вынужденный отказ от потребления услуг на регулярной основе (прачечные, салоны красоты); снижение потребления платных услуг (кафе, рестораны, театры, клубы).

Туризм=многоотраслевый хоз.комплекс.