Вопрос – 1 Содержание школы научного управления ф. Тейлора. Примеры реализации подхода этой школы в современной организации.

Школа научного управления (1885-1920) создана Тейлором. Суть в том, что управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете.

Научный подход к организации труда:

Наблюдение за рабочим циклом,

Хронометраж рабочего времени,

Анализ полученной информации,

Выявление резервов роста производительности труда.

В результате устанавливаются нормы выработки и появляется возможность отобрать лучших работников на основе научных критериев. Сотрудничество администрации и рабочих. Сдельная оплата труда. Система распределения труда и персональной ответственности. Подтверждение положений этой научной школы на практике на сталелитейном заводе.

Использование идей в современном менеджменте:

Использование методов научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи

Отбор работников, лучше всего подходящих для решения поставленной задачи, их обучение

Обеспечение работников ресурсами, требующими для эффективного выполнения задач

Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности

Отделение планирования, выполнения и обдумывания задачи от самой работы.

Задача: Рабочий АО «Акрон» обратился в суд…

Ответ: пособие по временной нетрудоспособности выплачивается из фонда социального страхования. Фонд платить деньги не будет, т.к. травма произошла по вине пьяного работника. Производственные и бытовые травмы. Данная травма производственная, т.к. произошла по дороге домой. Иск отклонить. Действия администрации не правомочны. Не проведено расследования, человек оказался пьян на работе. Администрация должна платить штрафы. Нужно было вызвать врача, начальника отдела кадров, рабочему лучше написать заявление, что случилось это в быту, тогда больничный лист оплатили бы.

Вопрос – 1 Основные идеи классической теории управления. Содержание принципов управления Файоля.

Школа классического управления (1920-1950) основана на научном подходе, разработанная Анри Файолем главная идея которого - рациональное построение организации как иерархической структуры. Четкое определение функций управления: технологическая, коммерческая, финансовая, бухгалтерская, административная деятельность.

Принципы управления:

Разделение труда. Специализация.

Полномочия и ответственность. Где даются полномочия, там возникает и ответственность.

Дисциплина. Она предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.

Единоначалие

Единство направления. Единый план и один руководитель, для группы действующей в рамках одной группы.

Подчиненность личных интересов общим.

Вознаграждение персонала.

Централизация. Должна быть правильная пропорция между централизацией и децентрализацией для обеспечения лучших результатов.

Скалярная цепь. Ряд руководителей от низшего звена до высшего.

Порядок. Место для всего и все на своем месте.

Справедливость (доброта + правосудие)

Стабильность рабочего места для персонала снижает текучесть кадров.

Инициатива (разработка плана и обеспечение его успешной реализации.

Корпоративный дух.

Таким образом по мнению Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций. Реализация основных принципов управления способствует повышению эффективности управления.

Основные идеи используются в современном менеджменте:

• Применение научного подхода к менеджменту

• Анализ способов выполнения работ

• Развитие принципов управления

• Управление как серия непрерывных взаимосвязанных действий

• Описание функций управления

• Систематизированный подход к управлению всей организацией.

Задача: Муниципальное предприятие основанное на праве ….

Ответ: юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может быть истцом и ответчиком в суде. Муниципальное предприятие является юридическим лицом и имеет собственный баланс, подлежит регистрации. Дочернее предприятие – это предприятие, которое может осуществлять свою деятельность самостоятельно, отдельно от головного предприятия, имея другое название. Филиал – это подразделение головного предприятия, оно не существует самостоятельно, зависит от головного. Дочернее предприятие может быть юридическим лицом, т.к. обладает набором характеристик для юридического лица, филиал не является.

Вопрос – 2 Маркетинговый комплекс: характеристика его составляющих.

Если внешняя среда не находится в сфере непосредственного управления со стороны организации, то управление маркетинговой деятельностью осуществляется путем воздействия на параметры комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга – совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Комплекс маркетинга состоит из следующих элементов: Продукт, Цена, Доведение продукта до потребителя, Продвижение продукта.

Продукт – рассматривая продукт, следует помнить, что потребитель приобретает не продукт, а те блага, которые ему может предоставить этот продукт. Конечно, характеристики продукта – его размер, дизайн, упаковка – очень важны, но только как средство предоставления потребителю определенных благ. На разработку и производство продукта с определенными свойствами расходуется 80% выделенных на продукт ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения продукта. Выбор же потребителя на 80 % предопределен окружением продукта и лишь на 20 % его основным характеристиками. Одним из элементов окружения продукта является его марка. Марка – это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенных для того, чтобы идентифицировать продукт продавца или группы продавцов, дифференцировать их от продукта конкурентов. Марка включает в свой состав марочное имя, марочный знак, и товарный знак.

Каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим вводится понятие жизненного цикла продукта. Жизненный цикл продукта – время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке. На практике большинство компаний торгует несколькими продуктами на разных рынках. В этом случае часто используется понятие «продуктовый портфель». Под продуктовым портфелем понимается совокупность продуктов, выпускаемых организацией. Продуктовый портфель должен быть сбалансирован и включать продукты, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла, что обеспечивает преемственность производственно-сбытовой деятельности организации, постоянное получение прибыли от реализации продуктов, находящихся на начальных стадиях жизненного цикла.

Цена. Проводя определенную политику в области ценообразования, организация активно воздействует как на объем продаж, так и на величину получаемой прибыли. На величину цены оказывает воздействие внутренние факторы (цели организации и маркетинга, стратегии комплекса маркетинга, издержки, организация ценообразования) и внешние факторы (тип рынка, оценка соотношения между ценой и ценностью продукта, осуществляемая потребителем, конкуренция, экономическая ситуация, возможная реакция посредников, гос. урегулирование цен). Цена является одним из элементов комплекса маркетинга, поэтому выбор цены определяется с учетом выбора стратегий относительно других элементов комплекса маркетинга. Например, цена зависит от качества продукта, затрат на его продвижение, от стадии жизненного цикла продукта.

В основу определения базовых, исходных цен могут быть положены издержки, мнение покупателей, цены конкурентов. Самый простой метод определения цены на основе издержек – их установление путем простого добавления к себестоимости продукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения продукта от производителя до потребителя.

На политику в области ценообразования сильное влияние оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке.

Доведение продукта до потребителя – элемент комплекса маркетинга, характеризующий деятельность организации, направленную на то, чтобы сделать продукт доступным целевым потребителям. Главным содержанием элемента является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, ее физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.

Канал распределения – ряд организаций или отдельных лиц включенных в процесс, делающий продукты доступным для использования или потребления. С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения: вертикальные маркетинговые системы и горизонтальные маркетинговые системы.

Продвижение продукта. Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью. Все элементы маркетингового комплекса взаимосвязаны.