35

Раздел 1. Теоретические основы психологии управления Лекция 1-1 Психология управления как социальный феномен. Развитие науки управления

План лекции. История развития психологии управления. Общие подходы и основные научные школы управления. Основные управленческие культуры. Основные категории психологии управления. Методы управления.

Цель лекции: Введение в проблематику дисциплины.

Управление насквозь пронизано психологическим содержанием, т.к. главным действующим лицом является человек с его способностями, интеллектом, мотивацией, личностными особенностями. Поэтому возникла наука – психология управления. Психология управления имеет непосредственное отношение к изучению повышения качества жизнедеятельности организации. Она изучает психику человека, дает психологическую характеристику его управленческой деятельности, анализирует качества, необходимые для ее успешного осуществления.

Необходимо, чтобы руководители признали высокую значимость психологического фактора в работе организации, научились оказывать действенную практическую помощь и строить эффективные деловые взаимоотношения. Область межличностных отношений всегда остается для руководителей постоянной сферой неопределенности в силу своего субъективизма, поэтому руководитель чувствует себя в ней неуверенно.

История развития психологии управления. Сам процесс управления возник с момента появления человеческого общества.

Управленческая деятельность – неотъемлемый и важ­ный компонент функционирования социальных организаций. Управление как социальное явление и как сфера человеческой практики возникло давно. Потребность и способность людей работать вместе, в соорганизации друг с другом требуют координации индивидуальных действий, их согласования, кооперации, т.е. управления совместной деятельностью. Поэтому «управление старо как мир». Оно зарождалось вместе с цивилизацией и развивалось в ходе ее эволюции.

Возникновение примитивных, а затем все более сложных организаций древнего мира и их развитие требовали постоянного совершенствования практики управления. Так, зафиксированные на глиняных табличках, датируемых III тыс. до н.э., сведения о коммерческих сделках и законах древнего Шумера доказывают существование там практики управления. Созда­ние грандиозных архитектурных сооружений древности (египет­ские пирамиды, древние ацтекские города), существование крупных политических организаций (Македония при Александ­ре Великом, Персия, Древний Рим), наличие крупных армий, успешное функционирование религиозных организаций (римско-католиче­ской церкви) – все это было бы невозможным без иерархического и скоординированного управления.

Идея рассмотрения управления как научной дисциплины и профессии возникла в XVIII веке – в позднюю эпоху развития капиталистической форма­ции общества. На этом этапе происходит выделение управленческих функций. С середины XIX века начала развиваться концепция систематизированно­го управления. В начале XX века эта концепция приобрела каче­ственно новое значение – управление стало рассматриваться как самостоятельная область деятельности, способная принести успех организации. Тем самым было положено начало принципиально новому этапу в управлении – научному управлению, центральной фигурой которого стал профессионально подготов­ленный руководитель – менеджер. Наука управ­ления зародилась лишь в начале XX века, с появлением книги Ф. Тейлора «Принципы научного управления» (1911г.). Она воз­никла в результате назревшей потребности в рацио­нальной организации общественной жизни.

Развитие теории управления можно разделить на три этапа:

1. Возникновение и развитие «классической теории научного управления» (начало XX века – конец 40-х годов). 1900-1920гг. – зарождение теории управления («научное управление», Ф. Тейлор); 1920-1940 гг. – выделение теории управления как науки («наука администрирования», А. Файоль); ведущий принцип: четкая регламентация, распределение работ и дисциплины, жесткий рационализм в управлении.

2. Возникновение и развитие доктрины «человечес­ких отношений» (1940-1960 гг.) – управление с гуманистически-психологическим уклоном (А.Маслоу); ведущий принцип: усиление инициативы, активности людей.

3. Возникновение и развитие современных теорий управления: 1960-1970 гг. – компьютеризация системы управления; 1970-1980 гг. – ситуативный менеджмент - ведущий принцип: гибкость методов, форм управления; 1980-1990 гг. – управление на предприятии рассматривается в тесной связи с рынком и маркетингом. Усложнение науки управления, появление ряда научных подходов.

Общие подходы к теории управления.

Процессный подход. Уп­равление – это система непрерывных и взаимосвязанных дейст­вий, группирующихся в управленческие функции. Процесс управления рассматривается как система управленческих функций. Важным условием успешного управле­ния является правильная их соорганизация в рамках единого процесса. А. Файоль выделял пять базовых управленческих функций: предсказывать и планировать организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.

В дальнейшем этот перечень был существенно расширен и уточнен: целеполагание, прогнозирование, планирова­ние, организация, распорядительство, руководство, мотивирова­ние, коммуникация, координация (интеграция), исследование, контроль, оценка, принятие решения, коррекция, подбор персо­нала, представительство, маркетинг, управление инновациями и др.

Все разнообразие управленческих функций может быть сгруппировано в четыре базовые категории: планирование, организацию, мотивирование, контроль и две так называемые связующие функции – принятие решения и коммуникация. Последние направлены на согласование базовых функций.

Системный подход. Теории управления, начиная со второй половины XX в., испытывали сильное воздействие со стороны интенсивно развивающегося общенаучного направления – сис­темного подхода, «общей теории систем» (Л.фон Берталанфи). Был сформулирован фундаментальный вывод, согласно которому любая организация – это система, под которой следует понимать определенную целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование цело­го. Следовательно, главной задачей руководителя является необ­ходимость видеть организацию в целом, в единстве составляю­щих ее частей. Любая органи­зация как система имеет свою внутреннюю логику, живет по своим взаимосвязанным законам. Учет этой системной логики организации есть важнейшее условие эффективного управления.

Ситуационный подход. На рубеже 70-х годов широ­кую популярность завоевали идеи «ситуационного подхода». М. Фоллет «закон ситуаций»: различные типы ситуаций требуют различных типов знаний». Не существует унифицированного эффективного управления. Оно достигается за счет мобильности и приспособляемости к ситуации.

В центре внимания оказывается ситуация, то есть определенный набор обстоятельств, ко­торые оказывают большое влияние на организацию в данное конкретное время. Содержание управления и искусство руководства, согласно данному подходу, заключаются в умении правильного выбора оптимальных приемов и методов руководства из всего их множества.

Эмпирический (прагматический) подход. В основе этого подхода лежало изучение и последующее рас­пространение конкретного опыта управления фирмами и военными организациями. Сторонники этого подхода не отри­цали значения теоретических принципов, но счита­ли более важным анализ непосредственного опыта управления. Такой анализ, по их мнению, позволяет подобрать соответствующее данному типу ситуации решение. Появились термины: менеджмент, менеджер.

Количественный подход. Это обобщенное название всех приемов в управлении, связанных со знанием математики, статистики, кибернетики. Широкое распространение получили количествен­ные и статистические методы анализа, моделирова­ние.

Количественный подход нашел отражение в не­скольких управленческих концепциях:

- «концепция операционного менеджмента» (управлен­цу недостаточно знать только науку управления, ме­неджер должен обладать знаниями социологии, психо­логии, математики, экономики, теории систем и др.);

- «концепция управленческих решений» (главным в деятельности управленца является принятие решений. Обучение управленца должно включать формирование у него готовности принимать правильные и своевременные решения);

- «концепция математического или научного управле­ния» (мировая ситуация, ее усложнение требуют обес­печить все более научный характер управления. Для этого необходимо использовать различные математи­ческие модели и концепции).

Основные научные школы управления.

Школа научного управления (1885-1920). Ее возникно­вение явилось ключевым событием, благодаря которому наука управления приобрела не только самостоятель­ность, но и широкое общественное признание. Наиболее извест­ными ее представителями, наряду с Ф. Тэйлором, были Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Гант, Г. Эмерсон и др. Уже с момента своего возникновения наука об управлении неразрывно связана с анализом трудовой деятель­ности в целом. Более того, она в значительной мере явилась результатом объективного развития научных методов анализа со­держания и условий трудовой деятельности. Благодаря ей было наглядно и убедительно показано, что цель – повышение произ­водительности – может быть достигнута не только путем совершенствования производства, техники, но и путем лучшей организации труда. Основные принципы:

1. научный подход к выполнению каждого элемента работы;

2. научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих;

3. кооперация с рабочими;

4. разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.

Административная («классическая») школа в управле­нии (1920-1950, А. Файоль). Основной целью «классической» школы являлась разработка некоторых универсальных принципов управления, пригодных ко всем типам организаций и обеспечивающих гарантированный и высокий результат их функционирования.

А. Файоль обосновал точку зрения на управление как на универсальный процесс, состоящий из системы основных функций (целеполагание, планирование, контроль, мотивирование и др.), а также разработал систему универсальных принципов управления: Разделение труда. Полномочия и ответственность. Дисциплина. Единоначалие. Единство направления. Подчиненность личных интересов общим. Вознаграждение персонала. Централизация. Скалярная цепь. Порядок. Справедливость. Стабильность рабочего места для персонала. Инициатива. Корпоративный дух.

«Классическая» школа не была свободна от некоторой ограниченности своего подхода. Ее мало интересовали, напри­мер, социальные аспекты управления. Явно недостаточное внима­ние уделялось ею важной категории факторов работы организа­ции — собственно психологическим, поведенческим. Поэтому данную школу обычно рассматривают как реализацию рациона­листического подхода в теории управления.

Школа «человеческих отношений» – под­ход с точки зрения науки о поведении (1950 г. – по на­стоящее время). Начало этому направлению было поло­жено знаменитыми хотторнскими экспериментами Э. Мэйо на заводе «Уэстерн Электрик». Роль этой школы состоит в показе возможности и необходимости синтеза теории управления с психологическими знаниями. Работы Р. Лайкерта, Д. МакГрегора, К. Аржириса, А. Маслоу, Ф. Херцберга, Р. Блейка, Д. Моутона, Ф. Фидлера и др. показали, что не только межличностные отношения, но и мотивация, характер власти и авторитета, особенности лидерства, поддержание коммуникации, субъективное восприятие человеком своего труда и места в орга­низации – все это выступает мощными факторами эффектив­ной работы и управления. Таким образом, главной целью этой школы становится повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора. Возникла психология управления.

Школа «количественных методов в управлении» (1950 г. – по настоящее время). Основная заслуга школы состоит в предложенной ею методологии исследо­вания операций.

Вначале разрабатывается модель организацион­ной ситуации, характеризующаяся известным упрощением ре­альности и сокращением числа переменных до контролируемого уровня. Затем переменным задаются количественные значения, что позволяет объективно оценить и понять каждую из них, а также взаимосвязи между ними. Наконец, формализованная та­ким образом модель ситуации подвергается дальнейшей матема­тической обработке; «проигрываются различные сценарии» ее функционирования и сравниваются их возможные результаты, на основе чего производится выбор управленческих воздействий.

Современная ситуация в теории и практике мирового управления характеризуется сосуществованием и взаимодействием трех основных подходов: системного, процессного и ситуацион­ного (при явном доминировании последнего).

Основные управленческие культуры. Развитие управленческой мысли в послевоенный период было ознаменовано утверж­дением четырех основных управленческих культур: американской, японской, европейской и советской.

Американская управленческая культура рассматрива­ет управление как специализированный вид деятель­ности, а менед­жер представляется профессионалом, обладающим спе­циальным образова­нием. В основе американской управленческой культуры – рационализм, индивидуализм, расчетливый кон­курентный прагматизм.

Японская управленческая культура. Японские специалисты построили собственную модель управ­ления. В основу японского подхода положены идеи самоуправления и самоконтроля. Упор делается на поощрение способностей работников и стимулирование их развития, партнерство и сотрудничество, взаимопо­мощь, формирование у работников приверженности философии «корпоративного духа», т.е. на воспитание у них чувства патриотизма к компании, в которой они трудятся, преданности ее целям. В центре внима­ния – забота о моральном состоянии работников.

Европейская управленческая культура занимает промежуточную позицию между американской и японской культурами. Большое значение придается изучению практичес­ких дисциплин по различным видам производственной деятельности, международных проблем бизнеса и управления, а также социологическим вопросам.

Для советской управ­ленческой культуры наиболее характерным было не получение спе­циального управленческого образования, а приобретение основательного управленческого опыта и лич­ная преданность рекомендующему. Управленческую деятельность отличал не всегда научный и обоснованный характер. Приоритет­ность государственных проблем стояла на первом месте. Советскую управленческую культуру отличали высокая эффективность и результативность в экстре­мальных условиях и относительно низкая в «нормальные» времена. Управленческой деятельности придавался авральный характер. Был актуален лозунг первых пятилеток «Даешь!». Дея­тельность по принципу «это надо было сделать вчера» позволили выявить ряд жизнеспособных черт: относительную гибкость, уме­ние приспособиться к изменившимся обстоятель­ствам, непредсказуемость поведения и деятельнос­ти, готовность пойти на нестандартные решения. Для России синонимом управленческой культуры стал бюрократизм. Произошла канонизация принципа «на­чальству видней».

Будущее управленческих культур. Сегодня каждый из нас существует не только в национальном духовном пространстве, но и в общем культурно-информационном поле человечества. Это ведет к становлению прин­ципиально новой управленческой культуры. В ходе этого противоречивого процесса важно из­бежать двух крайностей:

Во-первых, замыкания в рам­ках национально-этнических подходов к решению актуальных проблем, абсолютизации явных преиму­ществ нашего менталитета.

Во-вторых, ориентация исключительно на зару­бежный управленческий опыт, превозносимый как кладезь мудрости на все случаи жизни. Жизнь показывает бесперспективность слепого переноса и при­способления управленческих рецептов, годных для одной страны, для одной ситуации, к потребностям и нуждам другой страны, другой ситуации. Важно помнить, что у каждого народа своя сверхценность. У американцев это преуспевание и задор молодой нации, у европейцев – прочность, устойчивость жизни, у японцев – верность традици­ям, «японскому духу». Наша сверхценность – эмоциональное восприятие окружающего мира, всемирно известная «русская душа» с ее противоречиями и нравственными исканиями, бытовая философичность.

Актуальной задачей современной психологии уп­равления является строгий отбор всего положитель­ного из советской и зарубежных управленческих куль­тур. Следующей задачей будет постепенная выработка на этой основе своей управленческой культуры.

На рубеже XX и XXI веков психология управле­ния переживает особенно интенсивное развитие, ее идеи и практические рекомендации становятся модным поветрием. Для современного периода характерен ряд черт: прикладной характер разрабатываемых проблем психологии управления; интеграция психолого-управленческого знания; главный упор делается на рассмотрение особенн­остей управления в сфере бизнеса и деловых отношений.

Основные тенденции современного этапа развития теории управления:

Первая – значимость материальной, техноло­гической баз организаций в плане управления ею («компьютерная революция», крупные достижения научно-технического прогресса).

Вторая – дальнейшая демократизация управления. Будущее управления за демократическими «партисипативными» (соучаствующими) формами управления.

Третья тенденция – интернационализация менеджмента и бизнеса и порожденные ею новые проблемы управления. Это, например, проблема кросскультурного переноса принципов и форм управления, проблема учета национальных менталитетов в сфере управления и др.

Сегодня сформировалась новая парадигма управления. Она обозначается, как «тихая управленческая революция»:

1. Отказ от управленческого рационализма, классических школ менеджмента, состоящего в убеждении, что ключ к успеху управления лежит в правильном воздействии на внутренние факторы организации. На первый план выдвигается проблема гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней среды.

2. Использование в управлении теории систем позволило не только сформулировать новый взгляд на организацию как «орга­ническое целое», имеющее свою логику и законы, но и выделить ряд универсальных переменных любой системы, контроль за которыми составляет основу эффективного управления

3. Ситуационный подход к управлению составляет доми­нанту современной теории и практики управления. Главный его тезис – вся организация внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия извне.

4. Признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед индивидом, работа­ющим в организациях. Как отмечается, «важнейшей характеристикой менеджмента на современном этапе является ориентация на новую социальную группу в организациях – когнитариат». Он уже не может рассматриваться как только один из экономических факторов, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное использование и наращивание которого становится самой основной задачей менеджмента.

Психология управления – одна из важнейших отраслей современной социальной психологии, изучающей проблемы взаимодействия людей в различных социальных структурах, закономерности управления, социально-психологического влияния, воздействия на людей, на их мотивацию, мысли, чувства, настроения, поведение. Психология управления – это от­расль психологической науки, изучающая психологичес­кие аспекты процесса управления и направленная на его оптимизацию и повышение эффективности. Психология управления изучает психологические закономерности реализации управленческих функций.

В СССР термин «психология управления» впервые начал использоваться в 20-е годы (труды А.К. Гастева, В.В. Добрынина, П.М. Керженцева. С.С. Чахотина и др.). На II Всесоюз­ной конференции по научной организации труда (НОТ) (март 1924 г.) один из докладов полностью был посвящен психологии управления. Говорилось о том, что она при­звана решить две задачи: «подбор сотрудников к функциям и друг к другу соответственно их индивиду­альным особенностям; воздействие на психику работников через стимулирование...». Од­нако недостаточный уровень разработанности этих проблем не позволил психологии управления выде­литься в самостоятельную область знаний. Периодом все более активного приложения психологических знаний к теории и практике управления является се­редина 60-х годов. Среди основных аспектов психологии управления производством Е.Е.Вендров и Л.И.Уманский называли социально-психологи­ческие проблемы производственных групп и коллек­тивов, психологию личности и деятельности руко­водителя, вопросы подготовки и подбора руководящих кадров и др.

Основные категории психологии управления.

Объектом психологии управления являются психологические аспекты отношений между людьми, группами и организациями людей.

Предмет психологии управления – психологические аспекты управленческих отношений: