2. Показники якості.

Показник якості продукції - це кількісна характеристика одної або кількох властивостей продукції, які складають її якість, що розглядається стосовно до певних умов її створення або споживання.

Загалом можна говорити про цілу систему показників якості продукції, впорядковану за певними класифікаційними ознаками. Необхідність класифі­кації показників якості продукції продиктована необхідністю встановлення максимально можливої кількості корисних споживчих властивостей продукції,

кількісного оцінювання їх рівня, а також потребою порівняння окремих видів продукції між собою.

Показники можуть бути одиничні, комплексні, інтегральні. Одиничні харак­теризують одну властивість показника - швидкість, потужність, комплексні -сукупність декількох об'єднаних властивостей, наприклад, надійність.

Інтегральний показник якості виражається через відповідні економічні показники, оскільки він дорівнює відношенню сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукту до сумарних витрат на йото створення або на експлуатацію. Стосовно до кожного виду продукції вибирається певна і номенклатура показників, які найточніше і найповніше повинні відображати її якість. Інтегральний показник якості використовується для загальної оцінки якості продукції.

Для порівняльного аналізу якості продукції використовують рівень якості (І.), який характеризує динаміку якості і визначається на основі одиничних, комплексних і інтегральних показників:

(17.1)

де І_о - інтегральний показник якості оцінюваного виробу;

І_б- інтегральний показник базового (еталонного) виробу.

Для визначення рівня конкурентоспроможності продукції важливіша є показники якості продукції, які характеризують продукцію як об'єкт експлуатації. До таких показників якості продукції слід від­нести експлуатаційні і обмежувальні показники, показники додаткових (сервісних) функцій.

Експлуатаційні показники якості продукції включають показники * при­значення, * надійності, * ергономічні, * естетичні, * екологічні показники, * по­казники безпеки, * показники уніфікації та ін. До обмежувальних показників підносяться - показники транспортабельності, - патентно-правові по­казники та показники, що відображають узгодження властивостей продукції із зовнішніми умовами її використання.

Показники призначення визначають і характеризують основні функції, для виконання яких продукція виготовляється і купується. До показників приз­начення відносяться:

• класифікаційні показники, що характеризують приналежність продукції до певного типорозмірного чи параметричного ряду;

• конструктивні показники, які характеризують основні проектно -

конструкторські рішення, зумовлені призначенням продукції;

• показники функціональної і технічної ефективності які визначають корисний ефект від експлуатації продукції, в тому числі і показники універ­сальності продукції, що характеризують спроможність продукції бути зас­тосованою у виробничому процесі споживача зрізною метою, тобто багатоваріантність продукції.

Показники надійності визначають і характеризують спроможність продукції виконувати необхідні функції в заданих умовах протягом заданого періоду часу. До показників надійності відносять:

• показники безвідмовності, які характеризують властивості продукції безперервно зберігати працездатність протягом деякого часу або деякого напрацювання;

• показники довговічності, які зумовлюють властивості продукції зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування, ремонтів;

• показники ремонтопридатності, які характеризують властивості про­дукції щодо пристосованості до попередження виявлення причин пошкоджень та їх усунень шляхом проведення ремонтів технічного обслуговування;

• показники збережуваності, які визначають властивості продукції збе­рігати працездатний стан протягом і після зберігання і/або транспортування.

Ергономічні показники характеризують систему "людина - продукція" і враховують комплекс властивостей людини, які проявляються у виробничих процесах.

Екологічні показники характеризують рівень шкідливих впливів (хімічних, світлових, звукових, радіаційних тощо) на оточуюче середовище, які виникають при використанні продукції, Для обґрунтування необхідності залучення екологічних показників для оцінки якості продукції потрібно провести аналіз процесів її використання з метою вияву можливих шкідливих впливів продукції на зовнішнє середовище. При оцінці рівня якості продукції з врахуванням екологічних показників слід виходити із вимог (норм) з охорони зовнішнього середовища (прийнятих міжнародних технічних регламентів норм; стандартів і рекомендацій міжнародних природоохоронних організацій тощо).

Система показників якості продукції, крім функціональних показників, характеризується також економічними показниками затрат на забезпечення необхідного рівня якості і корисного ефекту для його досягнення.

Ієрархію показників якості разом із їх економічною оцінкою можна схе­матично представити у вигляді "дерева якості" (рис. 17.2.), яке ілюструє етапи формування інтегральної цінності продукції реалізованої якості.

Фактори, які впливають на часткові показники якості, і їх ресурсомісткості.

Рис. 17.2. «Дерево якості».

Розглядаючи структуру якості продукції, можна зробити висновок, що вона є результатом реалізації відповідних процесів, які також можна розбити на окремі етапи, які будуть характеризуватися своїми локальними характеристиками якості. Самі ж процеси протікають в рамках організаційно-економічних систем різної склади ості, структури і призначення, а їх ефективність визначається також якістю власних структурних елементів та формою взаємозв'язків між ними.

Отже, об'єктами якості є продукція, процеси, системи, кожний із яких зорієнтований на створення високої якості для споживача. Взаємний вплив об'єктів якості відображено на рис. 17.3., сукупність яких формує інтегральну цінність продукції для кожного споживача.

Рис. 17.3. Схема взаємного впливу об'єктів якості.

Безпосередніми документами в яких фіксуються вимоги до показників і якості продукції, є стандарти, технічні умови (ТУ), креслення і встановлені технологічні процеси.

Державна система стандартизації складається із комплексу державних, га­лузевих стандартів і стандартів підприємства. Вони розробляються установами

Державного комітету з питань технічного регулювання та споживчої політики.